“2019吉林省消费维权高端对话”将于4月3日下午在长春市东北亚国际金融中心举办，这是吉林省市场监督管理厅和吉林省消费者协会共同主办的2019年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动之一。
活动开幕之际，省消协透露去年以来吉林省消费维权相关资料和数据分析，介绍最近一年吉林省消费维权呈现的特点。省消协表示，在提升服务水平、改善消费环境等方面，将持续进行积极努力。
教育培训服务投诉成热点
2018年，长春市民欧女士花了1万余元在维多利亚英语培训机构购买培训课程，后来，因为校方原因，欧女士无法继续上课。
经双方协商，校方同意退还未消费的课程费用，但已消费课程费用需按原价扣除，并加扣10%手续费，欧女士认为不合理，便向当地消协投诉。经消协调解，存在争议的差价由双方各承担一半，不合理的手续费也不予收取，为欧女士挽回损失7500余元。
据介绍，2018年，吉林省消协组织共受理教育培训服务投诉230件，与去年相比增长4倍，投诉原因主要是部分培训机构不具备正规办学资质、虚假宣传和合同违约。
为消费者挽回损失859.08万元
数据统计，2018年，吉林省消协组织共受理消费者投诉7939件，接待消费者来访和咨询0.87万人次。
其中，2018年，房屋建材类投诉成为商品类投诉唯一上涨的类别，装修建材类投诉同比上涨59.71%，质量问题仍是引发投诉的主要原因。
文化、娱乐、体育服务投诉同比上涨171.43%，其中八成以上为健身服务投诉。据了解，健身服务消费多以会员卡、储值卡等预付式消费形式存在，呈现个案金额大、人数多、调解难等特点，投诉主要集中在消费者退卡难、合同中常有涉嫌霸王条款的规定以及服务承诺难以保障。
面对消费者投诉，2018年，吉林省消协组织共解决6164件，投诉解决率77.64%，为消费者挽回经济损失859.08万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉96件，加倍赔偿金额8.45万元。
消费环境总指数上涨3.98分
2018年全省消费环境总指数为75.74分，比2017年提高了3.98分，消费环境总体向好，其中，消费安全环境指数比2017年提高了21.37分。“放心消费在吉林”创建活动和强化监管执法力度成效明显，消费安全得到明显提升。从地区来看，九市（州）消费环境总指数高于全省平均水平的分别是吉林、通化、长春和松原。
2019年，省消协将会同各方，共同营造消费维权共治氛围，深化落实消费者权益保护工作联席会议制度，推动吉林省放心消费创建工作全覆盖；加强消费领域信用体系建设，引导企业自觉履行消费维权主体责任；广泛接受社会参与和监督，形成保护消费者合法权益的强大力量；下大力研究解决消费者痛点、难点问题，重点关注微商、代购、预付式消费、网约车、网络直播等新兴消费领域问题；不断提高消费者维权意识和能力，充分调动人民群众参与消费维权工作的积极性、创造性。
今后，消协将持续发挥社会组织作用，倾听*意民**，做消费者利益的忠实代表者；加强引导，做消费潮流的科学倡导者；化解纠纷，做消费者权益的坚定维护者。