武汉市民陈女士
平日喜欢网购
家里需要什么东西
她都习惯
从各种网购平台
进行挑选、购买
但是
陈女士怎么也没想到
最近的一次网购
着实让她
心惊胆战了一回
真实案例
8月18日，晚饭过后，陈女士在手机购物APP“海外购”购买了价值几千元的进口商品。不久，她接到一名自称“海外购”平台客服的电话。
“客服”称，陈女士购买的进口商品 报关失败，需要取消之后重新下单。 因涉及境外账户退款，还需要她 提供身份证号、银行卡号及银行卡密码等信息。
这是怎么了？之前多次网购没出现过这样的情况！陈女士感到有些奇怪，连忙打开“海外购”APP查看，上面果然显示“订单超时，导致资金回流27万到对方账户，请及时登录认证退回。”
陈女士信以为真，便按照“客服”的要求提供了自己的银行卡及身份证信息，但她留了个心眼，没有向“客服”提供自己的银行卡密码。
“客服”一直催促陈女士提供银行卡密码，并多次拨打她的电话。 “客服”的异常举动引起了陈女士的警觉。她连忙查看自己的银行账户，发现 银行卡里购买的27万余元理财产品余额变成了“0”。
自己并未提供银行卡密码给他人，27万余元理财产品为何不翼而飞了呢？陈女士大吃一惊，当即赶往武汉市公安局江岸区分局四唯街派出所报案。
接警后，民警向陈女士详细询问案发经过，并仔细查看其手机里安装的网购APP，推断这是一起 冒充客服电信网络诈骗案 ，*子骗**很可能*取盗**了陈女士网购APP的账户密码，在账户内地址管理栏填写“留言”，让她误以为真的发生了“订单超时”，再冒充“客服”打来电话，以退款为幌子套取银行卡账号和密码。
在民警的指导下，陈女士与银行取得联系， 迅速冻结了自己的银行卡账户 。8月19日，民警和陈女士一起来到银行，请银行工作人员查看账户流水，终于找到了“不翼而飞”的27万元理财产品。 原来，陈女士27万元的理财产品被存入了该账户的定期存款，资金并未被转走。
虚惊一场，陈女士悬着的心这才放下来。 “要不是民警及时帮助，我真不知道该怎么办才好。” 她连连向民警表示感谢。
办案民警分析，*子骗**套取了陈女士的银行卡号信息，但没有拿到密码，于是把账户里的27万元理财产品“搬”到定期存款，正在进一步作案。 幸亏当事人没有输入账户密码，*子骗**没能最终得逞。
套路详解
反诈小剧场又来了
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↑ 民警破“冒充电商客服”诈骗
第一步
# 冒充客服
*子骗**通过非法途径获取当事人在淘宝等购物网站的个人购物信息，然后假冒该购物网站的“客服”人员主动致电给当事人，准确说出当事人近期的购物信息，误导当事人相信其“客服”身份。
接着，“客服”谎称当事人购买的商品有质量、环保等方面问题，受公司委托主动办理退款理赔业务；或者称由于工作失误，不小心把当事人添加为铂金会员，每月需要扣数百元会员费，询问其是否需要取消。
第二步
# 诱导填信息
诱导当事人添加“客服”QQ或微信号，扫描二维码或者链接所谓的“理赔平台”，骗取当事人填写身份证号码、银行卡账户、密码、支付验证码等信息。
第三步
# 转账
获取相关信息后，*子骗**通过钓鱼网站或者手机屏幕共享等功能立刻将当事人银行卡内的钱款转走，或者利用当事人不熟悉支付宝、微信等支付工具中的借款功能，诱导其从中借款，然后转给*子骗**指定的账户。
网络诈骗花样多，但万变不离其宗。
网络卖家或者电商客服，主动联系为你办理退货退款时，一定要小心。 网络购物发生退款退货时，正规的方式是资金原路退回，不需要提供银行卡号、密码等信息。
任何情况下，大家 不要轻易向陌生人提供自己的身份证号、银行卡号，更不能提供银行卡密码、短信验证码 ，以免财产受到损失。一旦发现异常应立即报警。