人物简介：
郭彩虹，女，徽县人，出生于 1962年 6月。2014年 5月，郭彩虹在“淘宝网”开办“青泥岭原生态纯天然土特产”网店，2014年 8月被陇南市商务局、市妇联评为“陇南市十佳妇女电商”，同年被徽县妇联评为 2014年度“优秀女电商”，被陇南师专电子商务学院聘为电商实训导师。2015年 3月，被徽县委、县政府授予“2014年度电子商务优秀网店”，被陇南市委市政府评为“陇南市 2014年度十佳电商”。现为陇南市巾帼百优示范网店联盟会员。
金秋十月，层林尽染，金徽大地到处呈现着一派喜获收成的丰收景象；放眼四野，满目秋景，巍峨逶迤青泥岭、奔腾不息的嘉陵江沉浸在赏心悦目的图画之中。由郭彩虹创办的“水阳乡玉山村农村电商服务站”，就坐落在青山环抱、云雾缭绕、土地肥沃、资源丰富的徽县水阳乡玉山村。这里，地处罗河中下游，距县城 9公里，距“十天高速”李家河入口 2公里。
10月 22日上午，我们从徽县滨河路下行不久，拐上一条金带似的通村公路，在大山的皱褶里折来绕去，不足一小时就抵达了此行的目的地，顺利采访了“青泥岭原生态纯天然土特产”电商经营者郭彩虹女士。
郭彩虹是徽县水阳乡人，地地道道的农民。1962年 6月出生，已过不惑之年的她，却显得比实际年龄年轻得多，性格开朗，行动干练，谈吐得体。说起她的创业历程，侃侃而谈，如数家珍。郭彩虹 16岁从徽县一中高中毕业，回家乡搞家庭副业，办养鸡场，搞育苗。80年代初，20岁的她走出农村，开始了自己的创业之路，虽然白手起家，但能一步一个坚实的脚印，不断淘得了人生的一桶又一桶金。她先去兰州学习缝纫技术。学成后回到家乡，在农村和乡镇办流动裁剪培训班，也在县城开办过缝纫部。90年代中期，在县城农贸市场开起徽县第一家婚礼用品专卖店。后来，还在餐饮业打拼过，也取得了不俗的业绩。用郭彩虹的话说，“她不喜欢跟在别人后面重蹈覆辙，而是喜欢另辟蹊径，在别人尚未进入的领域创业，从而施展自己的才能。”她是这么说的，也是这么做的。
进入 21世纪，她在县城创办了徽县第一家电脑公司——“徽县飞龙科技有限责任公司”，生意做得红红火火，规模不断扩大。2012年，她先后赴北京、陕西考察学习，并倾尽多年的积蓄，投资在家乡组织当地农民成立“徽县龙兴科技农民专业合作社”，建立了大规格绿化苗木育苗园区和中药材种植基地，率先成立了以“公司 +基地 +农户 +电商”为模式的“水阳乡玉山村农村电商服务站”。
我见缝插针，让她介绍一下自己的家庭。原来，她有一个和谐幸福的家庭。她自从嫁到玉山村，就和公婆住在一起，老人已 90多岁，她算是村里赡养老人的好媳妇。郭彩虹的老公是国家公务员，在乡镇工作，她俩和睦相处，互敬互爱，她是通情达理的好妻子。儿子大学毕业后留在北京，现在就职于国家环保部，女儿在北京化工大学读大三，都是她教子有方、悉心教育、倾力培养的结果，她也是儿女尊敬有加的好母亲。说到创业的缘起，她毫无保留——这个金点子都是因为她有一个好老公，他多才多艺、能文能武，更重要的是善解人意，在他的支持和帮助之下，郭彩虹不仅实现了一个又一个创业梦，而且把自己的事业做大做强了。话题未止，她自豪而欣喜的神情在眉宇间悄然绽放。
