“这个质量也太差了吧，才戴了一个多月，就彻底断了。”

近日，1007接到宁德车友卢先生的投诉，说自己曾于今年2月份， 在宁德时代百货爱伯利珠宝换购了银手镯，没戴多久就断裂了， 自己要求更换同款新品，商家却不同意。对此，商家表示愿意维修，但更换需要支付手工费。

“才戴一个多月就断了，我肯定要求换新的”

卢先生说，自己之前就在爱伯利珠宝购买过金戒指，今年2月8号，在逛街的时候看到商家有在做活动，可以以旧换新，于是他就考虑将戒指换成银手镯。

“金戒指可以抵扣338元钱，再加83元钱的手工费，等于花421元钱买了这个银手镯。”卢先生告诉记者，手镯买来是给爱人戴的，“就是看中这是家知名品牌的店铺，才信任并复购的。”

可令他没想到的是，银手镯才戴一个多月，几天前，手镯突然整个断裂了，让他十分怀疑其材质是否有问题。“如果是真银的，不至于这么短的时间就完全断裂了，根本没法再戴了。”

由于已经置换了一段时间，卢先生找到商家，对方表示不能退货，但可以维修，对于这个解决方案，卢先生无法接受。

“这个肯定是要换个新的，因为我对这只银手镯的材质持怀疑的态度了，你维修过后，材质并没有改变，不能从根本上解决问题。”卢先生表示，自己要求换新的是有依据的，如果店家肯换，自己还考虑要去做个鉴定，看下新换的手镯，是否真如店家所标示的那样，是足银的。

店家：如换新需要支付手工费

4月8日上午10点多，记者首先联系了爱伯利珠宝店，但接线的员工表示，自己只是过来调货的，记者提出想找店里负责人，她表示不知情，就马上把电话挂了。

1个小时后，记者第二次拨打店里电话，员工表示店长已经外出，无法联系，也不能提供店长的联系方式。

当天下午两点多，记者第三次拨打店里电话，终于找到相关负责人，对方表示，店里已经多次和卢先生的爱人沟通，提出可以终身免费维修，保证除了基本的维修损耗外，并不会减少银手镯的重量。“我们可以出证明的，收进来是多少克，维修好后是几克，肯定不会从中克扣。”

这位负责人还表示，卢先生爱人坚持不维修，要换新品，对此，店里只承诺如果所售物品7天内出现质量问题，可以免费换新，但其购买已经一个多月了，需要承担手工费。“况且又怎么证明是质量问题呢？会不会她戴的时候不小心自己碰坏的？”

律师看法：举证责任确实在消费者

对于店家的说法，卢先生表示，爱人绝没有磕碰手镯。

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果消费者质疑所购的银首饰材质，可以到有资质的第三方机构申请鉴定，如果结果显示并不是足银，那么店家就涉嫌虚假宣传和销售不合格商品，消费者除了可以要求对方承担鉴定费用之外，还能要求退一赔三。

“如果是要证明是质量问题导致手镯断裂，由于购买时间相对比较久了，举证责任在消费者。”卓律师建议，店家愿意终身免费保修，确实已经尽到责任，如果消费者不认可，一定要换新的，只能和店家协商，“所以该支付的手工费还是要付的，毕竟店家也是有成本的。”