2015年的时候,有一位名人,网购的商品质次价高,愤起维权,但深感维权不易,动用了自己的大V身份方得成功。参见:【六六】我要的只是公平
最近,她又发声了。
总体感觉,非大V,在网购中想要维权,这么些年过去,还是十分不易,特别是面对电商大佬的时候,又会怎样呢?
今天,想给各位朋友介绍一则非大V人士的成功维权案例。
如有雷同,请对号入座。
2017年6月底起诉,
2018年2月的最后一天
拿到国内某电商大佬
(姑且称之为“凉凉”吧)
的调解赔偿金,
这期间的心路历程真的是
很值得纪念一下吖!
1.相信还是质疑,这是一个问题~
在第一次和直男男朋友说凉凉存在售假(请自行百度“G***事件”)及“凉凉直营”不是凉凉直营的时候,男朋友挣(对,没写错,不是“睁”那么简单!)大了他天真的大眼睛(微笑脸)。
现在,我们首先必须很客观地说,关于“我们买到的A***蛋*粉白**到底是不是假货?”这个问题,很难简单地给一个结论出来,但我们能确定的是:
从法律层面上讲,这罐蛋*粉白**必然是

不符合标准的!
因为,按照我国《食品安全法》,生产厂家对自己生产的食品具有检验义务。而我们买的这罐蛋*粉白**,并没有提供符合中国法律的检验报告。

生产者检验了吗
从实际操作中来看,我国《食品安全法》所要求的这个检验是一项基本的自查程序,其具体的检查结果或者说检查责任是在食品被行政机关发现有问题后才进行检查和追究的。换句话说,工厂的自检程序更多是一个形式上的要求而未必是实质上的必然过程。
从在荷兰生产的那一刻起,这罐蛋*粉白**的生产者(其实也包括销售者)就知道:它不会在中国以外的地方被购买。所以他们没有、也“不需要”经过国外官方机构的质检。
也就是说,这罐蛋*粉白**如果没有市场的有效监管,那么几乎能够必然地逃脱一切检查的可能。

销售平台检验了吗
接下来,大家看看在国内(哦,对了,它真的是国内的吗?)某大型购物网站——凉凉Global购平台上销售时,我们经历了什么。
先来简单看看凉凉客服的叙事逻辑:
因为这是个外国货啊

是你消费者自己找到
我们Global购上来买的啊

这是保税仓
(关键词,敲黑板,一会着重讲!)
发货的啊

你消费者购买这个蛋*粉白**
就默认接受一切后果啊

好吧……
在我们的“苦苦相逼”下,凉凉售后说有一个检测公司(注意,是个公司,不是官方机构)能够给出质检证明。然而,即便是这样一个证明,直到现在我们也没有看到(┓(∀)┏)。

“有关部门”,你怎么看
再来看看我国质检机构的逻辑:
关于Global购商品检验,我们没有得到明确的通知和权限。
潜台词就是——那么在这个暂时真空的地带,不作为是最安全的做法。
实际上,有关法规已经明确规定:进口预包装食品需要进行检验(这个也放在后面慢慢说)。
所以说,这罐蛋*粉白**又堂而皇之地躲过了国内质检。

因缘际会
那么到现在,这罐蛋*粉白**从原料采买、生产加工、包装出厂、运输销售……,全部全部的环节,没有任何任何官方机构的监督和管理。就如我的一位学检验检疫(可能是这个专业名吧?哈哈哈)的同学说的那样,进口动物饲料都要质检,人吃的东西居然可以不质检???
总结一下就是:我们在凉凉Global购上买到的这罐蛋*粉白**没有任何“身份证明”。除了它自己花里胡哨的英文包装、凉凉网购页面的介绍以及从保税仓(不是从原产地)到消费者手中的这段物流信息,我们对于它一无所知(笑脸)。
当然,我们可以选择相信凉凉Global购平台上关于它的一切信息都是真的,它“平价、健康、安全”.但是除了凉凉Global购自己,甚至连A***这个厂家(因凉凉Global购拒绝提供详细信息,而使我们根本无法联系到他们)都没有办法证明关于这罐蛋*粉白**任何信息的真实性。
2.人呀,还是要折腾的,万一折腾好了就可以吹牛了~
刚刚开始的时候,我只知道进口食品没有中文标签是不对的,但咋不对也不是特别清楚。等后来清楚地知道这样的确是不对,而且为什么不对了之后,又开始很纳闷:
为啥凉凉Global购这么嚣张???
不行!我和同单购买的基友觉得我们学法律的人必须应该做点什么了!
先说说我们的整个思路:
该商品未质检
根据国家质检总局的一封信息公开答复函所言,没有中文标签意味着这件进口产品没有经过质检合格。
一切经过质检合格的进口产品都贴有中文标签,所以我们经常看到进口食品超市所卖的那些进口食品在其全外文的完整售卖包装上又贴了一张白底黑字的中文标签,这是进口食品通过了我国行政机关的火眼金睛获得的殊荣。(如下图所示↓)

