据越南金融时报1月9日报道，越南工业和贸易部竞争与消费者保护司表示，东盟国家已讨论制定一套电子商务消费者保护指南，旨在保护在线消费者的权益。
据越南竞争和消费者保护部称，谷歌和淡马锡2022年的报告东盟目前是当今电子商务增长最快的地区，2022年电子商务总收入接近2000亿美元，预计到2025年将达到3300亿美元。
然而，消费者总是被认为在电子商务交易中处于弱势地位。因此，东盟认识到需要有效的规则来更好地保护消费者，管理企业责任和处理在线卖家的不公平和不负责任的行为。
在此背景下，东盟国家讨论了制定一套电子商务消费者保护指南，以改善该地区的在线消费者保护。
具体而言，通过网站销售商品的商家需要考虑遵守界面设计和选择使能基础设施等内容，以确保买卖双方之间的高度互动。在线签订合同的过程，卖家必须严格遵守信息展示规定，向购物者提供商品信息，避免提供含糊不清、误导性的信息。
这套指南还提供了关于建立在线合同的建议，包括适合互联网环境的交易条款和条件。
对于电子商务平台，服务提供商的首要责任是遵守平台开展业务所在国家或地区的所有法律法规。与通过电子商务网站销售相比，服务提供商还应采取积极措施来限制涉及各方的复杂性和参与性，从而避免对买家造成的负面影响。
此外，指南指出，国家消费者权益保护管理机构需要加强相互之间的合作，以及与平台服务提供商的合作，纠正和处理违反平台运营原则和国内法律的违法内容。平台服务商也需加强举报，配合主管部门及时处理违规行为，同时解决购物者的纠纷和投诉。
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