2月7日，中消协通报了2017年“双11”网络购物调查体验情况。
为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督，中消协于2017年10月—2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查体验活动对16家网络购物平台进行了调查体验，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品9大品类。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒较多。
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近8成非预售商品优惠涉假
从价格追踪记录结果来看，129个预售样本的商品价格行为总体表现较好，仅有4个预售样本的价格高出预售结束后价格，或者涉嫌价格违规；宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。
海淘商品
假冒问题较为突出
在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。截止目前，有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。
-化妆品-
根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。
-鞋-
根据商标权益人或授权人的鉴定结论，7个样品为正品，3个样品涉嫌仿冒。
-箱包-
根据商标权益人或授权人的鉴定结论，4个样品为正品，5个样品涉嫌仿冒。
非“海淘”商品
服装质量问题多
非“海淘”商品服装质量问题相对突出。体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明。质量测试和标识、说明查验结果（此次检测结果仅对送检样品负责）显示：101个样品中，19个样品存在质量问题。
记者注意到，在众多质量存在问题的商品中，聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg，而标准要求婴幼儿服装(两周岁及以下) ≤20 mg/kg。
拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打*裤底**甲醛含量检测结果为109mg/kg，而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。
七日无理由退货难
体验人员对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验。统计结果显示，本次调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。
不仅如此，即使标注支持七天无理由退货的，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。
部分平台回应：
当天晚些时候，网易考拉海购发布声明称：基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，已第一时间下架该商品；为保障消费者权益，正在积极配合中消协进行进一步调查。
2月8日，网易考拉海购再度发布公告称：现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。
同时，该公告还指出：“网易考拉海购郑重质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是完全错误的，对网易考拉海购及网易考拉海购的用户造成了极大的伤害。”
今天上午，聚美优品通过官方微博作出回应，聚美优品极速免税店销售的商品，其货源全部来自海外正规渠道，并通过中国海关部门和国检部门的质量检验后，才会进入国内市场销售。
同时聚美优品在声明中表示，已进行内部自查，同时将与中消协沟通，以获取更多相关商品的更多信息，配合进一步调查。
来源：综合自云南信息报 记者 黄超、中国消费者报（ID：zxbccn）、中国青年报（ID：zqbcyol）、新快报（ID：gd_xkb）、@聚美优品、@网易考拉海购