由于这次采访的主题，是她的电子商务。为此，我又抛出有关电商的话题。关于创办电商的初衷，她的解答令我对她刮目相看，肃然起敬。因为她很早就发现了一个问题——家乡的优质农产品，种出来容易，要卖出去难上加难。于是，她抱着要解决这一难题的决心，立足做农民做不了的事，解决农民种易卖难的问题。她不是个把想法搁在心里的人，而是个说干就干、敢说敢做的人。有了目标，就开始付诸行动。她先后成功注册了“青泥岭原生态纯天然土特产”淘宝网店，《木皮岭》农特产品专用商标。理由是，“青泥岭”因李白的《蜀道难》中有“青泥何盘盘，百步九折萦岩峦”的咏赞而久负盛名，“木皮岭”由于公元 759年杜甫入蜀途中寓居同谷栗亭时有纪行诗《木皮岭》一首，其中“首路栗亭西，尚想凤凰村。季冬携童稚，辛苦赴蜀门。南登木皮岭，艰险不易论。汗流被我体，祁寒为之暄。远岫争辅佐，千岩自崩奔。始知五岳外，别有他山尊……”的名句而名闻天下。她还研制出了数十种各具特色的土特产礼品包装，像花椒、木耳、核桃、蜂蜜等外包装，设计精心，图案精美，色彩丰富，美观典雅，并印着二维码，有些已申请了设计专利。她告诉我们，她最大的心愿，就是通过电商，让全国的人都知道，陇南的土特产品优价廉，也希望陇南的土特产品走向全国。
走进“徽县龙兴科技农民专业合作社”，大门口醒目的“网连你我他实惠真情送乡邻，农村 E时代扶贫创业更精彩”的对联，就明确地表明了郭彩虹当初创办电商的主旨。她的农村电商服务站，实行“生产计划、农资供应、指导服务、技术标准、产品认证、市场销售”等“六统一”，为农村群众搭建了“工业产品下乡，农产品进城”的双向供需流通平台。走进合作社的理事办公室，各种规章制度健全而完善，商品服务流程、财物、仓库物流、产品收购、商品代购等数十种管理制度装框上墙，布置规范。在《合作社基地示意图》上，我们了解到了她的合作社所处的位置，而且粗略地感知了她的后续创业的动向。进入代销产品验收工作室，货架上陈列的各种土特产品琳琅满目，各种商品都有独特的包装设计。张贴在墙上的各种横幅标语，如：“农村电商，你需要的服务平台”、“农村电商服务站，是你身边的农村便民市场”、“城里东西太贵，农村网店最实惠”、“网上代购代销，便民富民惠民”等。城区的“电子商务中心”，也有类似的标语。这些标语和横幅，多角度全方位地诠释着郭彩虹的电商经营理念。
谈及创设商务平台之初遇到的困难，她接过话茬娓娓道来。我们也通过她的陈述，感受到了创业的艰辛。在创设电商平台之初，她遇到的困难非常多，最主要的是技术人才缺乏，网店推广艰难，销售不畅，低谷的阶段一个月只卖出去了 1000多元的东西。当时，她非常烦恼，也有过退缩的念头。在情绪低落的时候，她的爱人和孩子给了她耐心的鼓励，劝她万事开头难，千万不要气馁，一定要坚持做下去，并且动员所有的人脉关系来关注网店。这些人中，有朋友的朋友，同学的同学，亲戚的亲戚，同事的同事……当这些人陆续进入网店后，宣传产品，下单购买，局面顿时被扭转，一下子出现了门庭若市的喜人情状！但是，新的困难又产生了——工作人员不足。她又通过各种信息渠道搜罗到专业人才 8人充实到电商团队，强化了营销队伍，销售额也直线上升，呈现了销售网络产品供不应求的良好势头。无疑，这对她的电商梦想提供了强而有力的支撑，创业的信心和劲头更足了。说到这里，她的脸上荡漾着灿烂的阳光。
