大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心2020年2月消费投诉举报提示
理性消费护权益 科学防护战疫情
通过各级政府及广大人民群众的共同努力，近期疫情防控进入新阶段，各地正在积极推进复工复产复市等工作，群众生活逐步恢复正常。针对近期热点消费项目存在的一些风险，为避免广大消费者合法权益受到侵害，大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者，在购买商品和服务时一定要擦亮双眼，科学理性消费。
一、慎购微信朋友圈防疫用品。疫情发生初期，口罩、酒精、消毒液等防疫用品一度紧缺，部分消费者通过微信朋友圈向陌生人购买口罩等防疫用品后纠纷不断。在朋友圈内售货的“微商”大多属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的个人交易行为，隐蔽性很强、存在未知性和监管盲区，加上缺乏完善的交易系统，一旦出现纠纷，既给监管部门带来监管困难，又给消费者维权带来很大的风险和难度，建议消费者谨慎与朋友圈“微商”进行交易。现在通过各部门努力，防疫用品供需矛盾已有所缓解，部分平价口罩等防疫用品陆续投放市场，建议大家关注相关信息，通过正规途径有序购买防疫用品。
二、慎选在线教育产品。因受疫情影响，各地教育部门、学校相继延期开学并积极组织开展线上教学。与此同时网络市场上各种各样的在线教育产品层出不穷、良莠不齐。在此提醒广大学生家长，在延期开学期间教育部门已免费发布、提供一些优质教学资源或网络学习平台等在线学习资源，建议广大中小学生和家长在积极做好疫情防控、有序开展线上学习的同时，对付费线上教育产品或借此名义收取相关费用的行为，一定要提高警惕，增强防范意识，以免上当受骗。一旦发现可疑情况，应及时向学校和老师反映，并保存好相关证据、及时维权。对确有需要通过网上支付购买在线学习课程的，建议学生和家长要多作对比和沟通，不要盲目进行网上支付，以免造成浪费或增加学生学习负担。
三、慎购“漂亮”文具，理性选购学习用品。随着开学日期临近，学生即将返回校园，建议学生和家长在选购学习用品时要根据自己的实际需要做好计划，按需购买学习文具及学习用品，理智对待商家的各种开学促销行为，切勿盲目消费购买不必要的商品。同时选购学习用品时要充分对比，尽量选择正规品牌，一些外观鲜艳漂亮的“三无”产品容易出现有毒有害物质含量超标情况，儿童学生长期接触这类产品，可能会对健康产生不良影响。另外随着生活条件越来越好，许多孩子出现了购物看品牌、选名牌的心理，家长要引导孩子树立正确的消费观，不要盲目攀比、追求名牌，养成勤俭节约的美德。
四、谨慎选购和使用春耕农资。新一年的春耕生产已经陆续开始,各类农资产品需求日益增加，农户选购农资产品时：一是要注意选择有固定场所、证照齐全、经营规范、信誉良好的农资经营场所，不要贪图便宜或省事在证照不全或流动商贩处购买农资；二是要认真查验所购农资产品的包装和标签标识，仔细查看农资产品包装是否规范，标签是否完整，有无合格证、厂名厂址、商标标识、生产日期、失效期及使用说明等；弄清适用范围和禁用事项以及正确的使用、操作方法，严格按照说明书要求操作，不要仅凭以往经验或完全依赖经营者的介绍进行操作，避免因使用方法或操作不当而造成农业生产的损失、甚至造成农机具伤人事故发生。
五、线上购物要慎选交易平台。线上购物因其方便快捷，已经成为许多消费者首选的购物方式，尤其是在疫情防控期间，广大群众自觉配合政府管控措施减少外出，本地商场超市等店铺也纷纷推行线上交易平台，实现无接触配送上门。消费者在线上选购商品时应优先考虑商家信誉，选择经营资质齐全、规模大、信誉高的电商平台进行购物，在购物过程中，可以通过点击店铺电子链接标识查看营业执照的登记注册信息，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等；尽量使用第三方支付平台，不要与卖家私下约定交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求，通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、中奖信息等内容要警惕，要多方核实，谨防诈骗；不要向陌生人提供自己的银行卡号、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。快递包装勿随意丢弃，应先将快递单上的个人信息涂抹或撕掉再丢弃。
六、注意妥善留存各类消费凭证，及时主动维权。消费者在购买商品或服务后要注意留存相关购物凭证，如购物小票、发票、合同、购物聊天记录等维权证据。一旦发生消费纠纷，可及时联系商家双方协商解决，如商议无果，应及时主动向辖区市场监督管理部门进行投诉举报或拨打大理州市场监督管理局12315投诉举报电话寻求帮助，也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
做好疫情防控，人人有责。在疫情尚未解除前，广大消费者仍应积极配合疫情防控相关措施，凝聚力量、共同努力，争取早日战胜疫情。
大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心
2020年2月27日
图文发布 县融媒体中心
责任编辑 杨仕宇
图文审核 胡林果
图文总审 刘永春
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