【导语】购买车险,本是为了在意外事故发生时,能够得到赔付,但最近市民张先生出了车祸事故,却得不到车险相应赔付,这是怎么回事呢? 【正文】今年10月9日,市民张鉴林在安州区秀水镇卓易汽车销售服务有限公司购买了一辆新车。当月21号,张先生驾驶该车在安州区滨河北路行驶时发生交通事故,造成一人受伤。交警部门判定事故双方承担同等责任,因此,张先生需要承担对方一定的医疗等费用。 【同期声】市民 张鉴林:(当时)第一反应就是报保险 由保险公司处理后续问题 药费还有各种车损这些费用 【正文】张先生说,购车合同上约定,卓易汽车销售服务有限公司代办车辆保险,其中包含交强险,以及车损险、第三方责任险、全车盗抢险等商业险。但是直到事故发生后,张先生才知道,卓易公司在代办商业险过程中出现了失误。 【同期声】市民 张鉴林:身份证号码和名字是对的 车子的车架号和发动机号 这些都是错误的 【正文】虽然车险受益人是张先生本人,但是由于当时车辆是临时牌照,所以车架号才是识别车辆的凭证。车架号填写错误,保险公司自然拒绝理赔。随后,张先生找到卓易公司,希望对方能给一个说法。 【同期声】市民 张鉴林:他说去找保险公司 给我改 他们一直都是这么说的 随时都是在说 在改在改 (顺播)协商未果 车主:只能打官司 【正文】多天仍未解决赔偿程序问题,张先生投诉到当地市场监管部门,市场监管工作人员说,由于不是车辆本身出现质量问题,所以监管部门也只能起到协调作用。11月24日,在市场监管部门的协调下,张先生和卓易公司工作人员坐下来协商。期间,卓易公司工作人员也承认,公司在代购商业保险时操作失误。 【同期声】卓易汽车销售服务有限公司工作人员:可能之前4s店发的合格证 可能出保险的时候 相当于工作失误 搞忘了 就没要求出示新车子的合格证 就导致这么出错了 【正文】最终,双方达成协议,卓易公司工作人员和张先生一起,于11月26日到绵阳银保监分局反映情况,看能否为张先生更改保单上的车架号。但还没到约定时间,卓易公司又突然改变了说法。 【同期声】市民 张鉴林:他们工作人员给我打电话说 他们老板昨天白天去绵阳银保监 询问了下这种情况 银保监会给他们说的是 要司法上判 保险公司有责任 然后他们才有权利去要求更改 现在他们也不管了 就喊我起诉保险公司和他们 【同期声】卓易汽车销售服务有限公司负责人:走法律程序 不管是法院也好 司法部门也好 他们来判决 该我们赔偿的 我们就赔偿 该保险公司赔偿的 就保险公司赔偿 该他私人承担的 就私人承担 【正文】绕了一圈过后,事情又回到原点,目前,张先生已向安州区公共法律服务中心寻求法律援助。 【同期声】市民 张鉴林:车子在他们这儿买了之后 由于他们工作上的失误造成 保险没有买起 现在我和(伤者)家属这边 都作为受害者 现在只有运用法律*器武** 来维护消费者和受害者的权益 网友 上善若水: 这种低级工作失误,就不该出错。出了错,商家也该积极主动承担责任。 网友 南仔: 我之前买车的时候,就没让4S店帮忙代办上户和买保险,一是*绑捆**销售代办费用高,二是不放心,一旦登记出错就会给自己带来很大的麻烦。 网友 清梦: 公道自在人心,支持车主通过法律途径维护自身合法权益。 【编后】签合同代办服务,本是消费者想少花点功夫省点事儿。没成想对方的一个失误,给自己找了这么大一堆麻烦。俗话说的好,“没有金刚钻,别揽瓷器活”,这商家提供服务的时候,也得掂量掂量自己个,有没有办成的本事,办好的能力。你自己工作的失误,硬要让消费者来承担,这道理还真不在商家这。事到如今,一是希望消费者的合法权益能够得到维护,此事能早日圆满解决。二是希望以后所有提供服务的企业,都能更认真细致,真正做到专业专注、贴心服务。