前言：保险需要理赔，手续都齐全，中荷人寿却要求证明“儿子是我儿子”
河南电视台《小莉帮忙》栏目
马女士在郑州安家，她从2016年开始就给儿子买了保险，是中荷人寿公司的，重疾险和住院险。
今年2月份，儿子生病了，在医院里住了几天后就康复了，经过医保常规的报销之后，还有3千多元的费用需要自己缴纳。
马女士于是拿着合同来到中荷人寿理赔，中荷人寿的工作人员让马女士提交各种住院的证明文件，马女士好不容易找全之后再去理赔，中荷人寿的工作人员说，需要去街道或派出所再开一份母子关系证明，证明你儿子是你儿子。
但是这种奇葩证明，街道和派出所都不给开，马女士在保险合同上清楚地写道是为儿子投的保险，合同上有儿子的名字，身份证号，而且投保人写明了是“儿子”，马女士拿着儿子的身份证却不能证明“儿子是自己的儿子”。
马女士很愤怒，说自己买的保险各项证明文件都有，第一次理赔就遇到了这种奇葩事情，她想要对方告知为什么？
中荷人寿的一名负责人称，他们可以记录一下，反馈给领导。
但马女士表示质疑：之前就来过很多次，要是反馈为何等到今天才能反馈？
中荷人寿的工作人员说一直在处理。
最后中荷人寿说，不要求提供证明了，他们会从其他方面核实，还说他们是按照规定来办事的，他们已经意识到了问题，后期会改进。马女士成功拿到了3千多元的理赔款。