雅诗兰黛是排名全球第二的高奢护肤品牌，徐女士在海蓝之谜天猫旗舰店，花2990元购买了一瓶60毫升的高档面霜。她在3月4日下的单，第二天就到货了。
徐女士打开快递一看，里面只有一堆商家赠送的小样，她在第一时间要求商家补寄面霜。正所谓店大欺客，商家傲慢地拒绝了她的要求，认为商家没有漏发。
上海新闻坊的记者上门来到徐女士家，在收货清单上，除了正价购买的60ml面霜之外，还有商家赠送的8个小样。
幸好徐女士家中的客厅，安装有摄像头，她提供了家中客厅监控记录下拆快递的一段视频，发现快递包裹里面没有正装面霜。
她联系商家要求补寄，投诉时还提供了当时的视频。但商家先提供了一段发货仓库打包视频作为证据。
不过细心的徐女士表示，视频中的这个包裹，根本就不是发给她的发货单子，后来又发了一张截图，但商家的截图依然没有提供有效的证据。
最有趣的是，天猫要求快递员上门核对重量，包裹显示带了正装面霜的重量为1.3kg，但是把所有的东西，原封不动地称出来的重量是1.48kg。
快递员说，如果重量比它发货轻的话，肯定是有问题。也许有人半途拿了面霜，现在实际称重比发货时重，那肯定打包发货时有错。
徐女士在天猫投诉失败后，给上海电视台的新闻坊投诉，经过多次交涉，雅诗兰黛厂家最终同意退款。
不过厂家还是认为，对于价值较高的产品，客户在收货时，还是应该在收货时，当着快递员的面，拍下收货过程。
为此，新闻坊的记者采访了部分路人，问他们商家要求拍视频是否可以接受，不少路人都表示，一般不会每次收货都是拍视频的。
雅诗兰黛是著名的化妆品公司，天猫也是大的电商平台，应该认真对待每一位客户的投诉，这个要求不过分吧！