她是个永远不会停止追求的人——通过采访，我对郭彩虹下了这么一个结论。2014年 5月，郭彩虹注册开办了“淘宝”网店，接着又注册开办了阿里巴巴 1688网店。在水阳乡玉山村创办了“农村电商服务站”之后，为了给电商的规模化发展做好铺垫，她又在县城西门口建立了“电商服务中心”。今年，又在义乌和苏州开设合作共赢的销售窗口。为了保障电商的高效运营，她接连解决了一系列的困难。目前，拥有办公场所 500多平方米，专用库房 300多平方米，电脑等设施 40多台，专业人员 18人，储存商品 240多万元，固定资产 20多万元。这是她的电商创建一年就达到的规模，也是她越来越璀璨的人生梦想的外在体现。有了执着的信念，有了永不服输的决心，郭彩虹的电商做得如鱼得水、风生水起，她的人生梦想也逐渐变成了绚丽而缤纷的花园。
目前，她已开设了 4个网店，分别是：淘宝“青泥岭原生态纯天然土特产”、淘宝“徽县苗木”、阿里巴巴“徽县龙兴科技农民专业合作社”和电商一体的“飞龙数码电子城”。问及她对网店命名的定位，她说店名就是网店的经营理念，譬如土特产店就是“原生态纯天然土特产”，店名就用“青泥岭”，商标就用“木皮岭”，凭借中国唐代诗仙李白诗圣杜甫赋诗的名胜古迹，目的是既可以让外界知道产品出自这风景秀丽的群山峻岭之中，又可以让更多的人知道徽县还有这么好的旅游风景区。不用说，她打的是“传统文化”牌，并作为电商的宣传“名片”，以“文化搭台”，促进“经济唱戏”，也印证了她既有独特的商业眼光，又有着浓重的文化情结。
为了全面了解她的电商，我特意进入她的淘宝店，就网页的设计而言，给人朴素雅致的美感，最醒目的就是“精致农家山货，纯天然绿色”等广告语汇，而且瞄准的是这些土特产的野生、无添加、无污染的“天然”性，以及能够降低血脂、胆固醇和润肺补气血的 “养生”功效，也许这就是她的电商独树一帜、倍受亲睐的主要因素。我特意关注了网店经营的产品，共有食用菌、坚果、蜂产品、山珍野菜、农家干菜、中药材、杂粮油脂、香精香料八大类 58个系列产品。对产品按质量定等分级，按等级和生产成本定价。由于价格合理，经营得法，即使乡村最不起眼的灰菜、马兰花、核桃花、蕨菜、鸡娃菜、地软、橡子、黄花、竹笋等“山珍”，也顿时成为大都市餐桌上的备受礼遇的“贵宾”。
不用说，祖辈生活在群山之中的父老乡亲，在心里感激将土特产远销全国各地的电商人，那些穷山僻壤孕育的野菜，似乎也感恩着郭彩虹呢。随着电商“生意”的火爆，充裕的货源供给应是坚强的后盾。我问她是怎么克服货源不足的困境的。对此，她也毫不隐瞒。在电商运营初期，由于货源采购渠道狭窄，有时会出现货源短缺的情况。为了储备充裕的优质土特产，她就带上工作人员，背上标样和仪器（如：波美计、水分测试仪等），跑到各乡镇，走村串户，寻找货源。时至今日，她跑遍了本县的 15个乡镇的 60多个村社，而且周边 10多个县区也留下了她奔忙的身影。每到一地，她都要选择最佳的生产环境，查看土特产品，优中选优，确定供货点，进行定点收购。当然，也动员周边农民自动交售农特产品。她笑着告诉我们，为了采购优质的货源，可以说是“说破了嘴，跑断了腿！”对货源的质量，她严格参照《国标》。没有《国标》的，就参照《行业标准》。没有《国标》和《行标》的，就参照有关省市的《地方标准》。总之，郭彩虹表示一定要严把质量关，旨在把最优质的土特产投向市场，提升网店的品牌效应，实现自己的人生理想。
