在昨日三一五国际消费者权益日中，许多“缺斤少两”的企业被爆出，一直牵动着消费者们不安的心。不只是在人们吃穿用方面存在这些问题，在婚恋市场上也同样存在。

婚恋市场至今发展近20年，相关平台投诉现象屡屡发生，从未平息。如今这个市场更是乱象丛生，换着法子“伪装”诱导消费，不断侵犯着消费者的合法权益。但是，随着消费者的自我维护意识越来越强，规范婚恋交友平台行为、保障消费者合理维权诉求的呼声愈来愈强烈。

行业现象混乱，欺骗手段百变

今年2月，周静女士在“你的先生”平台，被诱导签订了合同。回家后才得知，自己花费了近两万元，签署了内容为“享受期为三个月，只介绍三个人，且后续不成功也无保障服务”的合同，想要退款时发现为时已晚，需要向该平台赔偿30%的违约金。

其实，在签订合同前，周静女士有以其他借口试图拒绝签约。但对方以红娘掌握了有关周女士经济方面的私人信息为由，说服了周女士签约。并且最吸引周女士的，是在这个过程中，红娘一直强调，这是将结婚作为目的的。因此，合同的服务期是以领证为结束点。但回到家后发现合同内容与之前谈话内容不相符，想要提出退款的时候，便发现自己需要支付赔偿金。

周女士这样的情况并非个例。几个月前，江西南昌的杨先生参加了一家脱单便利店的活动，留下了个人信息。没过多久，便接到了红娘的电话，邀请他到南昌市红谷滩区绿地双子塔的线下门店见面，表示会向他介绍对象。到了门店，杨先生才发现，这是一家提供一对一有偿服务的，名为“爱渡”的婚恋公司。

据杨先生介绍，店里的红娘会根据他的经济情况，进而推荐一个套餐。套餐种类多，价钱昂贵。杨先生被介绍了一个六千多元的套餐，表示会在3个月时间内，介绍一些合适的对象认识。在一个多小时的聊天中，杨先生觉得对方在努力地掌握自己的资产情况。

在一次安排下，机构让杨先生与一位女性先见面，交200元的定金体验一下服务。但见面结束之后，杨先生对此表示不满意，认为该女性只是机构找来的托。所以也并未补齐机构要求的后续费用，之后也提出了退定金的诉求。但对方全都不理会，也没有再进行后续的见面安排。直至今年2月，红娘表示与杨先生直接的服务已结束。杨先生才明白，自己是被骗钱了。

被骗钱只是婚介市场乱象的其中一个现象，除此之外，还有个人信息被泄露。不少网友有反映，他们不止一次接到“爱渡”红娘打来的电话。但事实上，他们并没有在这个平台上注册过，并不知道对方是如何得到自己的号码的。后来才知道，原来是大家都在一家叫“脱单便利店”的地方，参加过线下交友活动。而该地方曾是一家名为“轻悦派”的交友服务平台，虽该平台表示数据泄露与他们无关。事实是否如此，仍未有确切的说法。但用户的信息遭到泄露是确实存在的。

多次“诈骗”，为何如此嚣张

这样的情况，在婚恋市场上十分常见，甚至可以称得上是“*规则潜**”。在黑猫投诉平台上可以查询到，与婚恋平台相关的投诉多达上千条。其中，相关婚恋平台的关键词大都与“诱导消费”、“霸王条款”等有关。

不仅是这些小公司，除此之外，婚介头部平台“世纪佳缘”、“百合网”、“珍爱网”等也在被被投诉的榜单之中，“世纪佳缘”投诉量甚至多达5941条。

据曾在婚介企业工作的相关人士表示，婚恋市场现在就处于一个柠檬市场的状态。柠檬市场又称次品市场，在这种市场中，商品的卖方对商品的质量状况拥有比买方更多的信息，由于买卖双方信息不对称，从而导致低质量商品充斥。数据显示，我国现存2.2万家婚介相关企业。婚介企业如野草般疯狂出现，在这种情况下，客源的争夺以及企业为赚钱生存会更加迫切。

在与顾客签订合同的期间，红娘会以了解真实情况为目的，用各种方法摸清楚消费者的经济实力，以此更好地说服对方签订合同。

不仅如此，在近些年来，中国单身人口数量已超2亿。年轻人在催婚方面受到太多的压力与催促。虽然恋爱结婚讲究缘分，大多数人也认为应该顺其自然。但是在大环境的影响下，不免还是会在这方面产生焦虑，为了快速解决这个炙手的问题，一些人就会选择向婚恋平台寻求帮助。甚至在签订有关合同的时候会因为心急，没有仔细去了解这个平台以及后续的合同问题。一些鱼龙混杂的机构就借此趁虚而入，把心急的顾客当成自己韭菜，疯狂收割。

本该为单身青年提供解决问题的平台，现在却给他们带来了难以解决的*麻大**烦。

维权难度大，相关监管不到位

在婚介市场发展的20年里，相关的服务流程已经发展得很好了，甚至是合理化的。会签订合同，同时合同里会表明具体的人数，每个人都有自己的专属合同，每见一个人就会签一个表，相当于完成了此次服务。在流程上按照法律来说，是完全没有问题的。

在事发之后，人们总会下意识选择平台投诉，调解。但这些都无济于事，12135平台对相关事件的回复是这样的，“因为没有相关证据可以举证这件事情，无法鉴别事件的真实性，但去过现场调查，流程并没有问题。”

所以走平台投诉这条路，并不能解决问题。同时平台似乎知道受害者大部分都拿不出相关证据，所以会在相关事情调节时，保持强势，坚决不松口。这让想要维权的受害者连连碰壁，最后只能无可奈何地签订调解书。

上述提到的周静女士，就在调解书上签了字，即便她对调解的结果并不满意。但对她来说，调解似乎是最好的方式。不然就是仲裁或是诉讼，但两者都会消耗大量的时间、金钱与精力。而且，这个结果还是未知数。成本能否收回先不说，后续投入的资金甚至会更多。出现这样的情况，周女士并不是个例，大多数受害者都面临着这样的情况。因此对于他们来说，调解是最优选，唯一的争取，可能是在赔偿的金额上，让自己可以减少点损失。这也算是，不幸中的万幸了。

婚介行业投诉多，其实与这个行业的特殊性有分不开的关系。在这个行业中，以服务为主，对于服务是否成功，是否有效，没有明确的数据。评判标准要看最后的服务是否有达到消费者的预期。

也是因为没有明确的行业标准，在婚介平台的监管上，一直都没有进行大规模的整改，导致整个行业目前仍是鱼龙混杂。最算是小有名声的婚介平台仍有大量的投诉存在，这让用户如何安心使用，如何信任平台？

就如前不久上海市人大代表周瑜在上海市“*会两**”提出的建议，“要成立专门受理的投诉机构和投诉热线，要求婚恋网站及时公开投诉渠道，对于投诉的共性问题，有关部门要及时通过暗访调查核实后，对相关平台采取整改措施。”

不仅如此，消费者也需要擦亮自己的眼睛。不要对“天降爱情”失去理智。再加上相关部门的严加监管，才能将整治婚介市场提上日程。