国际在线消息（记者 任芊）：近日，一个有19名中国游客的旅行团赴泰国旅游时遭遇导游提出自费加价项目，由于拒绝参加，泰方导游和中方领队中途一起消失。无奈之下，游客们只好求助中国驻泰国大使馆。在大使馆的帮助下，他们才顺利返回宾馆。
据报道，由陕西高科国际旅行社和“宝中旅游”等多个门店组织的赴泰六日游旅行团一行19人于本月20日抵达泰国，而在22日前往曼谷附近的帕塔亚景区时，一大早游客们就被带到几个购物店进行强制购物。由于多数游客都没有购买东西，泰方导游开始表现出不满，并拿出行程单要求游客们在三个自费项目套餐中选择一个以继续接下来的行程，由于自费费用甚至超过了整个泰国游的价钱，所有游客都拒绝参加自费项目，随后，在参观完一个大象景区之后，泰方导游和中方领队一起消失了。无奈之下，被“甩团”的游客只好给中国驻泰使馆打电话，在使馆与旅行社的交涉下，泰方导游、司机和中方领队才在晚上9点多将游客们接回酒店。
虽然泰方旅行社在第二天更换了导游，但是受此冷遇的19名中国游客仍然非常不满，并在回国之后前往负责组团的国内旅行社进行投诉，该公司出境中心负责人也对这一情况向游客们表示道歉，但是对于全额退回团费的要求没有表示接受，并称如果协商不成，双方可以通过法律途径来解决。
针对这一事件，记者联系了中国驻泰使馆领事处，领事处工作人员表示，这一事件基本属实，同时还表示，这一现象比较普遍，领事处每个月都会接到至少3－5个类似的求助电话，该工作人员说，去年10月中国政府实施新旅游法以来，由于对不许强迫游客进店购物做出了明确的规定，因此该旅游法实施前期，旅游市场执行得还是比较好的，但是近期以来低价团又开始有死灰复燃的趋势，因此领事处方面也特别提醒中国游客在赴泰旅游前，要谨慎选择正规的旅行社，签订正规的旅行合同，购买旅游保险，保证旅游过程中的权益和安全，同时针对这一现象，今年6月中国使馆官网上还特别发布了一篇题为《都是低团费惹的祸》的文章，专门对低团费引发的纠纷进行说明。此外，该工作人员还介绍说，中国使馆非常重视中国游客的安全和权益，五年来一直与泰国政府、泰国旅游局、旅游警察、泰国旅游同业会等几个部门召开联席会议，尽最大努力保障中国游客在泰国能够玩得顺利和开心。
而泰国旅行社方面则基本上对这一事件不发表意见，不过有一名不愿透露姓名的前旅行社业内人士透露说，这种情况在中国赴泰旅游团中已经不是新鲜事了，这名业内人士表示，以北京来曼谷的30人左右旅行团为例，由于导游需要向旅行社缴纳高达6000铢（约合人民币1200元）／人的人头费，因此只能通过强制购物和自费项目来赚取额外费用。据悉，在几天的行程中，除了一些常规景点之外，购物点通常多达5－6家，购物点所售卖的商品价格通常要比市场价高出三倍左右，如果游客不愿意购物，接下来就会有强制自费项目的消费，不愿意参加自费项目的游客有的会被没收护照或被强抢相机，有的导游在抵达酒店后故意不发放房间钥匙，导致一些游客被扔在酒店大堂直到凌晨，也有的被晾在自费景点外长达数小时，更有司机在高速公路上以车子出故障为由中断整个行程来强迫游客接受自费项目。
泰国政府方面在整顿旅游市场的同时也遭遇到很多阻力，警察在调查过程中也会遭遇来到购物店和旅行社方面的共同*制抵**，因此如何更好的保障外国游客的安全和权益是有关当局需要尽快想办法解决的一个问题。