有时客户订货后，会面临货源不足的困境。想必，郭彩虹也经常遇到这种情况。我问她，在货源不足时怎么办？她坦诚相告。假如客户下了订单，但库存产品不足，为了不延误发货时间，她就跑到市场上的土特产店或超市，选最好的产品高价买回来，再低价供给顾客。她还告诉我们一件让她至今记忆犹新的事。今年 5月份，一位北京的顾客以包邮单价 55元的价格，下单购买了 2斤核桃仁，当时正处于核桃仁断档的季节，为了不使顾客失望，她即刻去超市以单价 110元，选购了 2斤真空包装的特级核桃仁发给了客户，客户收到产品后非常满意。我又追问她，为了信誉，却直接损失了 118元，不觉得吃亏吗？她说，诚信是商家的生命线，信誉比金钱更重要，以损失赢取客户，这 118元的损失很值。她还说，以诚信换取客户的信任，也是从商之道呀。事实胜于雄辩，后来这位客户共 17次进店购物，所买核桃仁和其它土特产品价值达到 3600多元。这个等量换算的关系，其实就包含了郭彩虹的电商经营理念。
网购，是当下越来越对生活带来冲击的营销形式。为此，我以客户的身份，让郭彩虹介绍一下网点客户购货和供货的流程。她不厌其烦，对我们耐心地做了说明。当客户通过关键词进入网店后，先浏览产品，再比较同行的价格，回头选定店里的某种产品，接下来和客户进行交流，谈质论价，最后下订单付款。对于质量和时限，她给顾客有明确的承诺：白天的订单，在当天发货；夜间的订单，在翌日发货，发货时间绝不超过 24小时。发货，选择最好的快递公司，到货时间不超过一周。对于劣质产品包退包换，并赠送产品道歉。对于客户的评价，她非常的重视，对每一位客户的评价尽量做到及时回复。特别是顾客的差评，她一定要亲自用电话沟通，找到原因，有什么问题就解决什么问题，让客户不留遗憾，没有怨言，满意为止。
我问她，通过什么方法来保证网店的诚信度？她开诚布公，还给我们分享了一个“有趣”的实例。今年 4月份，一位杭州的客户买了一斤塑料瓶包装的土蜂蜜，收到货后发现瓶子因受到挤压而变形，有三分之一的蜂蜜外溢，十分不满，发照片让我们看，我们立即道歉，答应重新发货。第二次改用了玻璃瓶包装，结果客户收到货后又哭笑不得，我们一看发来的照片——瓶体破裂，蜂蜜和玻璃渣混装在外包塑料袋里，我们再次诚恳道歉，决定再发一斤土蜂蜜给他。这次，我们选用有泡沫板做外衬的包装瓶，尽快发货给客户，还附赠 100克优质核桃仁作为补偿。客户收到后，非常满意，给了我们很高的评价。不到一周，这个客户一次订购了 20斤土蜂蜜和 20斤核桃仁，说我们的东西价廉物美，而且最讲信誉，还表示要把网点分享给亲戚朋友，也让他们也买我们的土特产。她停顿了片刻，又补充道：“现在，我们的网店的客户浏览量每天都在二三百人次，订单量都在八九十单，每个月有 2000多个订单，一年约 2万多个客户购物。通过淘宝和阿里巴巴两个网店，线上线下*轨双**运营，最大的单子有一单 11万多元。每天的销售额平均在 1万多元，一个月就是 30多万元，累计实现销售额 386万余元。 ”
原来，她就是用真诚、真心打动客户和赢得网络市场的。一个人有了真诚，就会赢得别人的尊重；一个商人有了如此对待客户的真心，还愁没有“好再来”的回头客吗。客人“口耳相传”式的宣传，胜过任何精美的广告词汇。“诚信做事，诚信做人”，是她悬挂在自己办公室里的一个横幅。这就是她的座右铭，她的人生信条，她做人的准则。“真诚”二字，为她的电商带来了可观的效益；她的“认真”，也为她的人生增添了别样的精彩！
