相信你对顾客需求这个词已经不陌生。
从销售的意义来说，满足需求就是促使成交的保证，但是我在巡店的过程中，发现不少门店对于“顾客需求”这个词仅仅停留在“我知道”这个层面，也很少有人会把这种需求记录下来，去定时总结，及时反馈，快速处理。
其实顾客的需求包含很多方面，既有对货品的需求、也有对体验的需求和对赠品的需求，甚至还会有对期望的需求。
能够及时的了解到顾客的需求，并去快速的处理才是真正对顾客需求的理解也是自己的核心竞争力。
今天我给大家做了一张表格，不能说十分管用，但是有助于启发你重视顾客需求并落地执行。
当然表格当中框架性梳理的这一部分是我做的，也许未必完全适合你，但也非常希望这张表格能够给你一些思路。你再根据店内的实际情况做一些修改，整理成一张有助于你及时登记顾客需求并快速解决的表格。
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首先我们看表格，左边竖栏的三行叫做现有商品缺货登记，顾客需要的品牌 和单品以及需要的产品功效这三行，再结合横向的品牌，功效，规格，价格，备注。积累下来这就是门店做品类补充的时候最有效的资料收集。
“现有商品缺货登记”，指的是店内有一些商品已经断货，为了防止我们疏漏，这一栏就可以让顾客提醒我们，而且经常登记到的断货商品也有助于你再要货时重新做好考虑。
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“您需要的品牌和单品”，是指店内并没有经营顾客想要购买的品牌和单品。
它分为两大类，一种是当地市场在售的，你要根据顾客需求的人数和频次来决定是否需要跟当地代理商进行沟通来补充产品。另一种则是类似于代购。顾客需要的品牌或者单品在当地市场并没有，也许在线上有，但是顾客基于信任，想在你的店内购买，那你也可以根据顾客的需求数量顾客需求的人数来进行是否进货的考量。
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“顾客需要的产品功效”，这指的是顾客需要某一类解决她需求的产品，但是并不知道名字，或者并不在意具体品牌，需要你做及时的登记。
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至于横栏中，我想要强调的是“规格”、“价格”、“备注”这三栏。
你会看到在表格里，规格和价格这两栏都有两个字——区间，指的是当顾客描述不清楚一个单品或者品牌时，你要让顾客有一个大致的描述，比如100毫升到120毫升，比如90元到120元。
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“备注”这一栏则是做一些顾客特定描述的，比如顾客需要进口品。也可以用来描述这件事情上报以后的跟进情况，比如什么时间报告给了采购，采购是如何回复的。
同时你也看到了，表格中“非妆品”，“赠品”和“体验项目”，这三项描述。
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非妆品指的是店内女孩子比较喜欢的玩偶，时尚水杯类的产品，如果你的顾客有这方面的需求也可以及时登记。
赠品是用来拉动顾客购买的，所以一定要找到顾客喜欢的赠品，当然这两项你也要根据店内的经营需求和成本管控来去做考核。
有关于体验（护理）项目的描述，我想不会所有的顾客都愿意在满大街都能做的体验（护理）项目中白白的坐上半个小时，顾客希望得到哪些护理项目，而这些项目又对你店内的销售能起到推动作用，那就值得登记并尝试。
最后的资料登记是为了方便你能得到一批对店内改变感兴趣的顾客资料，所以你也要付出一些礼物。能填写表格的，都是真爱，这些人给我们建议，关注我们，那就值得好好维护，而不是单纯登记资料。
最后，我想说，你应该注意到了，关于这张表格的描述。这张表的名字以及名字下面的描述和最后部分填写资料时的描述，也许你修改后，会比写的更好。
总之，我想表达的观点是，在满足顾客需求的同时，应该让她感觉到我们不断追求自己完美的认真和对她的关心。
我们并不亏欠顾客，我们只是希望，像朋友一样，对她更好。
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