打通最后一公里的“农村淘宝店”，咋不“通”了？信报箱如何跟上现代社会的新需求？昨天上午，江苏省邮政管理局*党**组书记、局长张水芳带队走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，就邮政快递服务质量、配套设施建设使用、寄递安全“三项制度”执行等方面，现场回应群众诉求。
江苏省邮政管理局*党**组书记、局长张水芳
01
农村快递最后一公里 咋不“通”了？
农村淘宝突破了信息和物流的瓶颈，解决了农村买难、卖难问题，为全面实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通打下基础，农民网购“最后一公里”得以打通。
但是昨天上午的《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目中，扬州市高邮县的龚师傅却打来热线反映，他经营的“农村淘宝店”陷入困境，他们那儿的申通和百世两家快递公司不给送货了。
龚师傅说，自己在扬州市高邮县临泽镇营北村经营一家“农村淘宝店”，村民可以通过他在淘宝上购买或寄送物品。10月下旬，他帮村民代购了几件物品，留的地址是“高邮农村淘宝县仓”，第二天，物流显示快件已经到了申通快递高邮公司。
龚师傅开设的农村淘宝店 图片来源：荔枝新闻
申通快递本该把包裹派送到快递所留的地址“高邮农村淘宝县仓”，再由农村淘宝的二级物流送到他的店里。但龚师傅发现，申通快递有一个礼拜没有派送快件。在龚师傅投诉后，快递员才继续派送。
而这样的问题已经不是第一次发生了，龚先生反映，在高邮，申通和百世的分公司由同一人经营，去年这两家快递公司都莫名不给当地的一些农村淘宝店派件，甚至擅自把快递单上的地址划掉、不按地址派送，给农村淘宝店主们造成了很大损失。
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示，快递服务的标准要求按地址投递，如果需要更换地址应该跟寄件人协商。在未经联系的情况下直接更换地址，这显然是不对的，反映人可以向企业或邮政管理部门12305以及电商平台进行投诉。邮政管理部门也要加强监管，使快递公司的服务更加符合标准。
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新
杨月新说，这几年邮政管理部门一直在大力推进快递服务城乡均等化，一方面鼓励引导快递企业下村投递，在实现乡镇的基础上推快递进村工作。
另一方面采取多种方式，整合农村资源，邮政管理部门跟村委会、农业部门及邮政企业开展多方面的合作，大力推进快递+现代农业工程，用快递服务各地的特色农产品，通过业务量的带动，来推进快递下乡和进村。
02
信报箱如何跟上现代社会的新需求？
家住扬州市广陵区汶和北路的倪先生反映，扬州的老城区有很多小区都没有信报箱，给大家寄送邮件、订报纸、杂志带来不便。另外，他发现一些小区已有的信报箱布满灰尘，沦为摆设，里面只有一些被人遗忘的广告宣传单页，如何让信报箱跟上现代社会的新需求呢？
江苏一些信报箱老旧、损毁无人修理
图片来源：现代快报、中国江苏网
省邮政管理局普遍服务处处长唐学文表示，信报箱是公民接收邮件和报刊的一个重要基础设施，听众反映的问题，也是邮政管理部门一直致力解决的问题，省政府对此也很重视。
省邮政管理局普遍服务处处长唐学文
《邮政法》和《江苏省邮政条例》都明确规定：新建住宅小区，信报箱应该与小区同步规划、同步设计、同步的验收、同步的使用。对于老旧小区信报箱的改造，《江苏省邮政条例》也规定，县级以上人民政府对老旧小区进行改造的时候，应该将信报箱作为公共基础设施进行更新和维护。
唐学文说，目前南京、苏州，以及一些县，都把信报箱纳入旧城改造中，省邮政管理局将推动地方政府解决这个问题。
当下老信报箱格口小，网购的东西放不进去，造成了使用率比较低，浪费严重，唐学文介绍，去年省邮政管理部门出台了住宅智能快件箱技术标准，我省正在全力推进智能快件箱的建设。
截止目前，江苏已经通过地方财政征集了近5千万资金，建成智能快件箱8万多组，盐城、高邮等一些地方政府也出台政策，全力支持智能信报箱的建设。
昨天的直播节目，还关注了寄递安全制度执行、智能快件箱投放、物品保价等问题，省邮政管理局*党**组书记、局长张水芳说，这几年快递行业发展迅猛，邮政管理部门要采取更加有力的监管措施。省邮政管理局将通过政策扶持、财政补贴，鼓励企业加密投放智能快件箱，以平衡用户权利和保证投递效率之间的关系。
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节目时间：周一至周日（上午9点—10点）
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