提高消费者购买的幸福感获得感 (提升消费者能力)

不要以为你的东西是好东西,就一定能卖出个好价钱。消费者不买账,那都是白搭。只有让消费者提升对产品价值的认知,感觉好,才是真的好,才能让你卖出大价钱,这也是赚大钱的秘密。怎么才能提升产品价值呢?

提升消费者能力,提高消费者金融获得感

产品价值不仅在于产品本身,而在于顾客是怎么认为的

1、提升消费体验,让顾客提升价值评价

也就是说,让顾客得到产品应有价值的同时,还得到另外的东西,比如感觉舒服、享受、受尊重、温暖、有意思、有特色、占便宜、划算、物有所值、大品牌……顾客就愿意掏大价钱购物。甚至对商品并不太满意的情况下,也愿意买单。比如,顾客在超市里买东西,本来只想买一件几块钱的生活用品,却发现商家在搞优惠活动,如果此时多买点就能占便宜,往往就会买大量的东西,有些东西甚至不需要。

如果两个店门口都站着服务人员,其中一个脸部没表情,只是机械地吆喝着,另一个脸上洋溢着真诚的微笑,眼睛向每位路过的人聚集。后一个店能招揽的顾客要比前者高两倍以上。如果在吃饭的时候,不仅尝到了美味,还得到了服务员特殊的服务,比如帮助顾客照顾孩子,顾客走时送上擦好的鞋子等等,顾客就会钝化产品价格的敏感度,愿意多付一些钱。

作为经营者,产品研发是重要的,更重要的是怎么提升顾客的消费体验,这不是一个好产品就能包含的。

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价格可能会远远偏离价值,正偏离或负偏离

2、给顾客几次小优惠大于一次性给一个大优惠

优惠一般不会大到让顾客难以忘怀的程度,你能不能想起有什么优惠足够大让你认可一个品牌无法忘记的?基本上没有。顾客对一个品牌或产品的印象,往往是多次强化,不断反复刺激,形成惯性思维形成的。那也就是说,与其搞一次大优惠,不如多次小优惠。通过多次小优惠,不断刺激消费者神经,吸引顾客注意力,让品牌在顾客思想上不断烙印,最终达到难以忘怀的目的。顾客一旦对品牌有了一定的认可度,那价格的溢出效果就会比较明显。

如果上升到理论高度,那就是收益分割效应,收益分割后被顾客感知到的价值要大于合并在一起的价值。

3、赚顾客几次钱,不如赚一次大钱

跟上面第二点正好相反,如果你赚顾客几次钱,顾客觉得受损、被坑的感觉会不断积累,反感情绪也会不断积累,对品牌的好感度也会下降。而如果把赚顾客几次的钱打包成一个,那顾客只要下一次决心就可以了,亏损、被坑的感觉只是一过性的,印象不是很深,品牌好感度得到了较好的维护。这从销售理论上叫损失合并效应。也就是顾客损失分割后的痛苦,要大于合并后相同损失的痛苦。

比如,你在组织游客旅游的过程中,每到一个景点,都鼓动顾客消费,顾客每次都要下决心,每次感觉都被你赚到了,慢慢就会形成抵触情绪。而如果你能销售全程套票,那顾客只要下一次决心即可。由于套票总价高,你还可以拿出一部分做优惠活动,那顾客不仅不会觉得被坑,还会觉得赚到了。

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顾客是朋友,而不是敌人

4、赚顾客大利后,给点小利回馈,会大大缓解顾客亏损的焦虑心理

当你赚顾客一把大利后,顾客心里难免会有肉痛的感觉,严重的甚至会感觉有被宰而痛心的感觉,心里在滴血。如果你再给一点优惠返利,那顾客就会有被补偿的心理。虽然不能完全弥补心理创伤,但会感觉得到了安慰。这就像打个巴掌,给个甜枣。与其赚顾客3000元,不如赚他3100元,然后返100元给顾客。这就像你从顾客口袋里掏出100元,再给他,他会感觉心理得到安慰。你也可以把商品价格抬高一些,然后让顾客还价,但这个还价不要还得太多,否则,顾客会认为既然能让这么多,自己肯定吃大亏。商家让价,要让得割肉一样的感觉,让得实在勉强,顾客为难了店家才会心满意足。

5、赚了大利后,就不要在乎小利,得不偿失

赚了大利,又赚小利,这不是聪明的做法。有的商家会认为,既然大钱都付了,顾客还在乎那个小钱吗?是不太在乎,但是却有让顾客有恶心的感觉,“这商家也太小气了,什么钱都挣,我都交了那么多钱了,这点钱就不能省了吗?”如果你确实在乎那个小利,那还不如把那个小利合并到前面那个大利里面去。比如商家卖一个空调给你,安装费、上楼费、上门费又要收费,那就会让顾客很不舒服。还不如直接把这些小钱也打入空调费里,后面所有费用免费。

