新冠肺炎疫情肆虐下的口岸商圈杳无人迹，不少店铺关门歇业，往日热闹的痕迹被留存在紧闭的卷帘门内、褪色的招牌上、停业的公告里…
对于他们来说，等待还是“悄然退场”是个很难的选择题...
疫情再次缓和后的今天，一些很熟悉的店铺灯牌依旧没有亮起来。
每一个往来澳门的游客，平日里即使步伐再匆忙，也会瞥一眼路过的商铺，但是在疫情冲击之下，不少店铺选择了停业纳空租，路人看到的或是大门紧闭，或是停业公告。
对于澳门来讲，这场疫情风波下旅游零售业遭受的打击最大，在本澳三个主要口岸（外港码头、凼仔客运码头及港珠澳大桥澳门口岸）商场经营的店铺遭受打击尤其严重。
新冠肺炎病毒疫情爆发后，港珠澳三地采取严厉入境管制措施，来往港澳客轮停航及港珠澳大桥金巴港澳线相继停运，导致旅客几乎绝迹，口岸商场的店铺几乎“零生意”。
▲ 空无一人的氹仔客运码头美食区
4月来澳旅客按年减99.7%
5月21日，澳门统计暨普查局公布的资料显示，由于在3月下旬本澳进一步加强入境检疫措施，令4月入境旅客按年显著减少99.7%至11,041人次，按月亦下降94.8%。
按客源分析，中国内地旅客同比减少99.6%至10,500人次（占总数95.1%），当中大湾区珠三角九市旅客（4,410人次）下跌99.4%。香港及台湾地区的入境旅客仅有328人次及210人次。
这就是疫情肆虐数月的来澳游客数据，对于这座旅游城市来讲，被游客牵动神经的零售行业出路究竟在哪？
疫情过境 “零收入”成常态
疫情过境，高度依赖人流量的零售业与餐饮业首当其冲。与其他地区不同，本澳零售业与旅游业息息相关，在2015、2016年连续走低之后，2017年开始回升，连续两年录得超过10%升幅。
而2019年受香港社会事件影响转而受压，销售额为771.8亿元，按年仅上升0.5%。
今年初新冠肺炎疫情爆发，各地“封关”，旅客绝迹，商场水静鹅飞，生意雪上加霜，今年2月以来，本澳零售行业可谓生意惨淡，不少店铺因此落闸门歇业。
特区政府为了救市，推出了一系列纾困救助措施，先是2月时，政府决定豁免辖下购物中心、服务亭及餐厅等店铺租金三个月。
后面为了拉动内需，政府推出每人8000元消费补贴，首期3000元电子消费卡在本月1日已经启动。
就目前来看，消费券帮助资金回流市场，对于多数零售业而言的确是起到了援助的作用。
自《消费补贴计划》启动以来，不少店铺纷纷出招开拓客源，短期看形势还算乐观，但不是长久之计。
▲ 商铺以消费卡为噱头吸引客流
《消费补贴计划》对于生活区的店铺而言的确成效渐显，但是口岸商圈呢？
在澳门，口岸地理位置特殊，鲜有居民到口岸商场消费，生意主要靠游客。现时因各地防疫措施亦然收紧，口岸商场完全零人流、零收入。
在政府免租三个月的纾困政策下，口岸商铺可维持低成本经营勉强撑着。然而本月起要恢复交租，但入境管制未解，旅客绝迹，又未能受惠于政府22亿元消费津贴电子消费卡，恐有不少店铺捱不住面临结业。
在氹仔客运码头经营两间食店的邓小姐直言，码头的美食广场有十多间食店，疫情期间仅三、四间开店。
为了员工生计，她经营的两间食店一直有营运，惟现时码头“人影都冇”，只做码头员工生意，每日仅几百元收入，若加上每月70,000元租金，以及员工薪酬及成本等支出，扣除收入估计每间店每月要倒贴20多万元。
那么在此情境之下，有商铺僱主表示，希望有关当局能继续体恤中小企困境，在纾困政策上作出变通，再减免未来三个月至半年的租金。
疫后“翻身仗”怎么打？
5月下旬，当局公布了电子消费卡首20日的交易数据。交易统计显示，电子消费卡自5月1日开始使用以来，首20天有超过908万笔交易，已使用消费额约9.62亿澳门元，超过已发放消费卡总额的一半。
不到一个月已有近10亿元流入市场，这的确是一件振奋人心的消息，显而易见政府的“消费补贴计划”开始奏效了
但是也有商铺直言，担心交易额过半后会迎来消费的平台期，前来买东西的居民会越来越少。
毕竟消费补贴在短期内确实起到了提振内需的作用，但是长远来看，光靠内需是有限的，本澳零售市场十分倚赖游客。当下对出入境的管制无疑让零售业雪上加霜，如此疫境下，行业如何“疫境翻身”？
1.善用政府援助措施
疫情发生以来，特区政府推出各项派钱计划来进行纾困。但是有不少商铺图一时之快，对产品进行加价售卖，在社会上掀起了一场小风波。
事实上，政府发了券，市民在消费时会较愿意多作尝试，这正正是商号的机会。顾客因消费券而增加消费，商户在此机遇为顾客做好体验，等同于变相推广。
过往由于只倚赖自由行，许多商户可能忽略了应有的服务，现时要靠内需，就要加把劲。
例如从事零售及服务商户，就应藉此时机做好顾客体验，让消费者感受服务亲切及到位。至于食店，除做好服务外，菜品的质量就要做得好，卫生要有水平，口碑要是做起来，以后就易有回头客。
总之，对于零售业而言，在特殊时期的特殊政策之下，切不可本末倒置，自砸招牌。
2.外卖、跨境电商“救市”
疫情爆发后消费者行为也会有所改变，“宅经济”上升，不少市民在疫情期间选择外卖的方式在食肆消费。与此同时，网购也开始逐渐成为主流，那么摆在眼前最直接的方式就是让本澳零售业以“在线+线下”的方式重振旗鼓。
对于内地消费者而言，跨境电商可成为本澳零售业对外销售的主要渠道。
今年的全国“*会两**”上，澳区全国人大代表刘艺良、高开贤及萧志伟，联合提案建议完善跨境电商通关，支持珠澳跨境电商通关便利化。
提案指出，《粤港澳大湾区发展规划纲要》支持横琴为澳门发展跨境电商产业。
随着内地互联网经济迅速发展，除了内地居民跨境网购海外货品，愈来愈多澳门居民同样可以跨境网购到内地商品。
3.保障服务提振旅客信心
目前粤澳两地的防疫工作成效显著，疫情基本稳定。社会上关于恢复通关的呼声也越来越高。
29日，行政法务司司长张永春对恢复通关的事宜进行回应时表示，有关工作一直进行中，粤澳两地还在进行协商。
刚刚过去的「*会两**」上，澳区全国人大代表团联合建议，因应粤澳两地在防控疫情稳定的大前提下，建议中央支持并积极协调粤澳两地政府及相关单位，支持粤澳两地口岸通关加快恢复正常化。
相信在澳门本地连续多日零确诊的积极防控成果之下，通关已被提上了日程。
那么对于商户而言，首要做好防疫及卫生工作，零售商需要自律，注重卫生，例如员工必然要配戴口罩，勤加清洁洗手，时常打扫店面，顾客进入商铺时要量好体温，控制客人流量等，尽量降低感染的机会，将可以为游客带来更大的信心。而且，也可大大避免因游客增多，而容易出现新一波疫情的机会。
只要让游客有信心，在开放通关或疫情过去后，他们选择旅游地点时，本澳就有一定优势，游客量也会较容易恢复到疫前水平。