连日来，面对陡然严峻的疫情形势，为了更好地“心贴心”服务社区居民，汽开区连续设立疫情期间居民“服务专线”，架起了为民服务的“连心桥”，体现了疫情防控的新担当。
“您好，这里是汽开区居民服务专线，请问有什么可以帮助您？”
“您好，您家中提出的有人去医院就医的要求，我们已经协调好，稍后就会有人联系您！”
……
在汽开区疫情防控指挥部，有这样一间特殊的办公室，专门架设4部居民服务热线，派专人24小时值守。自专线开通以来，她们有时一天要接听近百个咨询求助电话，为居民群众解决一个又一个生活难题，生动地诠释了“我为群众办实事”的责任担当。
“我家封控好多天了，没有吃的怎么办？”
“我母亲需要按时透析治疗，明天就是透析的日子，谁能帮助我们？”
……
随着全市进入疫情阻击战的关键时期，面对群众源源不断的诉求和一线同事们满负荷的工作，“接线员”们时刻保持清醒头脑，准确把握最新政策，科学分析、精准判断，为辖区群众提供着最及时有效的解决途径。她们吃住在办公室，有时忙到一天只能睡两三个小时，有时忙到一天都顾不上吃饭，即使遇到群众的不理解和谩骂，她们也始终面带微笑，努力安抚当事人情绪，真诚地继续帮助大家解决困难。
自3月15日第1部居民服务专线开通以来，已累计接听群众来电600余件，内容涉及饮食保障、医疗求助、核酸检测与疫情防控措施等方面，通过工作人员的耐心解答和各工作专班妥善处理，化解率达100%，分担了社区一线的巨大工作压力，搭建起行之有效化解基层矛盾的新渠道。
疫情不止，专线就会继续。
现在，为进一步加强汽开区疫情期间各项服务保障，在原有服务热线（0431-87650012）的基础上，继续增设3部热线。如您在居家期间遇到应急救援、医疗保障、蔬菜采购等方面的问题，请随时拨打以上电话，我们将24小时为您提供最便捷的服务，第一时间帮助您协调解决遇到的困难。
同时，汽开区还利用网络平台及时了解群众需求，通过信息核实与及时转办到属地、部门等一系列措施，为群众解决如重症就医、产妇送检、药品购置、政策解答、心理疏导、跑腿代购等“急、难、愁、盼”问题220件，并密切关注后续进展，得到了社会广泛认可。
下一步，汽开区还将继续按照省市疫情防控相关指示要求，继续发挥主动性和能动性，竭尽全力为打赢这场战“疫”守住群众“心意”。
我们一道同心抗疫、共克时艰、众志成城、共待花开！