今天偶遇头条网友发文说在jd平台买了手机，打开屏幕缺陷，商家平台不承认自身问题，太尴尬。
想起年初我在tb买的荣耀平板电脑，简直一模一样，但最终我是退款退货，商家还补偿了我100元的红包，完美结局。
事情起因是在淘宝一家数码专卖店，买了一台最新的荣耀V8Pro平板，比专卖店便宜个100左右，贪了点小便宜。货发的很快，东西寄到后，没第一时间拆，后面拆开发现内屏有裂纹有黑线，就第一时间联系卖家。本以为就是退换货的事情，没想到就开始扯皮了。
售后第一时间给我定性人为！平板的外屏完好无损，你跟我说人为磕碰了，怎么也解释不通吧。最后商家答应我先退回去，他们去官方售后检测。
东西寄去之前，我保留开箱视频、寄递视频，产品细节图等等，就怕后续有麻烦。过了几天，商家回复了检测结果：告知我检测为人为问题屏幕破裂，售后不给开检测单，报价879元的屏幕维修费。
这肯定无法接受啊，新买的东西，换了屏幕不说，还要我再掏腰包，不可能，我怎么能让这种事情发生。商家后面给我打电话，口头承认是产品质量问题，但他们没法退，就只能让我承担损失。幸好，我也都录音了！
接着店小二介入了，第一次对接的店小二应该是个新手，电话联系十句话有5句是按平台规定怎么怎么样，很明显的站商家角度，认定我是人为造成的屏幕问题。我提出我又开箱视频，却被客服小二告知，开箱视频要从拆快递包裹开始，全程的视频才有效。小二不停地抱歉带来有不好的体验。抱歉有用的话，要你们店小二干嘛呢？
事情折腾了一星期，我退而求其次，希望商家出一半维修费用，也被拒绝了。然后平板又退了回来，店小二也只是给了我一个链接让我去投诉之类的，想着把我这事撇干净。
我偏不！
我亲自把平板送去了我当地的荣耀售后网点，转折就来了。网点的工作人员给我检测了一下，立马给我开了个检测单，检测单上产品故障：显示屏幕线缺陷！工作人员建议直接换机，或者凭检测单退回商家换机。事情到这里就出现疑点了，商家那边为什么说荣耀售后不给检测，认定人为，是荣耀售后服务标准不统一，还是商家压根就没去处理。
本来就是产品质量的问题，商家也可以找厂家去处理有问题的产品，为什么会这么复杂。重新通过店小二（这里换了个更高等级的店小二，能力比先前强多了）联系商家，却告知，商家不能换货，让我换好寄回去。。。。
最终还是我换好寄了回去，商家补贴了100元，事情完结。
期间尝试过各种线上渠道投诉，在平台商家这种事情，外部投诉基本没啥反馈。总结几点教训：
1、电子产品拆箱视频要拍，从快递包装打开开始，到正常开机使用没问题为止。不要嫌麻烦，特别是客单价高的电脑手机之类；
2、和商家的电话沟通要录音，保留证据链；
3、发生纠纷，第一时间找平台客服，目前主流电商平台客服，感觉还是pdd的服务最好，tb有点欺客了；
4、有些东西还是去实体店买，靠谱！