六安新闻网讯 随着网络购物的便利流行，很多人选择在线网购旅游产品。早在8月份，喜欢旅游的尹先生和亲友们在驴妈妈旅游网站订购了11人的旅游产品，计划着十一期间去泰国游玩。不料前几天被客服通知该团因价低被取消，让尹先生懊恼不已。
网购11人泰国游产品
8月22日，经过反复比较后，尹先生和亲友们于14时左右在驴妈妈旅游网站，订购了11人的“泰好玩”泰国曼谷、沙美岛、芭提雅5晚6日游产品。其产品编号为“844884”，10月2日从南京出发，每个人的团费为2419元。
尹先生告诉记者，在付款订购成功后，他们一直保持与驴妈妈旅游网站客服人员(工号：14620)联系，期间通话10余次，客服人员很确定的表示该团铁定出行，并且一人涉及单房差的问题也经沟通解决了，可以与同团其他客人拼房。客服人员还主动告知他们，由于泰国那边落地签涨价，他们可以在其网站上预定泰国签证(上海送签)。于是当11名亲友们的护照办好后，尹先生将大家的护照快递至上海驴妈妈圣诺亚门市(总部)，并且在驴妈妈网站上支付了每人251元的签证费用。
却因价低难成行
“不过让我们大家万万没想到的是，客服人员告知这个团价格较低，不能成行了。”尹先生告诉记者，9月18*他日**们接到客服这一说辞后，特别不能理解。尹先生和亲友们认为当初这一旅游产品的价格是驴妈妈旅游网站公布的，他们也是按照正常流程订购的，并且事后还和客服联系确认了。怎么会因价格较低不能成行呢?“客服还解释说是因为泰国那边出现问题，所以无法成行。”而尹先生查看该网站上其他泰国游的团期均可成行，并且9月19日驴妈妈旅游网站还继续将编号为“844884”的旅游产品挂网销售，9月27日的团期价格为1999元，低于10月2日的团期价格，因此他们觉得所付团费是相对合理的。
目前，尹先生经与客服多次联系沟通被告知，他们11人若想10月2日继续出游泰国需要每人加价1000多元，如果不出游可以按照合同得到团费5%的违约赔偿金。“盼到了十一长假，我们却无法出门旅游。”更让尹先生他们懊恼的是，11人的护照自寄至驴妈妈上海总部后，既没有办好落地签也没有被寄回，以致他们目前无法再参加其他旅行社的泰国游。
网购需谨慎留证
订购的旅游团不能成行，大家的护照还未拿回。尹先生希望自身的遭遇给广大市民提个醒，在网上订购旅游产品时，切记谨慎。记者咨询旅游业内人士得知，网购旅游产品也是可以索要发票的。虽然消费者的钱是通过网站支付给商家的，当消费成功后，消费者是可以要求网站提供发票的。而发票可以作为消费者遇到问题与商家协调沟通的凭证。
对此，殷翔宇律师给出了一些网购旅游产品的建议。为了保障权益，旅游者在下单时一定要仔细阅读对商品细节的介绍和消费条款的表述，遇到不明确的内容要及时联系商家咨询确认，避免订购后出现出入。如果消费者与旅行社发生纠纷时，可通过四种渠道维权： 旅游者与旅游经营者协商解决;向消费者权益保护部门、工商行政管理部门或旅*行游**政管理部门投诉;向仲裁机构申请仲裁;向法院提起诉讼。(记者 张静)