一位知名公关人曾经说过，“一个公司给人留下的印象，恰恰是它被推到舆论风口浪尖的时候建立的。当所有人都看着你的时候，你就可以告诉所有人，你是一个什么样的人。”
商场风云变幻莫测，眨眼之间，辉煌与低谷就能交替上演。2018年，很多企业都迎来了自己的危机。面对危机，少数企业能够平息民怨，极少数企业能够逆转口碑。下面这些知名企业在做危机公关时，又向大家传递了什么信息呢？
1、315前夕六六控诉京东售假
在315之前，作家六六发了一篇名为《京东无赖》的文章，曝光自己的同学程茉在京东全球购下单购买了一个假的Comfort U 护腰枕，却面临维权无门的情况。微博长文1个小时之内阅读量超过100万。
面对六六的激烈指控，京东公关在超过24小时后才做出回应，并且选择强硬以对，发表声明称：商家已承认是发货过程中出现失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。公司方面认为这严重侵害了京东的信誉，将坚决采取法律手段进行维权。
在摆出一副高姿态之后，京东的回应显然并不让人满意，反而有更多网友开始抨击，六六的态度也只变得更加强硬。最终，京东CMO态度180度大转变，不得不亲自出面道歉，“六六女士投诉京东一事，今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评”。
这次迟缓的危机公关不但在态度上激起了网友的反感，还炸出了诸多网友在在京东买了假货维权无门的血泪购物史，让“品质京东”的口碑大打折扣。
或许是因六六事件获得教训，在5月初爆出的假茅台事件中，京东的应对方式聪明许多。在第一份声明中，京东承认网上爆料内容属实，称初步判断为“在运输过程中出现了被调包的现象”，把不容有失的“自营商品”摘出去。
京东公关的第二步，则是把次重要的京东物流摘出去。于是，“第三方物流公司”出现在京东的第二份情况说明中。迅速以十倍赔抚慰消费者，搞定有关方面，安抚合作伙伴，让事情不了了之，京东此次基本上遵循的是处理各类危机的通用原则：大事化小，小事化了。
有传媒专家评论，相比于六六事件，京东对假茅台事件的处理可以说是非常成功的：让一个重大负面新闻“烂尾”，就是最好的结果。
2、蓝标315辞退门
3月15日，一篇名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章在朋友圈刷屏。文章作者称，自己是在蓝色光标工作两年多的老员工，这次被HR威胁辞退，无法获得被辞退员工应有的补偿。
蓝标这家以服务客户为主业的公关公司，从幕后被推到了台前，成为315当天备受关注的企业。不过蓝标处理的还算比较及时，在当天下午6时左右，在双方当事人的协商下，作者删除相关文章，并发布道歉声明。
不久，蓝色光标也在其官方公众号和微博发布相关声明。然而这则声明似乎有暗讽当事人之嫌，以至于当事人第二天再发文《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁》，一上午时间阅读量就快读突破了10万+，再次引发广告营销圈的刷屏，事件进一步发酵。
最终，离职员工通过法律的程序得到赔偿并接受道歉。
蓝色光标反复无常的行为，降低了公众好感度。虽然给他人做了无数的成功公关，不过这次给自己做的危机公关还大有提升之处。
3、滴滴出行频陷遇害事件
滴滴今年爆发了两次危机。第一次危机是2018年5月的空姐遇害，该案件引起社会各界广泛关注。滴滴在事件发展过程中有两次回应，一是道歉，一是赔偿。
这次的公关来得有些迟，5月5日事发，5月10日滴滴才给出回复。而对于网友的关注点，滴滴平台弊端、网约车监管漏洞等问题，滴滴却回避了，没有直击大众痛点。
仅仅几个月之后，8月滴滴又爆出乐清女孩事件。这一次，滴滴采取走流程般的“道歉”，出了事情第一时间甩锅。悲剧发生后，在滴滴公司的道歉声明中，第一段就提到：滴滴公司只是一个平台，并称“案发时车牌系钟某线下伪造”。可是仍然没能平息众怒，最终管理层程维和柳青，在28日发出郑重道歉，态度诚恳，反思了两次事件暴露出的问题。
这次滴滴的道歉被批没诚意，微博下全是网友的声讨。嫌犯供述“未更换过牌照”，与滴滴的声明不一致。暴露出滴滴更多的问题。最后创始人的道歉挽回了一点公众信任。只不过已经错过了最佳时机，只能达到交通部所称“致歉虽姗姗来迟，但仍感一丝欣慰”的效果。
4、联想5G投票门
该事件发酵于一篇名为《联想，你还好意思说自己是爱国企业》的文章，直指联想在2016年的一次5G标准票选中没有支持华为，该文在各大平台被广泛传播。
联想不可谓不重视，发表《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战》文章，拉来华为官方公开支持联想，力证其清白。还得到了包括马云、李彦宏在内的数十位行业大佬的力挺，传达出一个信息：不应该把单纯的技术问题政治化。
联想在应对这件事上速度不够及时，应对失措与舆论对立，大众关心的问题在于“数据信道短码”上究竟有没有投华为一票，联想避而不谈。更加激发公众不满，并且态度高傲，使得网友有种“联想站在广大人民对立面”的感觉。
