中新网杭州6月19日电(赵小燕 胡亦心)一小时成交就达到去年全天业绩，2019年天猫618再次创造了“体量最大、增速却更快”的商业奇迹。而在这场比肩双11的盛宴中，覆盖150万商家、帮助节省近3万人力、助力成交112亿的“店小蜜”，展现出了巨大的爆发力。
“店小蜜”是阿里巴巴集团客户体验事业群专为商家提供的人工智能客服虚拟机器人，面对淘宝天猫商家“零门槛”开放申请，不但在大促期间能极大程度解放人力，让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题；智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能，具备了人的热情温度和个性化，成为服务端商家赋能的利器。
天猫618期间，“店小蜜”在150万商家中规模化应用，消费者通过咨询机器人带来的成交金额高达112亿，相比去年增长了14倍。店小蜜的迅速成熟，正在制造AI人工智能技术商业化的新风口。
今年天猫618，上百个国内外品牌成交超去年双11，最高增长超40倍。超过110家品牌成交过亿，实现了销量与咨询量的大增长。根据阿里客服数据显示，618期间，“店小蜜”共覆盖150万商家，帮助节省近3万人力，整体响应速度提升7%。
阿里巴巴集团客户体验事业部为天猫618全面开启服务保障，不仅让百万商家配备上了智能客服机器人，还有一支“真人”队伍的小二贴身服务，协助商家、保障服务体验。
在天猫618期间，来自阿里巴巴集团客户体验事业部的小二为近万商家设置了50多场培训，为近千商家提供一对一的服务诊断，并给出服务解决方案，官方为大促考前“划重点”，发布《大促指导手册》，做好618大促服务保障。
此外，商家还可以享受“把服务交给阿里”的新模式——FBT(天猫一站式服务解决方案)，FBT目前已帮助60多个销售量过亿的天猫商家做好服务承接，未来将会开放给更多品牌商家使用。
在过去的一年里，AI客服机器人“店小蜜”帮助商家打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务，不仅保障服务响应速度，更可以让商家合理规划人力投入，帮助商家节省8个亿的人力成本。仅在2018年天猫双11期间，商家智能助手“店小蜜”承载了3.5亿次对话，相当于58.6万名客服的工作量。
成本节省8个亿、助力成交112亿，这一系列降本增效数据背后凸显了智能化服务的价值。
据介绍，阿里巴巴投了大量的技术和人力来推动全链路的服务体验提升。不但有专门服务商家的店小蜜，还有服务中小企业的钉钉小蜜，有服务网红主播的直播小蜜，随着“小蜜家族”的不断壮大，人工智能不断提升商业效能，产品不再成为决定购买的唯一因素，产品背后服务体验，特别是智能化服务能够产生巨大的商业价值。
今年天猫618，每一个参与者共同见证了电商行业服务智能化的加速和服务价值的提升。随着店小蜜、FBT等一批智能化服务的规模化应用，技术激发服务的潜能正在被释放。
7.10日，通过技术团队几个月的连续奋战，小蜜淘2.0版全新上线。小蜜淘市场运营中心副总臧登云表示：“改版之后的小蜜通过供应商平台的开放，将为打造全球最大线上奥特莱斯提供强大驱动”。
作为移动社交电商领航人，小蜜创始人符剑新常说，他最大的梦想就是将平台打造成为全球最大的线上奥特莱斯！
联手湘潭保税商品中心：海量进口商品
打造线上最大的奥特莱斯模式，首先要有足够的品牌保障，需要庞大的供应链体系来满足消费者巨大的购物需求，而这些品牌要能确保直销直购，做到真正底价。
为此，小蜜淘可谓做足了功夫：
2019年，小蜜淘与湘潭跨境新丝路国际贸易有限责任公司强强联手，由潭跨境新丝路国际贸易有限责任公司战略入股小蜜淘新零售平台，新丝路集团投资数千万元现金加股权置换成为小蜜淘的最大股东，双方业务线全面整合。
湘潭跨境新丝路国际贸易有限责任公司成立于2016年，依托全域旅游把进口商品和儿童科普教育结合起来，以跨境电商、保税交易国际名品作为特色，涵盖进口一系列时尚、食品、日化、酒水、母婴产品、家居等，拥有32，000平方米的商品交易中心，海量的进口商品备受消费者青睐。
尤其值得一提的是，所有商品均为全球源头直接采购，减少了中间环节的流通成本、进口商的资金成本，与一般进口货物相比，要便宜10%至15%。而且，商品均受到海关、检验检疫等多个口岸部门的联合监管，质量更有保证，也拥有与海淘代购无法比拟的合法身份。
“小蜜淘”与湘潭新丝路集团的战略合作，以及总部的正式进驻，让“小蜜淘”这个移动社交电商平台有了强大的依托：强大的采购团队、庞大的海外仓将可以为消费者带来海量的进口商品，消费者不再需要透过海淘等方式，在“小蜜淘”平台就能购买到优质、廉价、物美、称心的进口商品!
