宋先生在寺库买的东西一年后不发货不退款，华商报报道之后问题解决了。3月7日，又有市民王女士向#华商记者帮#反映，在寺库买的东西，半年过去了，不发货不退款，还被取消了订单。

在寺库奢侈品平台买了鞋和腰带，不发货也不退款

王女士说，她在2022年6月8日和2022年7月17日，分别在寺库奢侈品平台下单购买了一双价值1414元的鞋子和一条价值2760元的腰带，以前在个平台买过奢侈品，很快就发货了，可这两个订单却迟迟不见发货，“过了很久，我看平台都没有发货，就申请了退款。”王女士说，退款申请提交之后，页面就一直显示“退款审核中”，她多次和线上客服沟通，客服说向上反映，但事情非但没有解决，订单状态还变成了“已取消”。

王女士说，为了申请退款，她多次和寺库客服联系，客服每次都回复“记录订单信息，尽快回复”，但事情却一直没有进展。无奈之下，她将此事反映给12315热线，电话打过之后 ，她接到了寺库客服的电话，说尽快给她处理，但她已经对这个平台失去信任了。

客服：系统一直在升级改造，退款正在排单

华商报记者在网上搜索后发现，各大投诉平台上有大量关于寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台上，有关寺库的投诉总量达2万余条，仅最近30天内就有1000多单。甚至有网友在网上写下了“寺库退款攻略”。

3月7日，华商报记者拨打寺库客服热线400-677-0087，客服人员记录了王女士的订单和诉求，称会尽快核实办理。问及半年不发货未退款的原因，客服工作人员表示，未退款是因为系统一直在升级改造中，客户的退款都在排单中，会尽快处理。华商报记者询问，最快多久能退款，客服人员称，无法保证具体 的时间。

律师说法：消费者可通过法律手段提出惩罚性赔偿

在电商平台购物不发货也不退款，遇到这样的情况消费者该怎么办？陕西德尊律师事务所主任陈灏律师认为，消费者在网购平台购买商品时，如商家未按照约定的时间履行发货义务，或未按照约定时间退款，都属于违约行为，消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如消费者有证据证明商家存在虚构库存诱使消费者与其订立合同等欺诈行为，消费者可以向有关部门投诉举报，或者向法院起诉，要求商家按照消费者权益保护法的规定支付惩罚性赔偿。

华商报记者 毛蜜娜 #头条帮忙#

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