近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。据数据显示，近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。
一时间，欧莱雅“虚假宣传”等热搜纷纷登上热搜，于是欧莱雅方也给出了一些回应，目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”
这段回应一出，网友们瞬间炸开了锅，纷纷在各大社交平台diss官方。直指欧莱雅官方涉嫌欺骗消费者的行为。
同时，李佳琦薇娅也发表了声明，称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。
也许是事态发展超出预期，11月18日凌晨，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。欧莱雅表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来了困扰，欧莱雅表示深深致歉，并将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
这版回应一发，网友纷纷表示：好像回应了，又好像没回应，总之就是我没错。
不得不说，欧莱雅这次算是出了营销事故了吧。
目前官方还没明确给出处理方法，希望可以早点解决吧，给消费者一个满意答复。