因为有“飞龙科技公司”作为技术后盾，我们得知她是徽县第一家以合作社创办农村电商服务站的人。以电商创业，她走在了同行的前列。她为带动和辐射全县农民合作社电商，创造了可供借鉴的经验，也对培养技术操作人员和开办网点，做了许多有益的探索。她利用网店向农民推广宣传电子商务的前景和好处，为当地农民通过电商代购代销，实现“卖出买进”服务，带动更多农民进入电商时代。在她的“农村电子商务服务站”，设有“代销代购商品收发室”，为当地的群众从网店代购各种商品，帮助农民足不出户就能买到想要的东西。我们走进去，在货架上看到了许多摆放整齐的到货商品。
为了带动全县的电子商务发展，她还组织技术力量为她所在的水阳乡农民举办电商培训班，指导和帮助周围农户开设网店达 40多家。这些电商目前运营良好，已创造营业额累计 800多万元，占到全县电商总营业额的10%。我继续追问：“创办电商对解决无业人员、农村子女和下岗职工再就业等方面有哪些好处”？ 她说，最实际的好处，就是吸引了当地一些外出务工的妇女回乡创业，减少了留守儿童家庭和空巢老人的孤寂和守望。她开办电商的终极目标，是要帮助贫困户销售自己的土特产品，解决回乡大学生 100多人的就业问题。她还欣喜地告诉我们，她所在的水阳乡在农村电子商务发展和电商扶贫，一直走在全县前列。真没想到，她始终有着回馈家乡的美好愿望，也有多年不改初衷造福桑梓的情怀，并在为此做着不懈的努力。
郭彩虹的电商已经受到社会各界的广泛关注和一致好评，我称她是徽县电子商务的巾帼英雄，她却谦逊地说，她的电商才刚刚起步，自己正在积极努力，争取做大做强，但不敢称英雄，强中自有强中手啊。一年多来，各级*党**委政府和主管部门都十分重视和关怀，常态化地进行现场指导和检查，也解决了郭彩虹的许多实际困难。她创办电商至今，受到各级组织的表彰奖励，也倍受鼓舞。在我的追问之下，她才把所获得的荣誉和盘托出。2014年 8月，她被市商务局、市妇联评为“陇南市十佳妇女电商”，作为陇南市业绩突出的女性电商代表，参加了在北京举办的中国（陇南）乞巧女儿节与妇女发展国际论坛，原全国人大副委员长、国家关工委主任顾秀莲给她亲自颁奖，并和她亲切合影。接过荣誉证书的那一刻，她再一次坚定了要做大做强电商的信心。同年，她被徽县妇联评为 2014年度“优秀女电商”，被陇南师专电子商务学院确定为实训基地，还聘请她为该校电商学院的实训导师。2015年 3月，又被市委、市政府授予“陇南市 2014年度十佳店商”称号，被市妇联授予“全市农村妇女岗位建功先进单位”。6月，被市扶贫办、市电商办评为“陇南市电商扶贫示范网店”，她创办的科技公司被省工信委命名为“甘肃省中小企业公共信息服务示范平台”。7月，她创办的农民专业合作社被省农牧厅、省发改委等九部门联合命名为“甘肃省农民专业合作社示范社”。当然，也被徽县县委、县政府授予“2014年度电子商务优秀网店”称号，还被水阳乡*党**委、政府树为“2014年度苗木产业发展优秀转合组织”。
每获得一个荣誉，她就多了一份自信和执着，也多了一份坚定和从容，更多了给自己的告诫：“组织的关怀和表彰是鼓励和鞭策，我要以此为契机，走好自已的路，做好自己的事，让电商事业欣欣向荣！”这既是她的心声，也是她做好电商的动力！
按理说，郭彩虹是陇南电商行业的翘楚。可她谦虚地说，她对电商才积累了一点经验，打开了一点市场，还属于电商的初级阶段。对于电商的经验，她总结了“坚实后盾、找对产品、个人影响力、打造品牌化、全网营销化、社会责任感、资源多整合、圈子营销网”等几点。这是她电商运营以来积淀的，她也是按照这一准绳去实践的。她说，在农村创办电商，是势在必行的朝阳产业，而目标是为广大农户、涉农企业、农民专业合作社及农村各类经纪人等提供方便、快捷、实用的网上服务，使更多的农民既是电商的顾客，也是电商的主人，使更多的农民通过网上购物省钱省力，利用电商平台销售自己的产品，鼓起自己的“钱袋子”，走上发家致富的“快车道”。