甄选优选供应链：让消费价格回归理性
除了湘潭保税商品中心的海量进口商品，小蜜淘还积极拓展国内国际品牌供应链，让平台尽可能地满足每一个消费者最大的需求，让每一个消费者都能在小蜜淘购买到称心如意的品牌商品。
为此，小蜜淘组织人员从供应链甄选、产品优选、购物体验、售后服务等等方面下苦功，用心服务好每一位消费者，致力为全球消费者提供真正“优质、易用、高性价比”的产品。
据了解，小蜜淘上架的所有商品，都由采购部工作人员亲自深入全国各地，直接对接品牌制造商，从源头全程严格把控商品生产环节，在保证产品质量的同时，去掉大品牌高昂的品牌溢价，节约大量广告成本，摒弃传统销售模式因各级经销商、商场专柜产生的费用，使价格回归理性，让消费者享受物超所值的品质生活。
小蜜淘还从优质供应商中严格筛选，与中国百强医药企业修正集团、中国大陆最大港口企业上港集团、中国洗涤用品领域领导品牌立白集团、中国全渠道营销代表性企业韩束集团等达成战略合作协议，持续为消费者提供更优质、易用、高性价比的产品。
海量的实体店进驻：让“淘”购无极限
对于要做全球最大线上奥特莱斯的小蜜淘来说，除了进口商品、品牌供应商，自然还离不开海量的实体店。毕竟，线上流量是有限的，尤其是在广大三四五六线城市，我们仍有近8亿对价格更加敏感的消费者。
不仅如此，还有庞大的消费群体依然选择实体店消费，而不是电商平台。因此，只有将线下经营的商品及品牌最大可能地搬到线上，将线下稳定的流量搬到线上，让消费者“淘”购无极限，才能真正称得上全球最大。
据了解，目前，小蜜淘平台已拥有超过2万家实体店入驻，并仍在不断推动实体店进驻。为了鼓励实体店进驻，小蜜淘采取不增加其负担的原则，不收取任何费用。还免费帮实体店做促销，通过消费者购买帮助实体店实现增收。
可以说，如今在小蜜淘平台，你可以轻松地以半价甚至更低的折扣买到觊觎已久的商品；或者，花不至于心疼的钱买个Logo带出去装装逼也未尝不可，其实，国外的奥特莱斯也是海淘代购的集中出没地。
在小蜜淘，再也不需要海淘代购，庞大的海外仓、采购团队、合法的保税商品中心，已经为所有消费者解决了海淘国外品牌的需求。在小蜜淘这个地方，完美地满足了人类最大的虚荣心！
当然，立志要打造全球最大线上奥特莱斯，小蜜淘仍有很多艰巨的路要走。除了最大可能地建立和完善全球供应体系，满足消费者购的需求外，还应在淘出底价、淘出品质上下功夫。
对一个移动社交电商平台来说，只有当消费者能够淘到低价实惠且优质的产品，才能对平台产生最大的向心力、凝聚力，才能使平台获得最持久的生产力。令人欣慰的是，小蜜淘响亮地喊出了“讲品质、有品牌、淘底价、真实惠”的口号，并付诸了实际行动！
或许，一个世界最大线上奥特莱斯的梦想并不久远！
不同的是，小蜜淘做的是线上“奥特莱斯”，而且目标非常宏伟；全球最大！