还记得《笑傲江湖》里的小师妹仪琳、《黛玉传》里的薛宝钗、《延禧攻略》里的魏璎宁，这些经典角色吗？
如今邓莎已经较少出现在荧幕上了，但是她之前演的电视剧还是给大家留下了很多深刻的印象，尤其是在古装影视剧中饰演的角色。
最近出现在大家的视野中，就是她和儿子大麟子参加综艺节目《妈妈是超人》。大麟子的软萌可爱俘获了许多阿姨、姐姐的心。更没想到当初很多奔着嗯哼和波妞来的观众，却被暖心的大麟子圈了粉。
节目中邓莎和大麟子“战友情”的母子关系，成了很多网友心目中最好的亲子关系。大麟子在节目中表现很棒，暖心、会照顾人、勇于承担，可以看出来，邓莎把儿子教育得很好。
作为一个明星，邓莎是低调的，可最近却因一件“大事”登上了微博热搜。
事情是这样的：邓莎在等着接大麟子放学的时候，去逛了ZARA，买了几件打底的衣服，结账后离店时却被门口的机器截住了。
本来她并没有当回事，觉得可能是衣服上的磁扣没有摘，就回到店里让店员看一下，确认是什么情况。经检查后，邓莎才发现有一件不想要的199元小衫还在自己手上没放下。她刚想表达忘记放下不要的衣服的歉意，就看到店员的态度非常恶劣，甚至直接声称邓莎“偷东西”，并要求邓莎将该衣服结账。
尽管后来邓莎向该店经理解释过，并表示自己需要的衣服已经付款了，有小票证明，却仍被经理误会“偷东西”，要求买下那件衣服。
要说“偷东西”，有如此明目张胆走正门触动警报的“小偷”吗？何况其他的衣服都付款了，就差这一件衣服的钱？
会被怀疑可以理解，但是保安、店员、经理不听解释，就给顾客安上“偷东西”的罪名，甚至还要报警、强制顾客买单，这样的处理方法实在是太不合理。
虽然邓莎当时忙着接孩子没有过多纠缠，但是粉丝们没有这么轻易放过该品牌，纷纷要求该品牌方、员工、经理、分店方道歉。很多人看到这个消息后，直呼自己以后都不会再去这家店里买东西了。
从这件事中，我们也能感受到：一个优秀的导购对品牌的影响力是多么重要。他们不仅代表着自己，更代表着该品牌的企业形象。在人们的常规认知中，导购的工作就是卖东西，听起来一点都不高大上。但其实这个岗位是需要营销学、心理学、礼仪学等多种学科知识的，想要在特定的时间内说服顾客购买商品并不是一件容易的事。
很明显，邓莎事件就是一个误会，该店员要求邓莎买单并坚持报警的时候，只能说店员没有掌握正确导购的方法。
《好导购就应该这样说》这本书中说得好，导购员要充分发挥说话的技巧，时刻为顾客考虑。在合适的时间、恰当的时机跟顾客进行贴心的交流，赢得顾客的好感及信任。顾客购物时，除了要听明白顾客说出来的话，还要知道顾客那些没有说出来的小心思。
相信，如果事件中的店员和经理认真读过本书，相信她们的态度和做法一定会大大不一样，销售业绩也一定会上一个台阶！