可持续，道生活 生活无小事，
你的生活方式可能决定着地球的未来。 金蜜蜂可持续生活馆与大家一同探究， 分享有趣有料的可持续生活方式。
每年的3月15日这一天，都是对整个行业的大考验。而各种*局骗**、谎言的揭露，总能引起消费者的愤慨和共鸣。
网购买到假冒伪劣商品、快递包裹出问题、购物消费遇上霸王条款……当我们遇到这些问题时， 应如何维护自身权益？消费者投诉的误区又有哪些 ……
今天的“可持续生活馆”，要分享给大家的这份消费避坑指南，收藏起来，以备不时之需吧。
这些情况要知道
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
最好的避坑指南，一定是避免个*权人**益受到侵害，这就需要提前做好功课，有效防范。
而下面这些情况，就是需要我们提前了解，防微杜渐的。
1. 微信、微博购物，维权很困难
社交平台不是购物平台，并不承担《消法》所规定的购物平台连带责任 ，因此事后维权十分困难。
2. 不是所有商品都能“七天无理由退货”
下列商品不属于七日无理由退货范围：
消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊”。
七日无理由退货一定要注意！ ➢ 如消费者遇到特殊商品，不能确认是否属于“七日无理由退货”范围时，可与经营者进行“一对一”沟通确认，并截屏留证。
➢ 七天内商品无质量问题，消费者虽然可以退货，但需要自行承担运费。
➢网络交易付款需谨慎
网络交易过程中，消费者应通过网络交易平台内的支付方式完成付款， 不要轻易点击卖家提供的交易链接或图片等 ，更不能通过卖家提供的第三方支付链接进行付款。
3. 不熟悉的网络零售网站，多方甑别
对于自己不熟悉的网络零售网站，应谨慎，如使用相关软件帮助识别拦截，查验网站下方的ICP及各项许可证，保护网购安全，以防误入“钓鱼”网站。
4. 签收快递“先验后签”
在收到货品时应及时验货，一旦发现问题可以拒收快递。如已收下，应在 第一时间拍照留下证据，并上传给商家，并保留与商家聊天记录等资料 ，以备维权。
5. 网络订餐“实体优先”
国家明确规定网络订餐商户应当具有实体店铺并依法取得食品经营许可证，不得超范围经营。因此网络订餐一定要找有实体店的卖家！
7. 事先与商家约定好细则，索赔有依据
在网上订购商品或者服务时，应事先与商家约定好如是否可退换货，交付时间、违约责任等细则，一旦发生纠纷索赔有依据。有消费者在淘宝天猫店购买的家具未按期送货，由于有事先约定，发生纠纷后，不但退全款，消费者还获得了逾期赔偿。
这些情况，可投诉！ WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
生活中，大家可能都会遇到“禁止自带酒水”“特价产品概不退还”之类的规定，这些“常见规定”其实都属霸王条款，对此，消费者应该拿起法律*器武**，通过投诉渠道进行*制抵**！
而事实上，除了霸王条款，还有很多行为我们都是可以正当投诉，正当维权的。
1. 这些都是霸王条款，可投诉！
“特价商品，概不退换”“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”“本店铺拥有本次活动的最终解释权”“买一赠一，对赠品不实行三包”“验货可以， 得先交开箱费”“包间最低消费XXX元”“旅行行程仅供参考，变更恕不通知”……
上面这些现象是不是大家都曾在生活中遇到过呢？那么除了这些霸王条款外，像 强制扫码点餐必须关注公众号、要求开启通讯录权限、新老用户优惠不同、培训机构一次性收取超3个月费用、擅自将快递存入快递柜…… 这些商家或平台的行为，都是侵害消费者权益！
如果遇到了，都要可以通过正当投诉维护自己的权益的。
2. 过度收集个人信息，可投诉！
除了霸王条款我们坚决说“不”外，近两年一些过度收集个人信息，造成隐私泄露的情况也时有发生，这也是需要大家注意的。
比如， 仅提供扫码点餐服务、停车缴费强制关注公众号、强制采集人脸信息、要求共享位置信息、要求开启通讯录权限、违规获取搜索和购买记录 这些情况，也是大家在遇到后可以正当投诉进行维权的。
3. 大数据“杀熟”，可投诉！
近两年饱受争议的平台大数据“杀熟”，同样也是我们要加以警惕的。
比较常见的，如 用不同配制的手机搜同一商品价格不同、不同用户享有不同打折优惠形式、多次浏览后价格自动上涨、屏蔽同类低价商品、浏览过程遭遇“花式”催买、默认勾选之前购买过的服务 等，都是最常见的一些平台“杀熟”表现，在危害到自身权益时，消费者也需要勇敢的拿起维权*器武**，维护自己的合法权益。
4. 阻碍给差评，可投诉！
点评本是商家、骑手和消费者之间的一种评价和反馈机制。但有些商家为了刷好评，也时常给消费者的体验、甚至权益带来伤害。
电话短信骚扰、辱骂，以散布个人信息为威胁要求删评，删除、屏蔽差评 ，恶意报复等情况时有发生。
事实证明，不断的容忍，只会带来更多的侵权，消费者同样需要主动维权，确保自身权益不受侵害。
收好“避坑指南”，远离消费陷阱 WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
作为消费者，再精打细算的能人，也不一定避开商家的套路。
上面我们整理了一些常见的消费陷阱，那么具体还有哪些需要注意的呢？
1. 网络维权，截图很重要
法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。
网购下单最好 保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息 ，以防出现购物纠纷时有效维权。
2. 外出就餐保存好发票
外出就餐时保存好发票等消费凭证，一旦发生食物中毒，应及时向食品监督部门投诉，以维护自身权益。
3. 警惕“免费体验”猫腻
医疗器械方面警惕“免费体验”猫腻，要记得医疗器械同药品一样，有一定的适用范围和禁忌，千万不能盲目使用。对于宣称“包打天下、包治百病”的产品，请谨慎选购。
4. 切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于 “定金不退，订金能退”。
依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。
5. 谨防App“自动续费”
首先，需要做的便是提高警惕， 仔细阅读相关App的“附加条款”，避免在不知不觉中被App套路 。
其次，随手即时取消如果确需要用到App的会员，可以在开通自动续费的当天同时取消订阅。
最后，检查并选择需关闭的扣款项目。
请记住，以后遇到被侵权的情况
请直接拨打12315投诉电话！
为畅通消费者投诉举报渠道，市场监管部门将原12315、 12365、 12331、12358、12330五条热线，统一整合为市场监督管理投诉举报热线12315。
现在只需拨打一个号码12315、登录一个平台www.12315. cn就可以便捷维权！
文、编辑｜十八
供图：网络
来源：综合人民日报、新华网、华龙网、中国消费者协会等