怎样才能更贴近客户？数据显示，只有约5%的客户在第一次沟通中达成交易，其余95%是通过后续跟进逐步达成。
跟客户打交道，跟进客户是外贸人的日常工作，也是一门学问。
在有限的市场中抢到客户，更好地跟进目标市场，最终产生订单，并不是一件容易的事情。
接下来要跟大家分析一下在跟进客户的过程中遇到的各种情况。
客户说“暂时不需要”
对于很多外贸人来说，客户的一句“我暂时不需要”可能就让他们止步于此，或者不知道如何进行下一步。
我应该怎么办？你可以先学会问自己这些问题： 您是否向客户提出了正确的问题？ 你找到客户拒绝的真正原因了吗？ 客户暂时还不需要，为什么？ 他已经找到供应商了吗？ 难道他要等几个月才到购买的时间？ 一般来说，客户说“我现在不需要”有两种可能： 1、客户还没有紧迫感 2.客户感觉不到你产品的价值 在这种情况下，我们首先要了解客户为什么不需要它——“ 是什么阻碍了他的购买决定？” “他是否担心产品质量或其他问题？ ”我们可以通过提出简单的问题来引导客户给出答案； 其次，如果确定客户对我们的产品不感兴趣，我们可以主动询问客户有没有其他感兴趣的新产品，有没有其他情况可以帮助到他，或者和客户聊聊产品他们国家的销售和市场需求。当然，“聊”的前提是客户愿意和我们交流，这样即使生意失败了，我们依然可以做朋友。 最后，在后期的工作中，如果有新产品或者降价促销，可以发邮件给客户。目的是让客户记住我们，为以后的合作打下基础。
客户说“价格太高”
除了客户没有需求的情况外，外贸商还经常遇到客户认为报价过高的情况。 当然，外贸商往往有一定的调价空间，但调价总是有限的，更何况自愿调价，会损害产品的价值，不到万不得已绝不会采用。那么，如何应对同行产品的比价，也是外贸跟进客户必须要学会的技能。 面对客户要求降价，不要有任何负面情绪，要知道这是一个积极的信号。 首先，我们要自查“高价”的原因，比如报价是否正确，报价方式和报价策略是否具有行业针对性。
一般来说，有效的报价是让客户觉得物有所值的报价，而次优的报价可以避免让客户觉得产品太贵而产生抵触情绪。
一般认为，合适的价格是根据客户的产品定位、市场情况和谈判条件确定的。合适的报价应该具备以下特点：
1、报价金额最好不要是整数，可以带小数点。如11.5元/个，但又不能太零散，如11.536元/个。
2、预留议价空间，一般建议有15%-20%的弹性。
3、合适的价格一定要有充分的条件让顾客明白。
此外，我们还需要巧妙地向客户传达产品所蕴含的价值，让客户知道物有所值，例如：
1.我们都选择优质原材料，不同于其他供应商使用的普通材料。
2、我们采用高精度的自动化生产设备，最大限度的保证了产品优良的做工和稳定的性能。
3、我们的生产技术更先进，生产经验更丰富，软硬件更值得信赖。
4. 我们的产品在无尘车间生产，最大限度保证产品卫生。
最后，在价格优惠的沟通中，我们有两个机会可以选择进行价格优惠
1、不降级就会失去客户
2. 降价就能赢得客户
“出鞘的剑才是最锋利的。”随便降价，随便拔剑，也是这个道理。要么客户太容易看到我们的底牌，要么客户会认为降价太容易了。
客户已读不回复
除了以上两种情况，客户不回复邮件恐怕是很多外贸业务员最头疼的问题。从询价到实际下单的时间不一，暂时不回复是很常见的。
面对这种情况，心急的外贸人员可能会第一时间打电话，询问订单发展情况。
跟进客户≠紧逼客户。
首先，外贸人需要明白，如果客户不回复，并不代表这个产品肯定不需要。也许他们正在度假？或者：
1.询盘是虚盘，客户已有稳定供应商
2.业务员没有把握最佳联系时间，客户已经与其他供应商合作
3、客户不喜欢Email沟通，比如一些东南亚、非洲国家的客户
4、业务员未能联系到核心负责人
总之，第一步就是找出客户不回复的原因，然后针对不同的情况采取行动。