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销售就是展示价值的艺术

6、让顾客拥有该商品,然后顾客会主动提升商品价值

一旦东西属于顾客,并用了一段时间,顾客就会主动维护该商品的品牌价值。他不愿意别人怀疑他的眼光,不愿意让自己的东西沦为便宜货。所以,当向别人评价这件商品的时候,他会说“真的不错!”“用起来顺手!”“值得买!”对于商家来说,不如给顾客一点试用装,让其作为试用用户。不如让顾客分期付款,或让顾客先付定金,让顾客先得到这件东西。顾客拿到商品后,就会主动把好的方面讲出来。当然,你的产品要确实过硬,如果质量太差,就会激发顾客吐槽,反而会损伤口碑。

7、多卖给积极心态的顾客,少卖消极心态的顾客

积极心态的顾客容易看到商品的好处,而对那些不好的地方寻求主动适应。如果一位顾客总是能发现商品的优点,那当然会到处宣扬,口碑品牌也就出来了。如果是消极心态的顾客,他们总是吹毛求疵,放大问题和缺点,而对优点视而不见,或者极力缩小。那他们谈到这件商品时,就会极尽贬低之能事。当然,我们都愿意卖的越多越好,管他什么积极还是消极。但一旦你发现这位顾客是消极心态的顾客,那就要非常小心谨慎,热情服务,以服务的增加值抵消其不满。消极心态的顾客很难伺候,但一旦伺候好了,他们的忠诚度也会比较高。当然,当他们下次再购买同品牌商品时,你还要保持同样的服务态度,否则,也会让他产生前后对比,而产生吐槽动机。对于积极心态的顾客,应当主动进攻,他们比较容易被说服。而对于消极心态的顾客,应当慎重,因为他们的防范心理比较严重,说得太多反而坏事。

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多卖给积极心态的顾客

8、让顾客觉得商品稀有、短缺

物以稀为贵,一旦顾客觉得这是限量版,马上要卖完了,他们就会自动提升该商品的价值。比如顾客在某商家在卖商品时,哪怕东西很多,库存很多,也不要轻易地表现出来。要充分地利用时间的紧迫性,数量的稀有性,让顾客增加不买即亏的焦虑心理。

9、消耗顾客的精力和时间,顾客会自动把这些价值加到商品上去

时间和精力本身是有价值的。顾客如果在某件商品上花费了比较长的时间和精力,那一方面说明他对该商品比较中意,另一方面他已经对这个商品进行了赋能和赋值。你想啊,一位顾客在挑选一件衣服时,反复试穿,反复比较,花费了个把小时,那说明他很喜欢,这件衣服在他眼里价值已经比较高了。商家不要轻易报出商品的价格,而是让顾客在知道价格前尽量消耗时间和精力,让其为商品赋能和赋值,最后商家才报出价格。对于那些花费大把时间和精力的顾客,可以适当提高一些价格,顾客往往也就咬牙接受了。

10、把高价值的东西分段展现

如果一开始把最有价值的东西一下子展现出来,顾客就会觉得后面的价值都是鸡肋。如果顾客在观察商品时,先展现一部分价值,然后,介绍一些其它的附属价值,再介绍下一个价值点,最后展示最佳的价值,这样顾客会有越来越有看头的感觉。当得到最大价值的时候,说出产品价格,顾客购买冲动才是最强的。比如,迪士尼主题公园,分成不同的主题区域,价值一段段展示。中午有卡通人物大*行游**,晚上有灯光秀和烟花表演。顾客为了看到最有价值的东西,往往要在里面耗费一天,也消费了一天。

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价值要能充分展现出来

11、多引导顾客进行积极的思考

顾客往往会习惯性地找商品的毛病,比如买衣服会说,式样过时了、衣服上有线头、尺码有点小等等,以利于自己与商家进行谈判,这是一种负面的惯性思维。商家应当多引导顾客正面思维,“我们店每年都会出新品,设计师团队很庞大”、“我们每年都参加法国巴黎的时装秀”、“尺码小一点,这能突出您的身材啊”、“衣服上有线头,那是因为卖的多,这件衣服还没来得及整理。”不要在负面缺陷方面进行深入讨论,更不要与顾客辩论,而要展示正面积极的东西,让顾客看到价值。

12、消除顾客敌对心理,跟顾客交朋友,在互动交流中推出价值

顾客往往把商家当成敌对的一方,认为商家就是为了从他们身上赚取暴利,无商不奸,无奸不商。顾客对商家处处防范,防止被狠宰一刀。商家不要指望一次性卖出多么高价的东西,就算是卖,也把利润空间透明化,让顾客觉得商家赚得不多,或不得已而为之。比如,“公司规定这个价格,我们也没办法啊!公司给营销员的折扣点,只有2个点。”“我可以拿进货单给您看,给您的价格基本上就是成本价了。”“您可以到网上去查,网上的价格和我们这个是一样的。”顾客了解了这些,缓解了信息不对称带来的焦虑。而更高明的营销,是把顾客逛店的过程,变成商家与顾客交流的过程、共同审美的过程、交朋友的过程。往往一个厉害的营销员,通过一次与顾客的交流,让顾客把他当成了朋友,互加了微信。以后,漫长的时间里,营销员可以通过微信推出打折信息,介绍新产品,公司的宣传视频等等。那顾客对产品的价值就会逐渐积累起来,二次、三次……销售就会不断产生,忠实顾客、老顾客就形成了。