针对下一步的打算，她谈到要尽最大努力，投资建成一个农特产品精选包装加工厂，把优质的土特产品精选后做好包装，打上自己的品牌，通过电商走向更大的市场，实现线上线下对接，最终让土产品走出国门，走向世界。她信心百倍地说，要在 3年内使电商年度销售额过千万元，5年后年销售额超五千万元，进入规模企业行列。即将开业的电商一体的“飞龙数码电子城”，将以崭新的经营理念，让当地群众足不出徽县，就能买到和中关村同等价位的电脑等数码电子产品。因为有一年来的骄人业绩做比照，我们断定，她的创业理想一定会实现的。
对于今后创业的构想和蓝图，她的回答让我感到意外。意外的是，她并不是要在经济效益上拔得头筹，而是要继续办好农民专业合作社，带领当地农民育好苗木，种好药材，把合作社办成标准化苗木生产基地和优质中药材示范园，让当地农民得到更多实惠，帮助贫困农户尽快实现脱贫。这不是她的夸口，而是创业征程上又一个新起点。因为，她的“徽县龙兴科技农民专业合作社”，注册资金 608万元，目前已流转土地 1142亩，入股土地 38亩，合作经营土地 212亩，精心培育优质大规格苗木、园林绿化紧缺的稀珍树种和适生中药材，已栽植各类苗木 52.5万株，栽植面积 614亩，栽种了油松、华山松、白皮松、红豆杉、侧柏、*欢合**、紫荆、雪松、银杏、七叶树、国槐、油茶等苗木。种植中药材 302亩，有桔梗、苦参、柴胡等。这为她实现自己的创业理想，打下了坚实的基础。无需怀疑，她的事业前景，一定是“广阔天地，大有所为”的。当然，她还有自己的创业远景和展望——以徽县飞龙科技为依托，继续办好中小企业公共信息服务平台，为全县中小企业搞好服务；再创办一个小微型企业创业孵化园，为更多的回乡大学生、复退军人、返乡青年提供一个创业的平台，让他们在无条件的情况下，就有机会实现自己的梦想。这是她的宏伟蓝图，也是她的创业目标，也是她崇高人格精神的写照。对于她的这一构想，我们被深深地感动了——她一个人自己的辛劳，却是为了更多人的幸福。这个人，就是一个品格高尚的人。郭彩虹以此作为人生梦想的阶梯，并为此而乐此不疲，这也是她成就梦想，奋力前行的力量源泉。
采访结束之际，我们和她谈到了一个和电商关系不大的话题——在员工和家人眼里，她是一个怎样的人？她没有忌讳什么，也没有掩饰什么，而是坦诚相告，说员工都说她是铁人，不知道累，白天在城里忙，晚上和节假日，还得去合作社督查工作。对此，她家人、同事经常劝她多休息。她还说：每过一段时间，她就有一个新的目标计划，一直是一个奋发向前感觉。她还说，做电商是个新课题，她所做的仅仅是其中的一个方面。她一再表示，在今后还要不断学习，不断提高。也许，这就是她能取得成功的秘诀吧！
最后，她希望通过这个专访，让更多的人了解电商人的喜与忧、苦与乐，了解电商人对所经营产品的严谨作风和诚信态度。不用说，她的这一希望，在市委、市政府高度重视电子商务发展的有力举措助推之下，会很快变成现实的。而她个人的努力，也一定会有力地推动当地农村电子商务的健康、持续的发展。因为，她“一直是一个奋发向前的”人，她的电商事业，已经点亮了她人生理想的灯塔！
（来源：陇南妇女 作者 刘彦林）