“所有品牌的危机，都是没有跟随消费者的危机——何亚彬”

在增速超快的中国市场里，消费者需求不断变化，竞争对手一直前进，没有一个企业是安全的，即使是快消巨头宝洁也无法避免低潮。

经历了两度低潮，两度增长的宝洁，靠什么实现了非持续增长？对于其他企业又有什么启示？

宝洁大中华区总裁何亚彬说过，宝洁能够跨越低潮，二度增长，因为他们坚持营销的第一原则：消费者至上。

今天，品牌单向营销已经不能打动消费者，洞察消费者才能实现双向互动，被消费者认可。对于洞察消费者，不仅仅局限于消费者需求、爱好，还包括购买动机、决策因素、消费认知、消费场景等等。

在消费分级的时代，消费者最在意的是什么？

个性化。

如何洞察消费者，把营销个性化，看看宝洁是怎么做的。

1.品牌新定义，转变消费认知

Olay是宝洁最早品牌，但却是这两年宝洁发展的最好的一个品牌,天猫美妆品类排名第一。过去在消费者的认知中olay是妈妈们的品牌，而对于今天消费群体的改变， Olay 面临着品牌年轻化危机，是顺应浪潮，让品牌走向没落，还是改变，给品牌赋予新定义，改变消费者认知？

毫无疑问，选择了后者。把olay固有的老旧品牌印象赋予了新定义，olay无惧年龄，精彩的是你的故事，品牌定义转变，覆盖的消费者人群不仅增加，同时消费者认知新理念。

2.利用社交媒体，转变消费决策因子

消费主体群体逐渐年轻化，通过电商大数据，大部分购物人群集中在90后，00后一代。而这一代年轻消费者群体接收信息的渠道不再是传统媒体，取代的是各种社交媒体，微信、小红书、抖音、微博等等。

品牌在做市场渗透时，如果没借助社交媒体，等于抛弃了这批年期消费者。通过社交媒体传达品牌理念，借助媒体上的KOL、用户测评等力量，给消费者建立认知，进而影响消费者决策。

3.优化体验，转变消费场景

电商化的普及，消费者购物的方式发生了巨大的转变，从线下转移到线上。2009年宝洁开设了天猫旗舰店，到今天，电商渠道已经超过传统渠道，成为宝洁在中国销售的第一大渠道。

除了购物场景的变换，消费者同时更追求产品体验，反向激发了宝洁对消费者需求的研究与产品创新的热情。例如olay的小杠铃，当妮的留香珠等创新产品，还有自主研发的数字智能化智能货架。

总结

把握不同时代的消费趋势变化，敏锐洞察消费者个性化需求是宝洁在实现增长与引领行业秘诀的所在。伴随着中国市场环境与消费者的变化，品牌通过数据赋能消费者运营，透过数据与人工智能洞察消费者，持续创新与改革，推动中国消费者生活美好指数。