“虽然七天无理由，但是不能通电使用，运转检查也是使用”，某东自称投诉部门的客服义正言辞地驳斥。 “冰箱虽然标明36分贝，但是不超过52分贝，我们都不认为有问题。具体检测以各地标准为依据”某东某尔冰箱自营客服，专业而又礼貌地解释。
客服上来这个52分贝的信息，让客户感觉直接被当作敌人了
作为购买了不合意产品而闹心上火的客户，瞬间感觉信任还是错付了，憋屈到炸裂，一时间有些恍惚，唯一的意识就是要么就甘认倒霉，要么就是撕逼战。什么是7天“无理由”，什么是“通电使用”，彻底刷新了认知。
七天无理由真实绝了，有没有朋友会想到，没有“无理由”
某东一直是信任的平台之一，而某尔更是民族之光。去年新家装修，多次在某东下单产品，信赖的就是平台质量保障和便捷的权益服务。购物踩坑，尤其是踩坑后的纠纷交涉，是消费者最大的痛点。谁解决了消费者的需求，自然会赢得市场，而某东是佼佼者。之前购买客厅沙发+电视柜+茶几时遭遇踩坑，产品材质和介绍严重不符（还好当时组装时在现场检查了），反馈到平台后，客服积极协助维权，给有心拖延的商户果断处理，挽回了一部分损失。为此特别打电话回去，对当时参与处理的客服表达感谢。
如果没有发现，就只能是花了大钱，买了“含毒”家具，做个大冤种
不过，2022年双十一期间购买手机产品，以及后来购买药品的体验让人失望。当时手机拖延发货，解释是郑州仓出现疫情，20多天后平台调整到武汉发货才顺利拿到手机（给老人买的礼物），反映速度真实让人不解。手机的单子有疫情政策原因，情有可原。然而购买药品迟迟不能发货，最终不得不取消订单，背后多少反映出平台对商家的管理能力问题。非客观因素导致的发货延迟，因商家希望更高利益引起的发货延迟，究竟该谁来承担责任，是消费者吗？
药品迟迟发不了货，只好取消订单
真正的坑，是冰箱的采购经历。2023年3月9日在某东下单购买一款冰箱，特别强调了噪音问题，并确认了，如果不满意可选择七天无理由退货，但非质量问题需客户自己承担运费。为了不在出现问题后委屈自己，也为了不在需要退货时因产生的运费扯皮，特意在下单同时购买了运费险。3月10日上午11点左右冰箱送到，按照要求下午3点后通电查看冰箱运行情况。非常失望地发现，冰箱运转声音较大。
下单前就担心噪音问题，因为遭过一次罪
经过简单沟通，以及一天的观察和纠结后选择了无理由退货（冰箱实际颜色和尺寸确实也不合适）。客服没有同理客户的感受，而是立即从热心转向搪塞，权威地解释噪音的认证条件，让客户瞬间冷到底。问题反馈到某东平台客服。第二天一早接到了自称某东投诉部客服专员的电话，上来没有询问任何购物和产品情况，直接义正言辞地解释什么是平台的“无理由”，以及“通电使用”的真实含义，期待平台主持公平的客户差点憋出血。
这一次的坑来自平台自己，或者是平台的“亲儿子”。面对单个客服的推搡，我保留善意，反复确认，你说的代表某东平台吗？你的回复是某尔冰箱官方正式回复吗？
虽然过程历经刁难气愤，但是很庆幸，经过某尔冰箱官方客服人员上门查看，冰箱完好，无客户人为损伤（谁会去做那种事呢），进行了退货处理。处理人员特别强调了，把冰箱防护好，不要影响二次销售。
这让我想到了两周前，因为噪音问题，拖延了一个多月，经维修师傅确认，最终退掉的那个春节前买的253型号的某尔冰箱。心里五味杂陈，不知喜悲。那个噪音大且有异响的冰箱经历过什么遭遇，会不会和这个冰箱一样呢？
产品被拉回，希望还会检测，心里五位杂陈
纠纷处理完毕，精疲力尽的消费者，还要继续选择冰箱，但却陷入迷茫。
不顺畅的交易对各方来说都是成本和损失，无论平台，品牌，还是消费者都有各自的风险。平台和品牌需要把“优质”的产品顺利卖出去，消费者更希望顺利买到称心的产品，而信任是基础。希望我们信任的平台和品牌不断进步，不变质，不退色！
今年315晚会主题是如何让消费者重拾信心，不禁回望1985 年，张瑞敏先生面对不合格的冰箱，在当时商场允许“残次品”出售的情况下，力排众议，怒砸冰箱，何其壮志豪情。张先生砸掉了消费者心里的担忧，砸实老百姓心里的信任。
以上分享为亲身经历，如有异议欢迎提出指正。