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长龙社区心理疏导服务队出发为居家隔离人员送菜。 南方日报记者 孙俊杰 摄 |
把艾草洗干净，放锅内加水煲烂；煲烂的艾草捞起沥干剁烂，然后在艾草内加糯米粉和粘米粉和成面团……2月16日，黄江镇长龙社区的工作人员一大早就开始忙碌，和面、做馅、成形、蒸粄有条不紊地进行，热腾腾的艾粄源源不断送到一线工作人员和居家隔离人员手中。“虽然我也很担忧疫情，但心里暖暖的。”领到的这份暖心艾粄，让已经居家隔离观察了12天的李先生很是感动。
连日来，新冠肺炎疫情牵动人心。面对严峻形势，黄江镇各社区实施封闭管控，严格管控外来车辆、人员进入小区。近段时间有不少外来务工人员陆续返莞，需要在家中进行自行居家隔离，每个社区均累计有超百人实行居家隔离，社区工作人员变身“爱心传送员”，为居家隔离人员传送生活用品，提供各种贴心服务，解决疫情期间居家隔离人员的生活难题和心理诉求。
●撰文：游宇轩 韦基礼
“保姆式跑腿服务”解决生活难题
自疫情发生以来，各社区均采取送货上门的模式以解决居家隔离人员的生活难题。各社区综合服务中心的社工近期都充当起了“代购员”的角色，他们戴着口罩，穿梭在菜场、超市和居民楼之间，专门为有需要的居家隔离群众代购餐饮物料、生活必需品以及药物等物资。
这样的“保姆式跑腿服务”，每个社区至今累计提供数百人次。其中，田美社区在2月初便排查出624名敏感人士。在隔离期间，田美社区将购置的大瓶乙醇消毒液分装至方便家庭使用的小瓶、将购置的水果以一人为单位分装到干净的打包盒，共648份小礼品，由社区*党**员干部、工作人员、安全员、网格员、民兵等送到每一户居家隔离的群众，并提供送餐服务。工作量非常庞大。
“我每天都会主动问候居家隔离人员，了解他们的情绪状态及生活需求。”北岸社区社工胡正鹏是“代购员”中的典型一员。胡正鹏只要一收到他们发来的手机消息，几乎都是秒回，对居家隔离人员提出的合理需求，他总是想方设法地帮助解决，第一时间赶去落实，积极保障居家隔离群众的生活需求，成为他们的好“邻里”。
在长龙社区中心区域居民楼、出租屋、工厂企业等地，每天都可以看到手臂上戴着“红袖章”的工作人员开展地毯式摸排、全方位宣传。长龙社区132名“红袖章”当中，包含有社区干部、机关干部、团委志愿者、股东代表、*党**员和居民群众，他们拧成一股绳，用实际行动守护着黄江的“南大门”。同样地，为居家隔离人员服务的重任也落到了他们身上。
据了解，长龙社区在“红袖章”中再选出部分人员组成疫情防控联动组居家服务小组，为每位居家留观人员送上社区精心准备的暖心包，内含一封慰问信、一份水果、一瓶饮料、一瓶消毒液，免费发放一份健康礼包，内含84消毒液、洗手液、体温计、口罩、湿纸巾等防护物资；每天为居家留观人员测量体温，代购日常生活用品。
“红袖章”疫情防控联动组居家服务小组建立了居家隔离人员提需求、出资金，社区干部跑腿，送物资上门的服务模式，有效保障了他们的生活物资供应。每天，“红袖章”通过微信、电话收集需求，汇总形成采购清单后，工作人员根据分工，完成采购、消毒、分拣、挨家挨户配送等工作。
“你好，今天往这边送菜不？”“同事正在采购，请问需要什么？”“就想买点青菜，两把就好。”长龙社区工作人员蔡丽娴向笔者展示出一段与结对居家隔离人员的对话。收到对方的临时“加量”后，蔡丽娴立刻联系正在采购的同事，确保采购到位。“红袖章”一对一与居家隔离人员建立服务联系，方便了解结对居家隔离人员的健康动态和需求，对方提出的临时需求也尽量做到有求必应。
特色小吃传递爱，精准服务暖人心
在疫情防控阻击战中，东莞市政府强调，要加强疫情防控工作中的人文关怀，推动各项工作措施更加深入人心、取得实效，用人文关怀汇聚起抗“疫”磅礴力量，夯实打赢疫情防控阻击战重要一环。
