制假售假行为，一直挑战着社会大众的心理底线，也是全社会关注的核心话题之一。特别是近期，拼多多在美上市，再次将*冒商假品**问题，推到了风口浪尖之上。
假货事件的不断发酵，电商市场的行业规范及行为底线成了人们关注和思考的主要问题。需要注意的是，商业模式的成功并不意味着可以就此丢掉基本的诚信原则，将薄利多销做到极致更不等于允许假货泛滥。“不售假，是放在任何商业社会都成立的基本原则，也是对知识产权的基本尊重。”央视新闻中的这句话，早已成为全社会的共识。
线上产品的质量无法保障，线下市场同样不容乐观。笔者从小到大生活在北京，北京算是一线城市了，从城市经济发展到百姓消费水平在全国都是前列的，按说购物体验应该是最有保障的，实则不然。
在笔者的身边，就发生过这样一件事：
一位朋友曾在百脑汇地下一层的手机专卖柜台买了一款“小米手机”。当晚上手机待机时，手机屏幕却无法息屏，仔细查看才发现，手机后盖与内部部件竟然是用胶带固定，上网一查才发现这是一款山寨手机。前往柜台退货遭拒，向商场投诉，也无济于事。这样的事情，着实令消费者感到心寒。
在网上，消费者在正规商场里买到*冒商假品**的新闻，同样是铺天盖地。虽然市场的大环境并不完美，但也不乏良心企业。
日前，笔者走访了澳林控股集团旗下位于山东省乐陵市的澳林新天地购物中心。澳林控股集团产业链涉及面非常广，从房地产、家居建材、电子商贸，直至最新的“城市会客厅”概念，以及集团的重点业务板块——实体零售业。集团业务除基本覆盖山东省以外，在河北、河南、贵州等省市也有相应的产业分布。但其中给我触动最大的，却是澳林零售产业的诚信体系。
澳林新天地购物中心
集团企业文化：诚实、用心、关爱、利他、讲规则
日常逛商场，“20%折旧费”“非质量问题不退换”“特价促销商品概不退换”“拆包装或影响二次销售概不退换”“假冒海淘代购商品逃避退换货承诺”“部分品类商品不计入退换货范围”“买赠商品，对赠品不实行三包”“未在规定内支付尾款，定金不予退还”“公司拥有对活动的最终解释权”等此类话语遍地皆是，成为商家拒绝履行诚信业务的挡箭牌，影响了消费者的购物体验。
但在澳林控股的实体零售板块，却是另一番景象。自2014年集团开始介入零售行业以来，澳林零售业就秉承着“为消费者创造价值”的企业宗旨，提供100%无理由退换货的承诺服务。
随处可见的标语
退换货服务电话标牌
在澳林控股集团董事长林祈倡先生看来，随着电商的兴起和网购的普及，人们对于线下购物的顾虑有以下几方面：一是商品种类少，品质难保证；二是购物成本高，性价比低；三是环境嘈杂拥挤，体验差；四是消费者心里没底，售后难等。
林祈倡先生表示，澳林之所以敢承诺并践行100%无理由退换货，源于澳林对消费者痛点的认真洞察，以及澳林对自身经营及管理理念的坚持。
为了满足顾客美好生活的需要和对品质消费的需求，澳林做法是：以自营为主，优化采购管理和陈列方式，确保商品品质、提高SKU展示丰富度，一站式购齐；口碑经营做服务品牌，严格控制商品加价率；视客为友做导购，“宁愿少卖一单货，不愿顾客错买一件商品”。
商场入口处：果蔬品质检验操作台
检测试剂
澳林坚信，立足消费者的根本需求，并为之付出最大的努力，当产品和服务变得无可替代的时候，自身的发展也就不成问题了。诚如董事长林祈倡先生所说：“澳林做实体零售，永远不忘初心、脚踏实地，以顾客为本，以服务至上；用心磨好自己的一块‘豆腐’，必将获得消费者的信赖与支持。”（中华大教育 记者：连帆 编辑：余维峰）