卖家有时候可能会碰到因为产品真实性被投诉而收到绩效团队listing被移除的通知，如果想 申述，需要提供一份包含解决问题的措施和防止类似投诉的计划，还需提供以下信息：
在过去365天内发放供应商的发票或收据副本。这些应该反映你在此期间的销量。供应商的联系信息，包括姓名，电话号码，地址和网站。这种因真实性下架的具体原因可能有多种，这里要讲的一种是本品（有专利认证）与品牌产品 类似因为买家主观混淆引起投诉的情况。
对于此类邮件的申述思路一般如下：
1.联系客服，找出引起这类投诉的具体订单，针对具体的投诉点展开论述，这类投诉一般起因 于买家误认这款产品为品牌产品。
2.准备产品的正规进货凭证，现在亚马逊认可的只能是增值税发票，对于其他形式的进货单/ 发票都已经不再认可
3.针对亚马逊给出的点一一作出回应。
然后具体申述信可以如以下步骤展开：
1.首先写一些我们很抱歉收到通知之类的套话。
2.阐明自己的产品都是从正规渠道进的货，得到了相关授权，然后在邮件中附上增值税发票和 提供供应商的各类联系信息。
3.列出从亚马逊客服那里获取的listing被下架的具体投诉点，再附上和投诉点相关的 Negative feedback和 Bad Review进行综合分析阐述.由于这类投诉的点一般会落脚到误认为 卖家卖品牌假货上，这时候就需要阐述自己的产品和品牌产品的差异，同时附上相关的专利证 明。
4.列举我们针对投诉之前的投诉已经进行的解决方案，如listing的强调区分，相关客服问题 的解决。
5.这里主要说的防止类似投诉的计划，这里就需要阐明不再让类似问题再发生而会采取的各种 措施，其实这里要展现的是一种积极解决问题的态度。一些比如遵守亚马逊政策什么的套话都 可以写上。
然后，整个申述信就差不多了，只要没有什么大的差错一般都能通过。通过与否跟卖家申述信 的态度有很大关系，态度对了方向就对了。
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