我的上一篇文章《国美就别撑着了，谁也逆不了潮流》，引得网友的热议。很多网友提到了“最近在国美买电器却迟迟收不到货，而且也无法退款”的情况。

来自网友的评论

我在网上查询了下，这种情况不在少数，很多平台都有这方面的投诉。

源自上海法制报官方账号

其实这种情况的出现，绝非偶然。当运营链条出现断裂，商品交付困难也就在所难免。为什么会出现这样的情况？我们不妨一起分析下背后的原因。

传统模式退场，新模式不灵

正如我上一篇文章所分析，国美所代表的的实体卖场，受到某东、 某宝、拼夕夕为代表的电商冲击，已经失去了大量客流。不只是国美，其实苏宁电器、家乐福、沃尔玛等其他卖场也同样受到影响，深层次的原因在于信息化改变了消费模式，进而驱动了零售业态的转型升级。所以，国美今天的困境，并不全是主观犯错，更主要是大势所趋！

国美也尝试转型为线上+线下的新零售模式，但它绝对低估了电商生态的残酷性。连锁门店的优势并不能转化为线上流量，线上与线下的整合也会存在很多难点和风险。

另一方面，线上零售也在发生深度转型，某 音为代表的的直播电商对原有的电商业态造成不小的冲击，市场格局正在遭遇新一轮转型升级。此时进场的国美，即便赶上第一班车，恐怕又错过了第二班车！

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销售收入锐减，资金流断裂

去国美购物的客流少了，就会带来两方面的减少，一个是营业收入，一个是营业外收入（进场费、进店费、促销费等），但是门店房租、运营开销、员工工资、推广费用等固定成本很难降下来，这样势必导致持续亏损，资金流紧张。这样的连锁反应，就是给供应商结算货款出现困难，进货能力不足，也就会导致商品交付困难。

按照传统零售模式，上游供应商都是先铺货给国美，国美将商品卖给消费者后，给厂家结算货款。在这种模式下，国美起到的就是平台的作用（类似现在的电商平台），占用资金比较少，这也是支撑国美以“薄利多销”打天下的利器。

但是，随着门店亏损的不断加剧，对供应商的拖欠也就越来越多；当欠款达到一定额度，厂商为了规避坏账风险，自然也就不会再给国美供货；更加尴尬的是，由于支付工资等资金压力，新收到的消费者购物款很可能被占用了。在这种情况下，就出现了“买货不发货、退款退不成”的现象。

打个比方，假设国美是做代购的，你把货款给了它，它跟厂家要货，厂家说“你先把欠我的货款先还了，要不我没法给你发货”，国美说“先给你结清眼前这笔货款好不？顾客收不到货已经投诉到相关部门了”，厂家说“少扯！同样的话说了好几次了，这次没门，不结清全部欠款，咱们就别合作了，反正销售渠道又不是你一家！”

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转型成幻影，狂澜难力挽

据新闻报道“近一年多来，国美组织架构有了新的变化，去年上半年，黄秀虹接任国美董事长，与此同时，包括王巍、何青阳等在内的多位国美老臣相继离职。但新老交替、高管更替对于任何一个企业来说都属正常，国美也不例外。在董事长黄秀虹的带领下，国美走上了全面转型之路。作为零售行业奋战了 36 度春秋的标杆企业，国美也开启了战略升级，从“线下为王”的经营模式转向线上”

听到这样的消息，令人非常错愕！国美如果真的这么去做，大概率会出现战略性失误，不仅供应商结算、消费者退款、员工欠薪都不会得到根本的解决，而且会持续恶化，直到无法收场！线下已迈进泥潭“难以自拔”，还要妄想线上“逆天改命”？

结语

国美作为一家上市公司、公众企业，需要承担社会的责任，不要将自身风险转嫁给上下游。商业竞争，胜败乃兵家常事，赢得起，也要能输得起！既然你的时代已经过去了，就不妨给股民、供应商、消费者、员工留下一个正面的形象，让人们还能感念“国美”这个品牌，还能有所期待！

最后要说明，我不是国美的黑粉，我也不是有意唱衰国美！我只是根据个人认知发表见解，与大家一同探讨商业模式话题，欢迎大家互动、交流。