我们先来一道智力测试题：
小度是某行业老大的员工，这不年底了，小度因为工作出色，提前完成「KPI」而获得不菲年终奖，公司奖励旗下「贴吧管理员」一个以及迪拜游玩一周。小度开开心心地跑到小程那里买了张「国际机票」，啧啧，忒便宜，比官网买便宜了足足两千多，出票还贼快。大家伙猜猜，小度最后有没有去成迪拜？
小度和小程，业务能力都很强，放眼全中国也没几个在年初就有魄力锁定315晚会的正牌嘉宾席位的。他们同时也是仅有的万分之二的能够拿到贴吧管理员此等年终大奖的同学。
所 以问题来了，能力很强的员工会不会出现品行不端的情况？
当然有。我们来看一个经典示范。
上面动图中的这个FedEx的“前王牌快递员”，以精准、强悍的投递动作著称。从车里拿出快递到投递给客户只用了11秒的时间，效率不可谓不高，业务能力的确强，别人一天送100单，估计他能送一千单，KPI刷得飞起。M君以前经常纳闷为什么快递查单的网站上经常叫“投递成功”，合着还真是「投」递啊。
他送的是什么呢？里头可不是什么手抓饼或者飞机票发票，而是一个显示器啊！！什么样的显示器这么个扔法不会坏.......
后来这哥们火了。他的经典“投递”动作被收货人家门口的摄像头拍的一干二净，随即被传到了YouTube上，不到48个小时就产生了300万次的浏览。
所以FedEx是怎么回应的呢？
他们没有说自己是全美最牛逼、投递最快、用户最多的快递服务商，他们也没有说自己的公关团队一塌糊涂，没有及时把舆论引导到快递员干净利落的“投递”动作上，他们更没有说别人家的快递也是这么送的，这是行业规矩。
他们先是发表了一则博客（注意，不是什么内部总监群流出的公开信，也不是一条傲慢冰冷的微博），标题是这么写的：
“Absolutely, Positively Unacceptable”
（令人发指得难以接受）
在文章里，他们表达了各种upset（沮丧）、embarrassed（难堪）、very sorry（非常抱歉）的心情，并且“face to face”地找到了那位可怜的客户，给他替换了一个新的显示器。
当然这还没完。写这个博客的老头（FedEx的VP）后来还专门在YouTube上传了向用户道歉的视频，视频里的总裁丝毫没有架子，言辞诚恳，声泪俱下，以至于M君怀疑是不是他们请的托。
这还只是一个显示器而已。FedEx可没有给人家送假快递，也没有声称这么扔仅仅会有“万分之二”的显示器被摔坏。
所以，我们看到了，能力强的个人员工当然会有品行不端的时候，但可能是因为什么呢？或许是FedEx制定了一天1000单的强制性KPI，也或许是员工个人问题，在网站上买到了假票导致心情差要发泄也说不定。但不管怎么样，你错了就是错了。这时候或许你根本不需要找公关给你擦屁股，而是坦诚地站出来，告诉曾经支持你的朋友、兄弟以及粉丝，“哥错了，哥给你们赔礼道歉。”
没有人是完美的人，也没有公司是完美的公司。你的业务能力、你的商业模式再完美，也无法遮挡你因为一时短视而犯下的愚蠢错误。正如TED著名演讲者Tania Luna在其成名作《Surprise: Embrace the Unpredictable and Engineer the Unexpected》里所说，“对于那些（假装）没有弱点、没有不足或者不犯错的人（公司），人们是很难真诚地和他们建立关系、友好相处或者真正相信他们，这是人性使然。”
当东窗事发，最体面的回应不是逃避、推卸和狡辩，是坦然地接受错误并真诚地赔礼道歉。仅此而已。
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