在零售业不断发展变革的当下，如何提高消费者的复购率和连带率，实现“客流量”向“客留量”转变？下面，让我们看一下部分零售店主的做法~
打好“三张牌”
我的店位于浙江省义乌市佛堂老街。这是一条毗邻码头，有300多年历史的商贸老街。每逢节假日，来自全国各地的游客慕名而来。
为了最大程度吸引顾客进店，把老街“流量”转换成店铺“留量”，在保留与老街一致的“怀旧风”与“古韵”的同时，我积极拥抱“互联网+”营销模式，在传统与现代的碰撞中，打造个性化消费场景。
锁定目光，打好“形象牌”。综合考虑了店面较为老旧等客观因素，我拟定了一个颜值提升计划。其中，既有对店招、柜台、陈列架等设施的升级，也有围绕动线、休闲区等方面的设计。此外，我还会结合旅游消费趋势，适时增加一些应景的装饰品，既起到装饰作用，又能烘托氛围。
需求导向，打好“需求牌”。围绕消费热点，我适时推出不同的主打商品，满足个性化需求。比如，在中秋节推出义乌白糖月饼，在元旦、春节推出红糖麻花、红糖酥饼等有义乌特色的土特产。同时，在旅游旺季，主动跟旅游公司合作，免费发放各类优惠券，推出旅游团专属的团购套餐。
与时俱进，打好“智能牌”。在*草烟**公司的帮助下，我引入了双屏机，开始运用“全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”的门店管理模式，让老店有了科技范儿。依托管理系统，既可以实时掌握经营动向，又节省了每日盘点的时间，经营起来更有方向了。此外，一系列现代化设备的引入，增强了店铺的专业性，让顾客购物时更踏实了。
以体验留客
随着时代的发展，顾客对于消费体验的要求不断提升，实体店应发挥自身优势，做好体验营销。
提升店面形象。开店伊始，通过学习研究，我定制了专门的陈列柜、陈列架等，打造出大气上档次的店面风格。此外，通过加入LED显示屏、现代终端管理系统等，提升店铺的科技范儿。
强化互动。根据不同消费者的消费习惯，做好商品介绍，在畅销品货源不足时，及时推荐替代产品，尽可能满足消费需求。
打造消费体验区。我在一楼店面中央打造了休闲区和商务洽谈区，无论是来店里休息、体验新品还是洽谈业务的顾客，都能获得良好体验。
延长营业时间。“门店常开人气旺”，我根据商圈消费特点，合理延长营业时间，确保每天营业时间在12小时以上，重点照顾一些经常加班的上班族。
好体验带来好生意。在一系列举措下，我的店获客能力不断提升，正逐步将流量转化为留量。下一步，我将通过更多方式提升消费体验，赢得消费者青睐。
数“智”赋能
粉丝经济、私域流量、新零售……近两年，我掌握了不少零售热词。店里安装现代终端管理系统后，我尝试用数“智”赋能会员营销，打造自家店铺的私域流量池。
会员引流，积分管理。针对中老年消费群体，我通过实时展示会员活动信息、新品信息以及亲友社群推荐等方式，吸引消费者成为会员。成为会员后，消费者既可以通过日常购物获得积分，也可以通过参与消费问卷调查、提合理建议等方式兑换积分。积分不仅可以换购非烟商品，还可用于抵扣增值服务费用。
会员转化，精准服务。为了提高会员黏性，我每隔一段时间会分析会员历史购物信息，并结合其年龄、爱好等信息，为其拟定个性化消费档案，并提供相应服务。
会员留存，持续跟进。提供会员服务，应该站在会员角度思考问题。比如，某件商品引进哪些品牌、备多少货，要充分考虑会员的意见，不能因经销商让利等原因进一些利润高但不适销对路的商品。又如，会员们普遍对优惠信息推送等会员服务方式不满意时，要果断调整宣传内容和形式。
拓展激活私域流量
万物互联的数字化时代，无社交不零售，无数字不营销。对零售终端来讲，借助数字化技术抓住私域流量红利，是涵养经营生态、拓宽渠道、深化与消费者链接的有效途径。
私域流量的本质是用户，基础在于“私”，有别于“京东、淘宝、拼多多”等公域平台流量；关键在于“流”，私域流量是通过沉淀和积累来获取，通过关系互动和价值传递来流动和转换。广义上讲，线上和线下交织引流、同频共振构成了私域流量。通过反复地触达私域流量，不仅可以降低引流成本，还可以通过不断积累沉淀和维护管理顾客群体，进一步增强消费黏性、提升店铺竞争力。
拓展与激活私域流量，关键在于壮大流量池、吸引用户加入，提升留存用户数量，提高有效用户比例。一般而言，进入私域流量池的用户多多益善，流量池规模越大越好，但忽视用户的质量而盲目发展，可能造成用户活跃度低、缺乏互动体验，最终导致达不到预期的销售转化。
运维私域流量，在于久久为功地提升消费转化率、重复购买率，在于长远体验与口碑。中小型零售店可尝试提供小单送货上门、批量定制、准时送达、代寄代收等增值服务来推动流量变现与转换，借助高频快消品、组合特惠等提升顾客黏性和活跃度。
私域流量的核心是重塑用户和品牌、用户与商家之间的关系。通过存量深挖、精准获客、用户运营三个环节，以内容做引流，产品做转化，着力提升用户整体活跃度和转化率。运维私域流量，需更加注重对用户需求的深刻洞察，更加注重与用户有温度、有深度的沟通，更加注重流量背后的用户关系，更加注重链接用户、触达用户，激活用户的长期价值。