“上班在便利店买个包子买瓶水，还能顺便把脏衣服送去洗了，方便了不少…”家住太原五一路的小吴表示，从没想到家门口的便利店还能帮自己“做家务”。
10月21日，唐久便利联合支付宝推出的数字便民店正式开业，消费者在店内购物可享支付宝价，还能小程序预约送洗衣物、回收旧衣，同时互联网反诈防骗等服务也将长期在线。据了解，这也是全国首家线上线下服务融合的数字便民店。
记者第一时间探访了这家位于五一路的唐久便利。该店于1996年营业，至今已20余年，是太原人关于便利店的最初记忆。如今老店也跟上了数字化的潮流：基于太原人领券消费的习惯，特设了支付宝价专区，消费者可边逛边扫码享优惠；收银台IoT机具不仅支持顾客刷脸或扫码结算，还可以一键成为唐久会员。据唐久介绍，目前其太原门店移动支付普及率100%，平均每笔交易为顾客节省10秒钟。
值得一提的是，店里率先开设数字便民服务区。除了充电、餐食加热、快递存放等贴心服务，消费者还能通过唐久支付宝小程序，在店里享受由支付宝平台上e袋洗、白鲸鱼等商家提供的送洗衣物、旧衣回收等个*服务性**。此外，还有为社区老年顾客开设的反诈与智能手机使用教学。据介绍，在这家80平米不到的门店里，服务种类已经可达数十种。
随着便利店正成为城市的一种基础设施，消费者对其关注也从应急商品售卖转移到服务体验。去年，山西省商务厅就发文提出，推动便利店品牌化、连锁化、智能化发展，到2021年年底前实现城市社区便利店全覆盖，将数字便利店打造成山西的新标签。
在最新出炉的《中国城市便利店发展指数》中，太原排名全国第三，超越北京、上海，连续五年跻身“便利店一线城市”,因为其门店密度大、数字化程度高、服务花式贴心，便利店的“山西模式”也受到了全国网友关注。
唐久便利副总经理张宇虹表示，此次尝鲜的数字门店，借用数字化手段丰富服务场景，由“便利”向“便民”再进一步。支付宝开放平台相关负责人表示，未来将联合合作伙伴开放更多服务能力及生态资源，助力山西居民“一刻钟便民生活”。
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便利店“山西现象”背后：数字化助力崛起
山西便利店异军突起的背后，离不开政策的支持。
早在2020年10月，山西商务厅就出台《关于促进品牌连锁便利店发展的实施意见》，明确2021年底前实现便利店城市社区全覆盖；鼓励品牌连锁企业开展线上线下一体化经营，推广自助结算、扫码支付、刷脸支付等移动支付技术，提升服务智能化，优化消费体验。政策的支持为山西便利店产业接受数字化、支持数字化，愿意从自身转型数字化提供了政策基础。
其次，得益于数字化的积极运用。
以山西省境内占比最高的社区型便利店为例，其特点是客群最稳定，通过线上线下联动促销、发券、核销，本土便利店不仅能够有效拉新，还能够建立与消费者的无缝、持续连接，进而提高复购率。特别是疫情后，通过支付宝小程序等渠道进行线上营销活动几乎成为常规动作。
其中，唐久便利启动数字化转型较早。2013年开始融合线上线下，建设全渠道的销售网络；2017年，重点投入支付宝小程序自运营。通过消费券等动作，仅一年时间，唐久便利线上客流实现10倍增长。在今年3月支付宝平台的活动中，唐久一天发券超30万张，覆盖1/10的太原城区人口，小程序访问量暴涨近12倍，支付宝会员突破100万。
山西便利店的另一张招牌——金虎便利，同样意识到了数字化的重要性。2015年，金虎全面接入支付宝支付，且交易占比逐年递增，2018年支付宝双十二创下当年单日销售额最高的佳绩；2018年下半年，金虎快马加鞭打造会员系统，搭建会员中台、数据中台、业务中台；2019年金虎将门店接入支付宝小程序，在2021年5月的惊爆福袋及1元爆款单品活动中，创下单日销售最高、会员日活跃度增长300%的佳绩。
数字化让大品牌如虎添翼的同时，中小便利店也在利用数字化实现突围。在山西晋城，神利便利借用数字化服务打造了当地人离不开的“一公里便民生活圈”，如今每两个晋城人就有1个用手机在神利便利购物。神利便利副总裁宋慧仙感慨，2017年首次参与“双12”，销售一空的火爆场面，让神利发现了数字化的机遇。