“小兔子乖乖，把门儿开开~”
将一首耳熟能详的歌曲变身成为生活中的开锁实体店是一种怎样的体验？来自辽宁大连的张清水便有着这样的人生经历。
现在的他拥有12家门锁直营店，共40多位团队伙伴，门店单量每天300人次左右并成立“流动服务兔击队”，上门服务好评连连。
这些成就，是他在外闯荡一番后，还是选择回到门锁行业的结果。做出这样选择的原因是什么？16年的从业经验，背后有哪些故事值得分享？又有哪些经验值得同行学习？
兜兜转转
重回门锁行业
张清水，80年出生，籍贯山东人，但是在辽宁大连从事门锁行业有十六七年，现在也算小有一番成就：“小兔子乖乖开锁”已经有了12家直营门店，团队人员达到40多人，日常单量及收入都能维持在良好的状态。
虽然出生在一个门锁大家族，父亲及其他兄弟姐妹都是这个行业的工作者。按照传统理念，张清水应该“子承父业”。但是当时的他年轻气盛，也没有很喜欢门锁，而在校期间还算不错的收入，让他更想去外面闯荡一番。
但毕业踏上社会后的两年里，张清水过得有些浑浑噩噩，留校做过辅导员、入职过集团公司的宣传部、摄影助理，农村收菜……做过的工作多且杂，但是却仍然不知道自己想要什么，感觉失去了前进的方向。
在2008年512地震的时候，张清水去汶川做了志愿者，在过完一个春节以后便又回到山东做起了杂志。在杂志工作的这一年，家人长辈的去世给了张清水很大的打击，他重新开始思考：后面的人生到底应该怎么过？
“ 一个男人，要想重新建立自信，最好的方式就是从你跌倒最惨的地方或最弱的地方爬起来”， 带着这样的信念，张清水选择重头再来。
兜兜转转，在09年末10年初的时候，张清水再次回到了大连，重新进入以前他不喜欢的门锁行业。
卷土重来
创立自己的品牌
“那时候就是玩命地学”，张清水是这样形容最初的学习时光的。
既然选择了重头开始，张清水还是从学徒工开始。每天晚上练单钩50把不同的锁，一直反复练习，直到达到自己想要的结果。
经过不断地学习、练习，大概一年以后，张清水开始尝试自己开店。起初由于资金不足，还是得借一些才能缓解经济压力，在坎坷中正式开启了后半生的创业之路。
在2012年前后，北方做防盗锁宣传正处于鼎盛时期，传统纸媒的发展与影响力也很不错。尽管当时的广告板块基本都提供给汽车或者房地产，但张清水还是决定尝试一次，联合了身边的朋友、锁匠，与媒体去协商，最终争取到了一个属于锁匠的版面。
据张清水回忆，当时利用这一个版面一天可以卖出5000个锁芯，算得上是一个很不错的成绩。这次小小的成功，是张清水人生的一个重要转折点，也让他感受到门锁行业是大有可为的。
拥有自己的门店，店名可以算是“第一招牌”。大家熟知的“锁王”是从张清水父亲那里继承来的名称，基本整个家族的门店都在用这个名字，张清水还是想有些 属于自己的东西 ，便一直在思考门店的名字。
一次偶然，儿子唱出的“小兔子乖乖，把门儿开开”让正在思考的张清水觉得“小兔子乖乖”这个名字非常合适自己的门店。不仅内容是大家所熟知的，也能将自己与其他同行区分开来，记忆点强、传唱度高，一举两得。
自此，“小兔子乖乖”正式成立。
▲门店照片 （其一）
理解尊重
团队共同成长
“我们团队都很享受自己工作的过程。”讲到自己团队的时候，张清水很自豪。
虽然“小兔子乖乖”的名字比较可爱，但它的主营业务跟传统锁匠基本差不多，包括了开锁、修锁、换锁等多项服务。2019年5月“小兔子开锁”正式开业，截止目前，在大连已经有12家直营连锁店，基本上门店的单量可以保持每天300人次左右，且实现了所有门店处于盈利状态。
▲12家直营店
而团队现在的阶段性小目标，是希望能让每个人实现安居乐业，符合目前团队的状态，踏踏实实走好每一步。
除了固定门店，张清水还拥有“ 流动服务兔击队 ”，这是一支流动服务车队，主攻的是上门服务这个版块。“虽然目前算不上成熟，但我们一直在探索属于我们自己模式的路上。”
▲流动服务兔击队
张清水认为，在门锁行业， 服务与技术是两块不可分割的东西 ，没有哪个方面更重要的问题。服务是不可或缺的一部分，而门锁行业所谓人力密集型行业，技术也不容忽视。作为企业的负责人，这两方面都是关注日常关注的重点。
团队之所以能有现在优秀的成绩，离不开张清水 沉下心来去思考、沉淀、深耕 门锁行业。“没有深度的思考，没有亲自尝试去搭建一个像样的团队，只是简单的浮于表面，没有落地，那终究是行不通的。”
更重要的是，张清水能够 发自内心地尊重师傅们 ，做到真正地换位思考。
“学徒”、“小弟”只是一个称谓，并不能真的代表实际的地位，虽然张清水是老板，但是他并不喜欢这些，他更愿意尊重、理解门店的师傅们。他会将自己放在师傅的位置去思考：是不是累了？工资是不是低了？如何能引导、培训他，让他通过自己的努力得到提升？
正式有了这些思考，才让这个虽然只有小几十人的团队，能够干的很开心，团结且享受自己的工作，付出的劳动能得到匹配的报酬，成就感也会更高。
▲团队合照
沉淀思考
在波动中前进
锁匠算得上是一个历史悠久的职业，有锁便有锁匠的存在。智能锁虽是现代科技的产物，但锁匠与智能锁的关系却是张清水一直在思考的问题。
智能锁行业的发展，处于一个波动的状态，但至少一直在前进，这是大家有目共睹的。在这样发展的前提下，张清水认为智能锁的发展会带了生产关系的变化，在3到5年内，至少会有20%到30%的人会有一个巨大的迭代和变化。如果服务能力与专业能力不够的话，很容易就被迭代掉。
锁，作为一个硬件，它的根本属性已经发生了变化。以前锁只是一个五金件，是门的配件；但现在，它不仅仅是一个锁，它也可以是五金、是电子产品、是家电，在手机店、智能家居店、哪怕是日用消费品店看到它都不过分。所以，最关键的还有要能够从本质上去解决。
而对于整个行业，张清水鼓励大家多“ 向内看、向内求 ”，不管是企业领导负责人还是师傅，不要总想着去看别人的经验。经验是很重要，但再多的经验也是别人实践以后得到的，可以适当学习，但不能依赖。最重要的还是要多思考，要能够利用好的自己的资源，多考虑自己有什么、自己擅长什么。
“*你干**自己擅长的事、围绕你自己有什么去做事，而不是去学别人的东西。”