阿Z总结了网购中十大扎心场景，并研究了法律上的应对之策，希望能助大家一臂之力！
场景一：网购定金
阿Z在某APP上看上一款项链，价格3000元，根据网店要求，提前下单并支付1000元定金，可以获得300元减免优惠，但是如果在1月13日前不支付尾款，则定金不退。
这样的规定是否合法？如果自己真的不想买，可不可以退还定金？
法律答疑：
1.定金约定合法：根据《担保法》第89条，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债务的担保，支付定金的一方不履行合同义务（本场景中支付尾款义务），无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，双倍返还定金。
2.定金数额不合法：定金数额不能超过主合同价款的20%。因此阿Z如果违约，商家最多可以扣款600元，剩余400元需要退还。
3.商家提示与说明义务：网购合同是格式合同，消费者没法更改。对于定金条款，商家需要进行明确的提示和说明，如果阿Z已知悉定金内容，并在支付定金时无异议，商家的行为才符合法律规定，否则该条款无效。
4.法律知识拓展：
定金的作用在于保证合同履行，共有五种：
（1）立约定金（不订立契约则扣除定金或双倍返还定金）；
（2）成约定金（交付定金作为合同成立和生效的标志）；
（3）解约定金（可以随时解约，但是需要扣除定金或双倍返还定金）；
（4）违约定金（违约，将扣除定金或者双倍返还定金）；
（5）证约定金（证明存在合同）。
场景二：卖家不发货
11月11日，阿Z在某网店上看到标价10元的移动充电器，下了10个单，但是网店老板阿聪拒绝发货，说自己标错了价格，应该是100元一个。
卖家不发货怎么办？
法律答疑：
1.买卖合同属于双务合同，买方有支付价款的义务，卖方有发货的义务。
2.合同成立：合同只要满足签约主体合法、合同双方当事人对合同主要条款约定达成合意、不违反国家强制性规定，合同就能够成立。当事人应当受到合同条款的约束。
3.卖家不发货在不同的情况下，维权的方式也有不同。
（1）库存不够：可以先试着和卖家协商一下；
（2）卖家不回复也不发货：可以直接询问网购平台客服；
（3）如果卖家72小时内不发货，可以申请网购平台介入，进行退款。
4.拒绝付款：如果对方不履行发货义务，买方可以不支付价款。
5.要求继续履行：买方也可以通过向消费者协会投诉、通过仲裁和诉讼手段要求卖方继续履行发货义务。如果卖方确定不发货，则构成违约，除了退款之外，还需要支付违约金。在本案中，阿Z可以要求卖家继续履行合同（发货）。
6.法律重视证据：在网购的每个环节都需要有证据意识。例如，要注意保存购物和支付凭证信息。本案中如果能证明自己按照1元的标价购买了10个充电器，并实际支付了所有的货款，阿Z可以要求卖家继续履行合同（发货）。
场景三：实物与广告描述不符合
阿Z最近在一个网店上买了2000元的药材，网店宣传资料包括文字介绍、图片、真人采摘与药材制作视频，并宣传药材产地为云南一个山区。下单后，阿Z发现发货地为青岛，收货之后，看到产品包装上并未标明产地，与产品宣传也大相径庭。
买到假货或或者收到的人货物与宣传资料严重不符怎么办？
法律答疑：
1.涉嫌违约：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2.涉嫌虚假宣传：根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
3.维权策略：
（1）找卖家赔偿。卖家一般不会承认自己销售的货物为假货，此时购物评价就能够起到重要作用，一旦发出差评，商家一般很快会联系买家；
（2）向卖家所在的网络平台投诉。一般该网络平台对卖家都有一定的约束力，能取得平台的支援大有益处。不过现实中，网络平台出于自身利益的考虑，一般都会同意退货，但是如果你要索要其他赔偿的话，平台估计也帮不了你；
（3）在网上买到假货这种事起诉到法院相对简单点，一般卖家在接到法院传票后会选择主动与买家联系然后双方私下和解或者在法院的主持下调解。所以，起诉往往是一种策略。
4.可获得赔偿：根据《消费者权益法》规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以主张购买商品价款或者接受服务费用的3倍的赔偿。如果经营者销售的假冒伪劣的食品的，消费者可以主张购买该食品的十倍的赔偿。
可以很明显的看出国家对于卖假货在立法上采取的是严厉的惩罚性措施，假一赔三，假一赔十，所以作为消费者要拿起法律*器武**维护自己的合法权益。
场景四：商家广告短信骚扰
阿Z在网购之后，频繁收到各种商家广告短信骚扰。
广告短信骚扰在法律上如何界定？网购过程中，个人信息被泄露怎么办？如何防范个人信息被泄露？
法律答疑：
1.我国的《广告法》明确规定：任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得以电子信息方式向其发送广告；对违反规定的，可处5000元以上3万元以下的罚款。而工信部发布的《通信短信息服务管理规定》中也明确提出：短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息；违者可处一万元以上三万元以下罚款。