随着战“疫”进入最吃劲阶段，长龙社区用品尝艾粄的方式传递关爱。艾粄是一种美味的客家美食，也是长龙社区的特色传统小吃。长龙社区*党**工委书记蔡伟华解释说：“做艾粄分给众人品尝，除了表达关怀之外，还希望全社区像这艾粄一样，团结在一起，劲往一处使，我们肯定可以战胜疫情的。”
2月16日当天，长龙社区的工作人员一大早就开始忙碌，和面、做馅、成形、蒸粄有条不紊地进行，热腾腾的艾粄源源不断送到一线工作人员和居家隔离人员手中。
长龙社区还按户派发凉茶、水果、慰问信等暖心礼包，并向每位居家隔离小朋友赠送文具和益智类物品。此外，长龙社区开展具有特色的人文关怀，采取“一人一档”登记制度，详细记录居家隔离人员基本情况，便于工作人员在落实“每日必访”制度时，进行贴心的慰问和交流。
新市社区近段时间同样有不少外来务工人员返回，为此，社区工作人员张治国和同事们一起挨家挨户为居家隔离人员上门服务，帮助他们平稳度过医学观察期。“现在我们基本上每天18小时都有人在岗，随时提供各样的服务。”张治国告诉笔者，近来他接触的居家隔离人员超过20户，每个人都可能会有不同的需求，他都会尽量满足。
复工复产后，连日来陆续有大量疫情高发地区务工人员返回，该部分人员按照规定需入住定点酒店进行隔离。由于该部分人员多在晚上抵达社区，张治国便主动申请参加夜间服务工作，每车必接，把远道而来的人员逐一安顿好。
一天晚上，气温突然回升，由于酒店不能使用中央空调进行通风，玻璃窗户也仅能打开几个指节大小的缝隙，入住定点酒店的顾小姐和她的孩子均感到异常气闷，便向夜晚值班的张治国提出诉求。张治国和同事到现场发现，顾小姐所住房间的通风条件确实欠佳，经商量后，连夜采购多把风扇分发给隔离人员，解决通风不畅的问题。
张治国还告诉笔者，居家隔离人员当中还有两名孕妇，需要时常进出医院，每当社区工作人员接到对方的诉求时，便马上安排车辆，做好防护措施并全程接送。
为居家隔离群众解开心结
“当时真的很担心，整天怀疑自己可能患病，在家呆了好几天，没什么胃口也睡不好觉。后来社区的工作人员多次和我交流，还给了我一些建议。”三新社区的陈小姐直言，她在生活上和心理上的困难，三新社区都及时帮助解决。“我后来心情放松多了，真的很感谢他们。” 陈小姐说。
曾到过疫情高发地区或与该地区人员有过接触，再加上长时间的居家隔离，居家隔离人员或多或少都会出现不同程度的烦躁、焦虑等情绪。心理疏导工作必不可少。社区工作人员在当好“代购员”之余，也要充当“话聊师”，帮助隔离人员疏导情绪。
为帮助隔离人员积极预防、缓解因疫情有可能出现的心理应激反应，长龙社区组建由社区*党**工委牵头，专业心理老师、医护人员、志愿者和社区干部为成员的心理疏导服务队。服务队人员以年轻女性为主，要求工作人员充分发挥“身边人”的优势，经常性与居家隔离人员唠唠家常、聊聊天、宣传最新疫情防控形势，发现其心情低落、烦躁压抑时，及时进行开导劝解。当发现隔离人员出现心理上的“疑难杂症”时，则由专业心理老师在线上进行针对性、专业性的心理疏导。在熟悉基本情况、了解心理状态、捕捉敏感问题后，综合运用心理危机的干预方法，帮助他们平复心情。
长龙社区工作人员蔡丽娴告诉笔者，之前居家隔离人员当中有一位杜先生，在隔离期间一直闷在暂时租住的家中。由于住所不方便烹饪，杜先生每天进食工作人员送上来的快餐，或是草草以方便面果腹，时间一长便有点上火。杜先生感觉自己很不舒服，越想越害怕，便告知蔡丽娴，蔡丽娴马上请来医生为其检查身体。诊断结果显示，杜先生一切正常，只是因为心理压力和整天躺着玩手机缺乏运动，有点头晕气闷。
然而，杜先生还是一直忧心忡忡。蔡丽娴不断安抚开解杜先生，另一名工作人员曾小姐更是体贴地搜集一些室内运动教学小视频，每天督促杜先生“动起来”。没过两天，开始活动起来的杜先生感觉身体舒适了，不再“自己吓自己”，顺利度过14天的隔离期。