大河报·豫视频记者 李晓波
“花了快20万买新车，没想到开回家后发现是展车。”近日，洛阳市民方女士在*今条头日**洛阳频道“头条帮忙”发布求助，称新车买回家后，从车载多媒体设备中，发现有很多照片和视频，内容都是车上摄像头拍摄的4S店展厅里面的镜头，这才意识到，这辆车是展车。接到投诉后，大河报·豫视频记者与该汽车销售公司取得联系，对方表示是工作失误，已与消费者多次沟通愿意补偿，目前基本达成一致意见。
求助：花近20万买新车，到手却是“展车”
方女士介绍，2022年8月27日，她在洛阳某汽车销售公司预定了一辆越野车，车辆总价款近20万元，当时销售人员称预计新车一个月到店。2022年9月19日，销售人员回复，方女士所定车辆在途运输，即将到店。
9月20日，销售人员通过微信联系到方女士，告知可以到店提车。当天，方女士到该4S店支付了全部价款并办理相关手续，随后方女士将车辆开回家中。几天后，方女士在调试车辆车载多媒体设备中，发现录有多段该车辆在4S展厅内放置的画面，并且能看到不断有消费者上车体验操作的痕迹。
“最早的一段视频显示时间是8月23日，也就是说，我买的这台车并不是新车，而是一辆展车，并且在我购买之前已经存放在展厅内。”方女士说，随即，联系到该汽车销售有限公司销售人员。一开始销售人员还不承认，说不知道这个事情，后来多次沟通中才承认这台车就是展车，不是新车。
方女士认为，她是以全款价格购买的是新车，4S店和销售人员并未履行如实告知义务，也没有按照约定提供新车，侵犯消费者知情权，应承担相应责任，但双方沟通多次未达成一致意见。
记者联系到该汽车销售公司相关负责人，对方表示，公司要求销售人员在销售展车时，要明确告知消费者，不能隐瞒。针对方女士事情，是内部管理流程上出现了问题，销售顾问在实际对车辆交付过程中，没有告知车主，车辆是在展厅停放过车辆，确实是工作失误。“我们向消费者表达了歉意，双方多次沟通，但还没有达成一致意见。”该负责人说，近期会再次跟车主进行沟通，争取达成一致意见。
3月14日，记者再次联系到上述汽车销售公司负责人，他表示已与车主方女士基本上达成一致意见，补偿一定费用，近几日双方将再次面谈后续事宜。随后，方女士也向记者表示，同意该补偿方案。
律师：侵犯消费者知情权和自主选择权，应当承担法律责任
针对此事，河南开物律师事务所合伙人、执业律师李云帅说，“新车”应是车辆保持出厂状态，质量合格，除在运输、存放、交付过程中有必要使用外，在车辆交付消费者前，不应该以任何形式投入使用，包括4S店将车辆作为展车消费样品供其他消费者体验，其目的不在于存储车辆。因此，展车性质并不能等于新车，消费者有权选择不购买该展车。
方女士购买的不管是展车还是库存车，4S店都应该告知消费者真实情况。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买使用商品或接受服务的真实情况的权利，经营者在向消费者提供商品或服务时，应该告知商品的真实情况。在销售汽车时没有告知车辆的真实情况，涉嫌侵犯了消费者的知情权。同时，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，4S店需承担其侵犯消费者选择权和知情权的相应后果。
洛阳市消费者协会提醒，经营者要秉持诚信经营的原则，自觉*制抵**各类不良的营销方式，将质量放在第一位，为广大消费者提供物美价廉的产品和服务。同时，广大市民在购买商品，尤其是价值较高商品时，应该具有证据意识，对票据、产品质量说明等相关证据要有意识保存。如遇到消费争议，可与经销商协商解决，如协商不成，可向市场监管部门或消费者协会投诉，也可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
有困难向*今条头日**洛阳频道找【头条帮忙】反馈，大河报记者会在第一时间跟进解决。【版权声明】：本文首发在【*今条头日**】，著作权归【大河报】所有。