今天聊聊大家护肤上基本上人手必备的产品—面霜。
面霜作为面部护肤市场中销量较大的单品，随着消费者层出不同的细分需求，品牌也相应推出针对各类细分需求的功效性产品，有针对保湿补水的、有针对美白的、有针对抗老的等等。
下图为消费者对护肤品各功效的关注度：
图表来源：微热点《抗衰老护肤品行业网络关注度分析报告》、华福证券研究所
从上图看出，抗老和补水的功效是消费者最为关心，小编也发现， 抗老需求 也越来越年轻化，那今天针对抗老的功效需求，我们从消费者评论的维度上一探究竟，看看我们的消费者在产品上都关心哪些内容，和还有哪些未被满足的需求点。
小编选了三款天猫平台上近30天销量排名靠前的面霜，分别是：
赫莲娜黑绷带玻色因面霜—核心功效：紧致、抗皱、舒缓
海蓝之谜奇迹云绒霜—核心功效：紧致、抗皱、修护
珀莱雅红宝石六胜肽面霜—核心功效：紧致、抗皱
那这些产品有没有匹配和满足到消费者的需求呢？
*本文数据来源：蔚云知数系统—蔚云科技研发出品
*报告涉及指标说明： 1）声量：有关分析维度的提及数量 2）负面率：负面声量/总声量 3）蔚云正面/负面声量指数：综合声量与满意度/负面率两个维度加权得出的指数
正面声量
我们先来看看核心功效为紧致、抗皱的三款产品，从天猫的商品页面上可以看到：
- 赫莲娜黑绷带玻色因面霜—核心功效：紧致、抗皱、舒缓，宣传的成分主要是玻色因
- 海蓝之谜奇迹云绒霜—核心功效：紧致、抗皱、修护，宣传的成分主要是胜肽
- 珀莱雅红宝石六胜肽面霜—核心功效：紧致、抗皱，宣传的成分主要也是胜肽
图来源：天猫，依次为赫莲娜黑绷带玻色因面霜、海蓝之谜奇迹云绒霜、珀莱雅红宝石六胜肽面霜
从上面的商品介绍可以看出核心功效为紧致、抗皱的成分，这三款销量较高的面霜主打的成分主要有玻色因、胜肽，那消费者对于产品的整体评价怎么样呢？
- 赫莲娜黑绷带玻色因面霜 表现较好的TOP 3 维度为：整体效果、适合肤质、吸收
图表来源：蔚云知数系统-正负面声量分析，商品为赫莲娜黑绷带玻色因面霜
图表来源：蔚云知数系统-产品功效正面声量高频词分析，商品为赫莲娜黑绷带玻色因面霜
图表来源：蔚云知数系统-产品性质正面声量高频词分析，商品为赫莲娜黑绷带玻色因面霜
- 海蓝之谜奇迹云绒霜 表现较好的TOP 3 维度为：质感/质地、适合肤质、吸收
图表来源：蔚云知数系统-正负面声量分析，商品为海蓝之谜奇迹云绒霜
图表来源：蔚云知数系统-产品功效正面声量高频词分析，商品为海蓝之谜奇迹云绒霜
图表来源：蔚云知数系统-产品性质正面声量高频词分析，商品为海蓝之谜奇迹云绒霜
- 珀莱雅红宝石六胜肽面霜 表现较好的TOP 3 维度为：适合肤质、控油、补水保湿
图表来源：蔚云知数系统-正负面声量分析，商品为珀莱雅红宝石六胜肽面霜
图表来源：蔚云知数系统-产品功效正面声量高频词分析，商品为珀莱雅红宝石六胜肽面霜
图表来源：蔚云知数系统-产品性质正面声量高频词分析，商品为珀莱雅红宝石六胜肽面霜
从上面的图表可以看出这三款销量比较高的面霜产品，在 产品功效 和 产品性质 上消费者评价满意度确实比较高， 效果 和 质地 这两维度正面声量占比较高。
其他品牌在面霜这个产品上的参考性：
可以尝试在消费者 关注的抗老功效 上做产品开发，消费者会较为关注效果和使用的质感，那产品选用的成分和使用的质感较为关键。
同时，在产品的营销宣传上，可以重点描述消费者较为关心的 成分 、 使用效果 、 使用质感 这些维度，以此提高转化。
负面声量
当然，就算是销量较高、正面评价较高的产品，也有待完善的地方。
- 赫莲娜黑绷带玻色因面霜
表现较差的TOP 3 维度为：态度、客服、赠品
图表来源：蔚云知数系统-正负面声量分析，商品为赫莲娜黑绷带玻色因面霜
图表来源：蔚云知数系统-卖家/客服负面声量高频词分析，商品为赫莲娜黑绷带玻色因面霜
- 海蓝之谜奇迹云绒霜
表现较差的TOP 3 维度为： 客服 、 态度 、 副作用
图表来源：蔚云知数系统-正负面声量分析，商品为海蓝之谜奇迹云绒霜
图表来源：蔚云知数系统-卖家/客服负面声量高频词分析，商品为海蓝之谜奇迹云绒霜
- 珀莱雅红宝石六胜肽面霜
表现较差的TOP 3 维度为： 态度 、 客服 、 价差
图表来源：蔚云知数系统-正负面声量分析，商品为珀莱雅红宝石六胜肽面霜
图表来源：蔚云知数系统-卖家/客服负面声量高频词分析，商品为珀莱雅红宝石六胜肽面霜
虽然三个产品的负面都集中在客服、态度这两个维度上，但是小编再细挖下负面声量有产生的主要原因会有各自差异：
- 赫莲娜黑绷带玻色因面霜主要是基于赠品赠送不到位，导致消费者对产品的服务不满；
- 海蓝之谜奇迹云绒霜主要是天猫平台上的赠品、优惠力度不足；
- 珀莱雅红宝石六胜肽面霜主要是价格浮动导致消费者总有买贵了的感受。
数据来源：蔚云知数，依次为赫莲娜黑绷带玻色因面霜、海蓝之谜奇迹云绒霜、珀莱雅红宝石六胜肽面霜
其他品牌在面霜这个产品上的参考性：
- 消费者对于售前的 赠品 信息、 价格力度 比较敏感，这些相关信息前期营销宣传、客服回复等环节更加清晰地展示，会有效降低客服方面的负面评价；
- 售后咨询也需要更加注重及时、高效地响应，提高售后的体验。
插播-ChatGPT功能优劣势分析介绍
近期ChatGPT分析应用比较火热， 蔚云知数系统 也上线了 ChatGPT分析 功能，可以更加快速地获取产品的优劣势。
用上述的赫莲娜黑绷带玻色因面霜为例，ChatGPT分析功能会以优缺点、使用场景、购买动机、客户预期、客户画像这几个维度：
图表来源：蔚云知数系统-ChatGPT功能分析，商品为赫莲娜黑绷带玻色因面霜
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