未来十年是新零售的时代，许多线下老零售人常常会被这样的新概念、新理念弄得晕头转向。
实际上未来在变革，不管是是移动互联网还是线下零售店，都不能一成不变，现在都说零售寒冬，但其实真正冲击各行各业，冲击传统行业的是昨天的思想。
线下实体店在面临汹涌的网络大潮时，常常会不知所措，然而随着互联网的普及，消费者的购买行为逐渐转移到网上，零售店和网购之间的竞争也会愈发激烈。
虽然网购正在靠更加快捷和实惠的购物体验来赢得消费者的心。但是无需担心实体零售商的消亡，因为这种传统购物方式自有其魅力留住人心。
就拿CS店来举例，我们除了能亲眼看到、亲手摸到要买的商品外，还能进行产品体验，闻到它的气味，涂抹到脸上的感觉，这都是消费者所关心的。
另一方面，实体零售店也更适合产生“冲动购物”。当你在街上时，某种程度上“浏览”和“搜索”之间是存在区别的。网上购物无法提供很好的浏览和撞见意外惊喜的机会。
不管线上还是线下，消费者的体验最重要，“你想给消费者提供什么东西，能真正带来什么价值”。谁在品牌、规模、服务这三方面做得好，谁就是胜利者。
电商固然有价格优势，但消费者不是傻瓜，价格再低，买来的东西不好也是没用的。反之，实体店价格合理，质量又有保障，何乐而不为呢。
一、抓住进口品新浪潮
现在总说化妆品行业品牌过剩了，事实上是价廉质次的品牌过剩了，而优质精品品牌是缺失的，特别是中高档优质品牌大量缺失。
这两年海淘代购境外消费的化妆品每年都有1000多亿元，尤以中高端品牌为主，这说明中国消费者的需求尚未被满足。
进口品，作为近年来消费者的大热之选，能够有效促进消费者进入线下渠道购买产品，并从中提高客单价、促进连带销售。
有调查显示，年轻消费者对进口品的需求日益增多，其中，19—29岁的年轻消费者对进口怕的需求高达69.73%。进口品显然成为线下实体拉回年轻消费者的一*法大**宝。
从零售实体店的角度来看，为了吸引新的客群，同样需要进口品来丰富门店的品牌结构。进口品进入实体零售店已成趋势，并将在店占据重要位置，成为新的利润增长点。
总体来说，最近2-3年，进口品会有一个快速发展时期，不论是迎合市场需求丰富产品结构，还是创造新的利润增长，对于零售店来说，进口品新浪潮的机遇必须要抓住。
二、增加商品宽度以吸引更多客流
而引入什么品类，做什么品牌，如何能够准确切中市场需求又能控制好成本，是零售店亟需思考和面对的问题。
仅仅考虑引进什么品牌也是不够的，在“互联网+”的思维浪潮下，许多实体店经营者顿悟出能够扩大门店“流量”的“实体店+”，派生出多种此前不常见的项目和服务，以满足不同顾客的需求。
这种扩大“流量”的办法在餐饮企业和便利店业态中比较常用。在一些中餐连锁店，你会发现在一些常规菜品之外，还增加饮品、甜点、甚至如端午节粽子等当季畅销的食品。
相较于顾客被分流、门店专业度不够等因素造成的生意疲软，目前所有产品都是通过代理商供货，品类相对单一，品牌丰富度不够，远不能满足顾客需求。
除此之外，经营者对商品有了更新的认识：商品结构的“宽度”比“深度”更加重要。比如某一款洗发水，有高、中、低三个档次就可以了；或者说某一品牌的矿泉水，有大、中、小三个规格的包装就可以了，从而节省出更多排面以陈列其他商品，从而增加门店的商品丰富程度。
三、服务和情怀是核心竞争力
引客说完了，来说说留客。俗话说，开发一个新客户的成本是维护老客户成本的两倍，老客户曾经在店里买过化妆品，就表示信任过你，留住老用户的本质就是留住用户忠诚。
一个化妆品专营店若要留住顾客忠诚，首先应该对顾客忠诚，一切以顾客为中心；提升消费者忠诚度，应该苦练真功，从对消费者忠诚开始。
比如在原有的商品上附送一些其它东西，这是一个稍微动动脑子便可想到的营销方式，为何现在才在业界流行？其实，这反映出经营者心态的变化，他们意识到，化妆品实体店零售企业开始由卖商品向卖服务转型。
事实上，在未来，卖服务似乎远远不够，有情怀的化妆品实体店才是有持续生命力的化妆品实体店。
举一个例子。在意大利的那不勒斯有这样一家咖啡馆。比较富裕的人去喝咖啡，往往会多交几个人的钱，自己只喝一杯，而将多余的预付费名额留给那些掏不起钱喝咖啡的穷人。这家小小咖啡馆在网上被炒得火热，成为耀眼的商业明星，它彰显的是经营者的情怀，对弱势群体的关爱，对人性的关怀。
所以，商品的差异化只是局部的，相对的，而化妆品实体店要实现真正的差异化经营，就得从服务上做文章，未来有生命力的店铺必定要有情怀。