前几天小编从淘宝买了一组药品，且不说药品真假，就是作为一个买家在使用退换货服务中发生的事情就让人很无语。
小编买药用了一部分没有效果和卖家协商，同意退掉剩余的药品一共五盒125元，在卖家同意退货后选择了淘宝平台推荐的菜鸟裹裹退货。上门服务的快递员不仅没有在规定时间上门，而且在收了15元快递费以后，对退货商品不做任何包装处理，仅用塑料袋包一下就寄了出去。商品到达卖家时五个药品盒都被压坏，卖家以包装破损影响二次销售为由拒收退货。至此我的维权之路开始了，先是通过支付宝付款记录找到菜鸟平台客服，他们说需要核实情况，一天也没个信息。后来又打了9519666菜鸟客服电话，提供了商品破损照片，提出赔偿损失要求，他们说需要找快递公司了解情况。又是一连2天杳无音信。再次拨打客服电话回答说：快递公司只同意赔偿15元快递费，并说药品包装破损了里面的药不是还能吃吗？我当时就火大，作为客服你们能专业点吗？你们能看到我和商家的对话，我是因为药品没有效果和卖家协商退货的，现在因为你们快递包装不当导致退货被拒，所有损失应由快递包赔，你们应该去找快递公司解决问题。后来客服说再去和快递沟通。又是一天杳无音信。在我的多次催促下，客服回话说快递公司只同意退赔15元快递费，他们菜鸟平台决定给托底赔付50元，问我能不能接受。为了不再被这件事情烦心，我无奈接受了这样的赔偿要求。结果是自己损失了75元（125元的购物费用，15元的快递费，最终只获得赔偿65元），还憋了一肚子的气。
淘宝，曾几何时，作为国内最受欢迎的网购零售平台，不仅坐拥日过亿浏览量，还拥有注册量数亿的买家和几千万的商家。2009年淘宝更是凭借超级无敌的平台资源，自创了双十一购物节，自此每年双十一不再是光棍节的代名词，而是成千上万买家卖家的狂欢节，每年的双十一都有数万买家卖家守在淘宝平台，只为配合淘宝，冲击一个个让世人吃惊的成交额。从2009年成立以来到2021年，淘宝连续12年双十一销售额都刷新前一年的记录，从2009年的0.5亿至2021年的5000亿，淘宝在13年间，让双十一的购物传奇暴涨了10000倍。然而这种上升势头在2022年双十一戛然而止，只有3434亿。这说明什么？淘宝用户在2022年双十一购买力的下降是偶然还是必然，结合笔者近一年的购物感受，谈一下淘宝让人渐行渐远的原因。
1、物品价格高。据有关部门统计，淘宝网站日在售商品数量为8亿件以上，然而这些物品真正能让买家看到的却非常有限。作为一个购物平台，淘宝不会免费为卖家服务，卖家如果想让自己的商品在同类商品中优先被展现出来，那么要付出更高的广告费。所以买家在搜索商品时，优先看到的商品价格就不可能不高。相比而言，同样的物品拼多多就要便宜的多。
2、物流参差不齐。淘宝刚成立的时候没有自己的专属物流，后来看到京东物流给京东带来的好处，仓促间成立了自己的菜鸟裹裹。然而画虎不成反类犬，其实菜鸟并不是淘宝自己的物流公司，而是撮合三通等多家物流公司一起形成的中介平台。简而言之就是你在菜鸟下单，真正上门揽件的是哪家物流，买家并不清楚，只能等快递员上门你才发现原来是某通或达，菜鸟所做的只是把买家下单的信息分发出去，从中赚笔中介费。这种大杂烩式的物流组合，带来的效果肯定是差强人意。不仅价格高（物流公司和菜鸟都要分成），而且二道贩子式的物流，服务质量根本无法保证，出了问题更是推三阻四，最终损害的必然是买家的利益。这也就导致了作者本文开头所遇到的这种情况。
3、引流渠道乱象纵生。作为淘宝来说，它自有数亿注册用户，还有支付宝、阿里巴巴、闲鱼等多个展示平台，原本它可以不用引流，但是近些年随着其他平台服务效果的突起，竞争越来越激烈，随着越来越多的用户远离淘宝，作为曾经的业内第一。淘宝也不得不放低姿态，开始通过买流量的形式推销商品。于是在百度、360、抖音等搜索、*放播**平台上经常可以看到淘宝的广告，然而这种犹抱琵琶半遮面的引流方式，其效果根本不能令人满意。比如明明看到的广告是你喜欢的一件毛衣，但真正打开链接进去却是淘宝网站展示给你的一堆物品，你需要从这一堆物品中层层探索才能找到你看到那件毛衣。这样的展示方式让淘宝实现了借机展示其他物品的机会，达到二次引流，赚了更多卖家的广告费，实际却丢失了买家的耐心，长此以往，必将得不偿失。
4、会员假优惠真套路。为了留住买家，淘宝向京东等网站学来了会员制，而且学的很深刻，不仅有月度“省钱卡”套路，还有年度88VIP套餐。不得不说淘宝还是有自身的优势在的，毕竟它和优酷、高德、支付宝、阿里巴巴等都属于一个集团，内部资源可以互助互享。年度88VIP套餐就是淘宝资源互助的强力*绑捆**，比如买了88VIP就可以送一年优酷会员。这个优惠力度还是很动人的，毕竟作为目前国内前三的视频网站，优酷里面有些内容还是比较吸引人的。但是除了送优酷有点用，88VIP对淘宝买家的购物需求来说就很鸡肋了。因为淘宝不像京东那样，很多商品都是优先展示京东自营的东西，你的会员权益随时可以用上。在淘宝，无论你是不是88VIP，你搜索商品时展示给你的永远都是广告费最高的那个，而不是标注有88VIP的那个，所以VIP的优惠你想用也很难用上。
随着京东、拼多多、抖音、快手等购物平台的崛起，淘宝一家独大的形式必将成为历史，这时候如果再不放低姿态，深挖自驱力，那么将有更多的用户选择放弃。有时候，时代抛弃你都不会打声招呼。不说了，作为一个注册5000余天的资深淘宝用户，我还是体面的说一句，分手吧淘宝！
从现在起，绝对不会再使用菜鸟裹裹；
从明天起，将尽可能不再使用淘宝购物；
从下月起，不再充值使用淘宝省钱卡；
从下年起，不再使用淘宝88VIP。