2.个人信息权受到法律的保护，如果个人信息被泄露，可以请求信息使用者停止侵害、赔偿损失。
3.刑法上也规定了泄露公民个人信息情节严重，构成犯罪。
4.就个人而言，信息泄露在实际上维权十分困难，预防还是目前良策：尽量不适用公共WiFi网购进行，不点陌生网页链接，选择品牌网站购物，会员卡、赠品、调查问卷等类的链接慎填，购物过程中，如果有拒绝发送广告短信选项，个人认为没必要的，就拒绝，包裹中的快递单详情要妥善处置。
场景五：商家不给退货
阿Z在网上看上了一双鞋子，宣传资料上写着“概不退还”，出于喜爱，阿Z花了1500元买下鞋子，收货后发现穿者很不舒服。
想退货，该怎么办？
法律答疑：
1.此规定属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的，这种做法侵犯了消费者的合法权益。有违《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《消费者权益行为处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规。
2.“七天无理由退货”：是针对互联网购物（包括网络、电视、电话、邮购）出台的相关规定，指消费者在”网购"过程中，除购买部分不适用无理由退货规定的商品外，可无条件要求退回商品。
3.适用限制：（1）如果消费者是在实体店购物，因为交易双方在交易过程中已完成了交付、验收、付款等一系列行为，则不适用上述规定。（2）下列商品不适用七天无理由退货制度：消费者定作的；鲜活易腐的；在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
4.无理由：“七天无理由退货”的重点在于“无理由”。如果因为货物不符合合同约定，客人追究卖方违约责任求经营者承担退货、更换、维修等义务，并由经营者承担因退货、更换、维修而产生的运输费用。
场景六：网购快件丢失或者损坏
阿Z在网上买下两双皮鞋，收货的时候，发现一双鞋子丢失了，另一双鞋子被水泡坏了。
网购快件丢失或损坏，该怎么维权？
法律答疑：
1. 多数人会认为，快递快件丢失或损坏，应当由快递赔偿。可是，当联系快递公司赔偿的时候，快递公司会告诉你，你与快递公司之间没有合同关系，所以无法要求快递公司赔偿。
2.网店才是正主：向网店付款后，消费者就会与网店建立起买卖合同关系，消费者要按照商品价格付款，消费者有权获得商品并享受服务。网店的义务是将货物送到消费者手中，且保证货物质量符合承诺。快递公司的工作是基于网店的委托合同，而非消费者与快递公司间合同。
3.合同具有相对性：根据我国《合同法》相关规定，合同具有相对性，也就是说，订了合同的双方，只能够互相向对方主张权利。也就是说，消费者与网店之间因买卖订立了合同，消费者只能够向网店主张权利。网店虽然按时发货了，但却未能够履行将货物送到消费者手中的义务，属于违约，因此，需要赔偿消费者的损失。
4.实际上的责任承担：实际上的责任承担要根据发生快件丢失或者损毁的责任在哪里，要分清责任，是商家、快递公司还是收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致，或者说是台风、地震、海啸等不可抗力和意外事件引发的。
场景七：微商代购诈骗
阿Z在在代购网店下了一副2000元的手表，国内买需要5000元，后来代购商家以“商品被海关扣下，要征收关税”为理由，让阿Z支付关税，阿Z打钱后，代购商家就消失无踪。
微商代购诈骗，怎么办？
法律答疑：
1.代购诈骗常用手法：
（1）假直播：一边采购一边直播，实际上可能是预先演练好做出的视频，有时候干脆是从朋友圈复制转发的；
（2）假朋友圈、假定位：定位是可以直接输入的，也就是说你在一个山沟立，也可以定位成美国纽约帝国大厦；
（3）假物流信息：物流信息和截图完全可任意造假；
（4）假发票：强大的PS技术可以伪造出任意的票据。
2.在本案中，代购者的行为属于诈骗，已经触犯刑法。但是如果被告身份信息不清楚，很难从法律上维护权利。
3.网购和代购的时候，要在正规网站上下单，不能为了小便宜，在不能核实对方身份和资信状况情况下付款。微商、代购等，最好要有熟人推荐，并对代购者进行调查，确定代购者是否真的在国外，代购信息大的真实性和代购行为的可信度。
场景八：集赞诈骗
阿Z收到朋友转来的一个网店出售羽绒服的链接，称转发朋友圈集满100个赞，赠送奖品。要想在链接中点赞，需要留下自己电话、姓名等个人信息。留下信息之后，很快“客服”加微信，并说因阿Z已经收集足够的赞，要进行返利。经过一阵忽悠，最终阿Z将付款截图发给对方。结果很快，阿Z的账户损失了1000元。
遇到集赞诈骗，怎么办？
法律答疑：
1.通过集赞活动，利用大家的趋利心理，来进行诈骗，已经十分泛滥。一旦对方索要付款码、手续费、咨询费、保证金、短信验验证码，几乎可以肯定是诈骗。
