很多刚毕业的大学生，在正式参加工作前，都会选择旅游，来放松身心。给我们打来电话的小高，原本也是这么想的。她在毕业后，邀了4个好朋友，去了趟日本，可就是在结束旅游，准备回国的时候，遇到了一些麻烦。
“失踪”的5张火车票
十天前，小高刚刚结束在日本的旅行。约上小伙伴一起去毕业旅行，原本是一件让人高兴的事，但是回想起回国途中发生的事，小高却怎么也开心不起来，她不但损失了一笔钱，还差点耽误了回国的飞机。她说，这些遭遇，都是因为自己在淘宝代购的5张火车票所引起的。
7月23日，小高在淘宝找代购购买了5张从东京到名古屋的新干线的车票，卖家承诺，在25号傍晚5点到9点这个时间可以送达，但是最后小高并没有收到5张新干线的车票。
小高说，这5张去日本名古屋的火车票，包括代购费，一共是3675元，因为自己对日本的交通不是很熟悉，因此就在一家名为“快易达留学生代购”的店铺上代购了5张火车票。
代购这趟火车，就是为了赶第二天的飞机回国的，结果等了半天，并没有见到车票的影子。小高说，还好当时又重新包了一辆车，赶上了飞机。可是，说好能够在约定时间送货上门的这5张火车票，究竟去了哪里呢？
邮件被退回，到底谁的错？
小高根据卖家提供的邮件单号，查了一下流转信息，结果却显示因为提供地址不详而被退回。
小高说，当时和卖家沟通时，曾和卖家反复确认过收货地址，卖家明确表示，他可以准备按时地送达。可现在，自己无法按时收件，却是因为地址不详细，小高很难接受，于是找了卖家要说法。
卖家给出的回复倒是很干脆，地址确实确认过。但是为什么最后没有收到，现在已经讲不清楚，还是交给淘宝来处理，是什么结果他就怎么解决。
小高要求退款，但是被卖家拒绝了。现在过去十多天了，双方也没能在退款的问题上达成一致。卖家给出的解释是，邮件流转信息显示，是因为地址不全导致邮件没法送达，而不是因为地址不对，地址不全的责任在于客户。并且，客户所留地电话是中国手机号，邮递员无法联系上。小高觉得，这完全是卖家的推辞。小高说，买票时，自己提供给卖家的手机号，在日本是可以联系上的，这一点，也和卖家确认过。
三千多元的费用能否全部退款？
小高说，她已经申请了淘宝客服介入。最终，经过淘宝客服的协商，卖家同意退还小高175元火车票的代购费，另外再由淘宝退给小高800元。可小高觉得，淘宝客服给出的说法，并不合理。
小高：
“淘宝客服说，这个卖家只负责代购车票，所以他完成了这项他应该完成的工作，至于我没有收到货，这个不是由卖家负责的，所以淘宝找不到，他存在的问题，所以他也没有办法去帮我要回这些我损失的3000多块钱。
小高觉得，自己没有收到火车票，淘宝就不能认定卖家已经完成了代购业务，因此，卖家应该同意全额退款，希望卖家能退还买车票的所有三千多元的费用。
最后淘宝客服表示，会再次帮小高反馈，也会在24小时之内给予回复。 小高也表示，她会继续等待淘宝客服的处理结果，尽可能挽回自己的车票损失。
现在很多人出门旅行，都喜欢在网上预约好各项服务，本想着省时省力，但是有时候也免不了会遇到像小高这样的麻烦，所以安排的时候请预留好时间，并保管好相关的证据证明。