此次危机处理用力过猛，再加上最近又爆出联想的国内价格高于国外。于是，联想从民族骄傲变成了众人口中的“美帝走狗”，还引起大家热烈讨论“联想溃败的原因”。这次危机公关处理的一箭双雕，只不过靶心向内了。
5、自爆的鸿茅药酒
中南大学湘雅医学院硕士谭秦东，2017年12月19日通过网络发布一篇《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》的帖子。文章对鸿毛药酒的疗效提出质疑。这个帖子本是医学人士的一种专业看法，帖子的阅读量不足3000人次，却被视为诬蔑诋毁，损害商业信誉，厂家报案，警方出动，一篇文章引来了跨省抓捕。
中国医师协会表示，愿意为谭秦东医生提供法律援助，还呼吁防止将民事纠纷刑事化。
广东医生谭秦东点亮了一根火柴，“鸿茅药业”自己浇上了一桶汽油。完全违背了“大事化小”的原则。
警方跨省抓人之前，鸿茅药酒曾经多次被各地的食药监部门通报过，仍然多年屹立不倒。警方跨省抓人之前，谭秦东医生的文章未引起人们多大的关注。可是，凉城县警方一抓人，舆情引爆，网上一边倒的声音是对谭秦东的声援，对鸿茅药酒的批评，甚至开始揭露企业法人的老底。
将局面由可控引向失控，这次公关堪称自杀式。
6、刘强东涉嫌性侵
对于刘强东事件，京东公关不但没能帮助将影响最小化，反而起到了推波助澜的作用。9月2日下午，网上曝出京东创始人兼CEO刘强东在美国明尼苏达州因涉及性侵女大学生而遭当地警方逮捕，大家对于事情真假议论纷纷。
京东官方微博声明此消息为“不实传言”、“刘强东遭失实指控”、“未发现有任何不当行为”，还表示要追究这个“造谣行为”，整段文字看起来非常令人信服。只不过却被光速打脸，负责此案件的当地警方发言人表示对京东官方声明并不知情。同时，热心网友们也纷纷贴出“逮捕记录”发出质疑。
次日，“京东发言人”再次发言，再次表示刘强东“未受到任何指控”清白回国，其美国律师也表示刘强东99%不会被起诉，警方还会因错捕他而道歉。不过实际上当地警方也表示此案尚在调查，期间不限制其人身自由，但并不知道他已回国。
而对于5号一大早就又爆出了“刘强东是因涉嫌*暴强**重罪被逮捕，放回国是因还未被控罪”，同时还有“美国法律公司起诉京东信息披露失实”的传闻，京东官方则没有回复。
而对于近来有消息称“刘强东以5000万美元和解美国一案”，刘强东代理律所发表声明称纯属造谣生事，将采取法律行动！
7、马蜂窝数据被打假
2018年10月20日-22日，微信公众号“小声比比”连发3篇文章爆料马蜂窝数据造假，将OTA巨头“马蜂窝”推上风口浪尖。
整篇曝光文章的核心问题是：马蜂窝官网自称的“2100万真实点评”，有1800万条点评是抄袭而来的，其中，餐饮点评527万，酒店点评1221万，而制造这些抄袭数据的来自7454个抄袭账号。
马蜂窝的官方声明比危机发生晚了超过32个小时，回应控诉“小声比比”“严重不实”“侵害信誉”，却没有拿出任何证据，被公关人士称为“捣浆糊”。一面是“有理有据”，一面是“控诉无凭”。 网友站在哪边显而易见。
8、DG辱华“被迫”道歉
11月21日，“DG”这个品牌连续几天霸占微博热搜榜。作为一个小有名气的意大利奢侈品品牌，从不当言论到最终失去中国市场，DG的公关要负很大责任。
11月17日，DG在官方微博发布“起筷吃饭”系列视频，被指歧视华人。一位网友在ins story说起这件事，DG设计师本人前来争辩，最终公然发表辱华言论。11月21日，网友曝光DG设计师在ins的对话截图，瞬间引起中国网友大量转发，反响强烈。一个多小时之后，DG官微发声称“设计师账号被盗，已走法律程序”。
紧接着，11月22日，DG的设计师又针对此事再次回应，他发声称“如果DG有歧视中国，就不会有中国的模特出现在大秀里，我为你们只能从中看到歧视而遗憾”。这次的发声与“账号被盗”前后矛盾。
2018年11月23日，DG官方发布道歉视频。视频中两位设计师表示：面对我们在文化上理解的偏差，希望得到你们的原谅。并在最后用中文说出了对不起。
事实上，DG的回应较为迅速，但并不见得把握住了时机就能消除负面，像“账号被盗”这样蹩脚的借口只会激怒公众。而设计师理直气壮的狡辩更加引起中国网友的反感。最终的道歉视频发布时，舆论已经难以逆转。
新华社评价：从“起筷吃饭”短视频中的夸张表演，到面对网友质疑时破口大骂，再到毫无诚意的“甩锅”行为，该品牌的所作所为，折射出一种傲慢心态。
如今媒介越来越发达，事情一旦曝光，企业首先要想的不应该是隐瞒、欺骗，而是要态度诚恳、寻求谅解，给公众还原一个真相，给相关受害人一个交待，也给自己树立一个良好形象。正所谓亡羊补牢，犹未晚矣。
这就要求企业在自身发展中要经常自我反省，守住底线，尊重用户权益。否则出了事临时抱佛脚，就会面临“墙倒众人推”。再加上应对失策，就只会陷入越描越黑的境地，很快就会演变成一场真正的危机。
2018年的8大危机事件分享给大家，希望能够给处在寒冬中的更多企业敲响警钟。