自然,没有中文标签就意味着没有经过或者没有通过我国质检。
Global购可以不质检吗?
如果是我们自己海淘或者找代购(也是不完全合法合规的呀,这就不详细说了),由于买卖发生地或者委托关系的原因阻断了“中文标签”的这项规定,没有中文标签可以理解。
但Global购的这种经营模式本身,完全不能成为相关进口商品不接受质检、不贴中文标签的免责理由。原因有三:
①Global购的目标客户就是我国大陆消费者,而非海淘中的不特定群体;
②我们所购买的东西先以普通货物的形式从其他地方到达保税仓,此时其所有人为Global购商家。进入保税仓后,消费者下单,普通货物变为所有人为消费者的特定商品,而此时产生买卖关系的地点在我国国内,所以说,这就是一个国内买卖合同;
③凉凉Global购平台的某些商品号称为消费者*缴税代**费。但其所缴纳的税费实为“跨境电商综合税”,而非“进口税”。所缴纳的税种也就决定了这不是一个简单地境外购买行为,不过是一种尚未能够明确分类的国内买卖行为。

插曲:为了查这个蛋*粉白**是不是需要强制质检,费了我们好大的劲,咨询了很多检验检疫机构和专业人士。
后来,终于确定,根据《国务院进出口商品检验条例》,从蛋*粉白**的成分来讲,“乳清蛋白”需要质检;从其形态来讲,“粉,无论是否压紧”需要强制质检。
不得不说,“三鹿事件”之后,我国对于食品安全的监察还是非常严格的。可就是在这样的情况下,我们买的蛋*粉白**还是没有被检验到┓(∀)┏
请看凉凉的理由
那么凉凉所说的毋须质检的理由有:
①凉凉(香港)是香港的公司,所以产品不用接受中国的质检,不接受中国的一切法律法规……
【本人严正声明】不接受分裂祖国的任何不当言行!
(WTF?)
这个理由让我们有点尴尬,甚至不知道咋和客服继续沟通,只能反复说:
你确定?你真的确定???┓(∀)┏
不幸的是,人家貌似真的很确定……
这个点就不详细解释了。
②保税仓发货,所以不接受中国质检。
保税仓是免税店?是自贸区?是黑人问号?
背景知识
保税仓实际上就是个比较特别的国内仓库,只要拥有国外的来源地证明,这些商品就可以先不交关税地被放进保税仓了。听起来好像也没啥,可是,作为卖家将东西先放到免税仓,明确买家后再从保税仓提出来的好处就太多了!
1.彰显商品来自国外的高贵血统;
2.进口商品入境却不交进口关税的经济优惠;
3.快速到达消费者手中的物流先机;
4.发货时直接以消费者自用商品过关的免税福利;
等等等等。
而实际上,凉凉Global购打着从保税仓发货而搪塞消费者的借口只是虚无——没有任何法律规定表明保税仓出来的东西不用质检。
说白了,保税仓就是国家给这些电商们的福利政策,可是却被利用成为了钻法律漏洞的借口。呜呼哀哉!
分析清楚了基本的法律关系和要点之后,我们起诉了。
起诉之后,反而没有了事情可做,大部分时间就是在等待。
当然,最终,我们等来了法院主持调解的消息:
凉凉大佬同意支付调解补偿金。
计算标准在这里就不方便说了,但肯定是符合中间预期的。我们的维权行动获得了成功!
起诉和起诉之后的等待过程其实也是有一些内容的,不过最近比较忙,如果大家关心,可以留言。我有时间的话,会来解答。
综上的综上,感谢老师的指导,感谢师弟师妹的协助,感谢小赵和雁子当时拉我一起维权。
最后的最后,我想插播苗sir语录:

如果法律人自己都不维护自己的合法权益,怎么能指望着他们去维护别人的权益呢?!
当然,实践已经一再证明,与这种巨型公司打交道,要想解决问题,需要时间和毅力。这也就是大V们出面的必要性所在了。不过,如果更多的非大V人士能够挺身而出,是不是会有所改观呢?
我站出来了,你呢?
