2月17日，广东一女子爆料称，她通过顺丰将一块价值近36000元的手表从广州寄往宁夏。手表送达后却被收货人拒收。包裹退回后，该女子发现手表与寄出时相比有多处不同，便怀疑手表被人调包，但顺丰客服表示只能赔偿快递费倍，不足百元。
在了解这件事情的结果前，我们先聊聊关于快递员取件的流程。这一块我还是比较有发言权的，毕竟在京东呆过几个月（京东、顺丰流程差不多，四通一达区别会大些）。
快递员接收到取件任务，对贵重物品是有比较严格的流程的，比如手机、电脑、手表等高价值电子产品。上门取件时，都要当着客户的面对商品进行拍照，商品如果有划痕、磕碰痕迹需要向公司报备，对于像显卡一类的电子元器件，也要对编码进行拍照。取到的高价值商品带回站点打包时，需要全程在监控下操作，直至装车都是有监控录像的，快递装好车也会在车锁处装上特殊封条。
这些流程一方面是对客户负责，另一方面也是留下证据，也是对快递员的一种保护。从取快递到送达这一过程，是一个闭合的链条，商品到个谁手里，到哪里时出了问题，都是有迹可寻的。所以快递员要想调包快递可能性不大，除非是不想吃这碗饭了。
我们再回到案件本身，既然快递员调包可能性小，那很有可能就是收件人了，在这一过程中只有他有机会。事情也的确如此，经警方调查，已证实是收货人提前准备了高仿手表，在验货时趁快递小哥不注意将手表调包，之后拒收退回快递。“事发后，公司高度重视，立刻联系了警方。”
所以了解了快递这个行业后，有这样偷梁换柱异想天开的行为，就必将付出代惨痛的代价。