帮顾客垫钱买午饭 反被对方“拉黑”
跑腿小哥不仅跑腿费没拿到，还赔了餐费
厦门日报讯(记者 柯笛)前日，厦门一位跑腿骑手小哥反映，接了个跑腿订单，垫钱帮买午饭后，顾客却不愿付钱甚至“失联”；订单因此超时后被自动取消，饿了么平台又对此进行罚款，小哥感觉满腹委屈无处说理。
记者联系饿了么平台，对方表示目前已在核实处理中。
奇怪
一听要付钱
顾客“拉黑”骑手
侯永兵是一个饿了么蜂鸟众包骑手，3月11日中午11点半，他接到一个跑腿订单，前往宝龙一城的西贝莜面村为顾客购买餐食。
根据侯永兵所说，他提前垫付91元菜金，取餐后，像往常一样前往顾客留下的地址。在小区外，他通过饿了么平台拨通了顾客的虚拟电话号码。“还要付钱吗？”顾客问。“这是跑腿帮买单，当然需要付钱。”侯永兵回答道。但他说，对方一听还要付钱，立刻挂了电话，再打过去，电话已经无法接通了。几经尝试，他终于意识到对方可能把他“拉黑”了。
好累
几经波折
餐都没能送出去
顾客不取餐不付钱，餐食也退不了，提前垫付的菜金就要不回来了，而没有拿到顾客收货时提供的“收货码”，跑腿费也拿不到——订单无法完成给侯永兵带来的损失太大了，辛苦一天挣的钱都得“打水漂”。
当天中午12点半，平台客服反馈顾客已同意支付菜金，可侯永兵拨打顾客电话仍无法接通。下午1点多，侯永兵从客服手中要来了顾客的真实手机号码，通过其他手机联系上顾客，但很快又被挂断拉黑。
真亏
订单超时自动取消
平台罚款50元
菜金91元，跑腿费14.6元，白跑了两趟，不但累，而且损失了一百多元，对侯永兵来说，损失还不止于此，当天下午3点15分，因为订单未完成，超时后被系统自动取消，饿了么平台又给他开具了50元罚款。
看着“骑手超时未取餐/未送达，承担取消处罚”的罚款理由，侯永兵很委屈，“明明是顾客原因造成的订单超时，我也第一时间和客服取得联系，为什么还要给我罚款？”他提出申诉，但没有成功。对于这个情况，侯永兵多次拨打客服电话，想要个说法，客服表示事件仍在调查处理中，暂未给出具体回应。
平台回应
昨日，记者联系饿了么平台了解情况，工作人员表示，骑手侯永兵发起的申诉已通过，50元罚款的扣款补偿预计会在7个工作日内退还骑手账户，至于其垫付的91元菜金，需要另外申请赔付。
针对类似事件，工作人员告诉记者，若无特殊原因，饿了么将于发起申诉时起5个工作日内核实处理骑手申诉。而对于蜂鸟跑腿代购的商品，若因顾客原因造成骑手垫款损失，骑手可通过饿了么官方客服申请退还垫款，提供如支付凭证、相关照片、视频、录音等材料，饿了么工作人员将从骑手、顾客双方了解还原事件，经核实无误后，将按标准把订单垫款赔付给骑手。