2有时候，集赞并不是为了诈骗，例如各种“萌娃”比赛、“某地区优秀个人”比赛，通常点赞支持都需要关联微信并允许对方获取你的位置、联系方式、账号等信息。而通过这种方式收集的信息，很可能北打包卖给其他商家，迎接你的无尽的广告和推销电话。这是典型的非法*取盗**个人信息行为，属于违法，如果带去个人信息数量足够多，或者产生重大损失，将构成犯罪。
3.面对这种点赞的信息要先查证一下，打个电话咨询，必要时可把咨询答复录下，防止商家“赖账”；也可直接实地查看，眼见为实。个人身份证号码、电话、住址、银行账号等基本信息一定不能泄露。
场景九：产品对人身造成伤害
阿呆在网店买了一个微波炉，使用了三天，在一次加热牛排的过程中，微波炉突然爆炸，微波炉碎片割破了阿呆的手臂，花了1000元医药费。
法律答疑：
1. 据《产品质量法》第四十三条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
2. “缺陷”，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，产品有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
3. 受害人要求索赔的范围：
（1）因产品存在缺陷造成人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用;造成死亡的，应当支付丧葬费、抚恤费、死者生前抚养的人必要的生活费用。
（2）因产品存在缺陷造成他人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失 。
（3）在索赔的对象上，在因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害后，受害人既可以有权向产品的生产者要求赔偿，也可以有权向产品的销售者要求赔偿，即受害人在索赔时有选择权。
（4）被索赔一方(生产者或销售者)应当先行承担赔偿的责任。如果损害的结果，属于产品的生产者的责任，产品的销售者在先行赔偿后，有权向产品的生产者追偿，反之，如果损害的结果，属于产品的销售者的责任，产品的生产者在先行赔偿后，有权向产品的销售者追偿。
4.求偿时效：《产品质量法》第四十五条规定，因产品存在缺陷造成损害赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满十年丧失。
场景十：维权途径与注意事项
阿Z在网购后，遇到了虚假宣传和产品侵权，但是不知道怎样去维护自身权利，认为多一事不如少一事，只要不是严重的伤害，都忍过去了。
权利受到侵害，哪些途径可以维权？
法律答疑：
1.网购中遇到网店侵犯消费者合法权益的情况下，一味忍气吞声，不仅有损自己的利益，也放纵了不法经营者，从而使更多地消费者权利被侵害，最终影响整个经济环境的安全与稳定。
2.在网购中遇到违约、侵权行为，大体上可以通过以下几个方式解决：（1）与经营者协商解决；（2）向网络运营平台投诉；（3）向消费者协会投诉或请求人民调解委员会协调处理；（4）向有关行政部分投诉；（5）根据仲裁协议向约定的仲裁机构申请仲裁；（6）向有管辖权的法院起诉。
3.网购维权的难点通常有两个：
第一，是找不到侵权人；
第二，没有相关凭证。
针对第一点，网购应当尽可能通过正规、大型、实名制注册的网站、APP进行；第二，在网购过程中注意通过截图保留商家宣传信息、与商家的聊天记录、支付记录，在于商家交涉过程中注意保存交流记录，电话录音等。一旦对簿公堂，这些都是重要的证据。
了解网购中存在的法律问题，并不是说遇到任何问题都去寻求司法途径解决，而是要明确自身合法权利的底线与依法维权的方式，从而能够理直气壮地选择合适地方式维护自己的合法权益。
目前有关消费者权利保护的法律是比较完备的。但是法律的生命在于实施，法律条文是死的，书本上的法律不会自动变成现实中的法律权利，只有千千万万的消费者拿起法律的*器武**，向违约与侵权宣战，不依不饶，才能维护好自己的合法权益，不断强化市场主体的规则意识、契约意识、诚信意识，在市场中酿成浩然正气。
孟子说：富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。
在维权的过程中，有人因为对方的赔偿与优惠而得过且过，有人因为贫困担心维权得不偿失，也有人屈服于商家的强势、威逼、骚扰而放弃权利。
当然，维权的钥匙最终还是握在消费者手里。
讨论到底要不要维权，不仅是恢复受到损害的权利，其背后深意其实是讨论人们对待是非曲直的态度，和“较真”精神。
若是花费的精力与时间超过货品本身的价值，我们捍卫的到底是什么？
我想，那不仅仅是个人的物质利益，而是人作为人的一份执着和坚守！
你可参考：
《宪法》、《民法总则》、《合同法》、《物权法》、《担保法》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《产品质量法》。
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