“现在电商生意感觉是越来越难做了，一方面运营成本增加，另一方面竞争越来越激烈，行业内开始‘内卷’，感觉都要做不下去了。”一位从事电商的老板如此感叹道。
随着直播带货的兴起和市场的饱和，电商行业正在成为“红海”。各大商场纷纷推出自己的专属购物APP；各种微信小程序更是一茬接一茬的冒出来。
就是在这种“群魔乱舞”的时代，作为屹立电商市场多年的特卖电商唯品会，不仅杀出了“重围”，并且取得了一份亮眼的成绩。
就在这两天，唯品会公布了2021年财报，让之前不了解唯品会的人吃了一惊。财报显示，2021年唯品会营收1171亿元，同比增长了15%。全年活跃消费者更是同比增长了12%，达到了9390万。
“9390万！唯品会的用户竟然都接近一亿了？”有网友如此感叹道。其实，用户将近一亿还不是最让人吃惊的。在会员上，唯品会一年时间增长了50%的SVIP活跃用户。这意味着，在电商红海中，唯品会不仅没有下滑，“铁粉”数还在呈爆发式增长。
是什么让唯品会有这么大的“魔力”，在竞争激烈的电商大环境下完成了逆势增长？归根结底，主要有三点。
第一，唯品会在供应链上苦练“内功”。唯品会通过遍布全球的2000多名买手，直连品牌方和供应商。要知道，唯品会只和品牌方和一级经销商进行合作，这意味着，在跳过中间环节之后，唯品会商品的成本被大幅降低。另外，和其他电商平台不同的是，唯品会买手会根据市场行情，提前判断哪些商品会成为“爆款”，并且大规模采购。买手制度是唯品会的“看家法宝”，也是其做到“好货有好价”的主要原因之一。
第二，唯品会在物流上也不“随大流”。唯品会快递选择和顺丰达成合作，并且要求快递骑手上门为用户提供退换货服务。这意味着，虽然提高了配送速度，但是势必会提高唯品会的运营成本。从结果来看，唯品会这么做，看似亏了，其实收获了用户的忠诚度。
第三，在客服上，唯品会却很“传统”。当其他电商平台纷纷推出“机器客服”、“人工智能客服”的时候，唯品会却在不断扩大人工客服团队。截至2021年，唯品会已经建立了2000人的客服团队。不仅做到了24小时内解决客服问题，对超级VIP用户甚至还提供24小时不间断服务。
之前有人说，唯品会不懂变通，迟早要遭遇滑铁卢。然而事实证明，正是不会变通的唯品会会员数暴涨了50%，收获了用户的钟爱。其实，唯品会很清楚，只有不断提升服务质量，不断去“中间化”，优化供应链，才是真正的核心竞争力。