11月7日，国家市场监管总局网站发布《对第十三届全国人大二次会议第4352号建议的答复》（国市监议〔2019〕164号），就全国人大代表李亚兰在今年全国*会两**上提出的“关于相关部门审查神州专车收费是否合法的建议”，国家市场监管总局认真研究后作出明确答复。
《答复》指出，网约车价格虽属市场调节价，但“网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式”。网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租车发票。“您对神州租车近年来为客户提供的租车服务体验表示了肯定，同时提出了‘神州专车收费让人一头雾水’，起租价、里程费、时长费、远途费等收费项目未清晰告知等问题。究其原因，主要是部分平台价格规则不透明、动态加价标准不统一，导致乘客合法权益缺乏保障。”
《答复》说，“针对您提出的‘神州专车收费让人一头雾水’问题，我们联合交通运输部对神州专车收费价格公示情况进行了详细调研。经调研了解，神州专车基础价格主要是参照巡游出租汽车价格及当地市场情况制定的（目前巡游出租汽车价格实行政府定价或指导价，收费项目包括起步费、超起租价里程费、超运距加价费、燃油附加费、低速等候费、夜间加价费用等，各地收费项目及标准略有差异）。价格公示方面，可通过神州专车官网、神州专车APP或者客服电话等途径查询。”
《答复》说，“调研期间，我们就您在建议中反映的问题对神州优车集团开展了价格提醒告诫，要求其依照价格法等法律法规规定切实加强价格自律，依法做好价格公示等相关工作，不得收取未予标明的费用，不得实施价格欺诈等价格违法行为。同时，要求其加强在线及电话客服培训工作，对消费者提出的价格问题要及时反馈、妥善处理。”
下一步，国家市场监管总局将依法履行职责，继续强化与交通运输部、国家发展改革委等相关职能部门之间的协作协调，指导督促网约车平台公司主动公开计价规则和动态加价机制，按照相关标准明确运价结构，确保事后账单清晰规范透明。同时，将加大对网约车等新兴业态价格违法行为的惩治力度，维护公正竞争的市场秩序，保护消费者合法权益。
■来源/国家市场监管总局网站
■编辑/张永忠