今年双十一预售期间，在两大顶流电商主播直播间，买50片欧莱雅安瓶面膜预售价为429元，然而就在预售价公布后，有消费者发现在欧莱雅官方直播间购买现货，同款面膜券后只要257元，预售价则远远高于现货价。预售产品的规则是，定金支付后，要等到尾款付齐之后才能退全款，不支单独退定金的操作，加上支付尾款时叠加满减凑单，退款退单相当麻烦。等消费者意识到店铺直减活动更加优惠时，只能被动地找商家退款，本以为用最省钱的方法囤到了一年量的面膜，却又要退掉重新购买，引起了消费者的强烈不满，整个事件的投诉量也已达到2.5万人次。
是否构成价格欺诈
价格欺诈行为指经营者利用虚假的或使人误解的价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易的行为。 欧莱雅方预售价与现货价之间的差异问题，并不是简单的商业现象，应当认定其存在价格欺诈。
首先，欧莱雅方有欺诈的故意。结合两大顶流直播间对安瓶面膜的介绍、公布的活动规则以及欧莱雅官方微博对“全年最大力度”的广告宣传，足以明确预售价429元是商家的真实意思。在欧莱雅店铺的天猫基础保障中，有假一赔四、破损包赔等七项服务内容，唯独没有价保这一项。对于用户而言，在没有保价承诺的情况下对商品进行降价，用户花费了更多的钱购买到的商品，当商家让利幅度进一步加大时，对第一批购买的十多万用户显然是很不公平。欧莱雅方存在隐瞒面膜价格会做出调整并诱使用户以高价购买的故意。
其次，用户因商家的降价行为而遭受损失。欧莱雅在10月14日的发布微博上对该面膜标注“全年最大力度”这样具有欺骗性价格表示来诱使消费者购买商品。用户因降价行为而使其经济上遭受到损失，其合法权益受到损害。按照《消费者权益保护法》的相关法律规定，
应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
工商部门处罚
经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的，由相关部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
买贵找谁维权
除了找网购平台客服介入外，还可以向市场监督管局、消费者协会投诉等方式维权。消费者多付价款的，由价格主管部门责令经营者限期退还。难以查找多付价款的消费者的，责令公告查找。 经营者拒不退还价款以及期限届满没有退还的，由政府价格主管部门予以没收，消费者要求退还时，由经营者依法承担民事责任。