“安得广厦千万间，大辟天下寒士尽欢颜”，杜甫的诗句大气磅礴，可如今这个时代，买房成了需要两代人共同努力才能造就的结果，而当辛辛苦苦的为之努力使得梦想成真时，似乎一切并没有想象中的那么简单，总会有一些本不该出现的烦恼，悄然而至。
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北京万科客户关系中心，只是听这个名字，就知道它是为了维护客户的切身权益应运而生的，这让人不禁感叹这是何种气魄，专为客户解决问题的部门，又怎能令人不信服呢？又有多少企业能够如此，毫不避讳地做出这些善意之举呢？
北京万科客户关系中心，隶属于万科集团。该集团的实力雄厚，所涉猎的行业也是多种多样，我们所熟知的房地产，只是其中的一项，而客户关系中心的主要职责，就是为一线公司投诉处理提供支持，促进客户系统内部知识共享，引导一线公司创建持续改进的客户关系管理模式，推动客户关系管理。
其说用大白话说，就是客户关系中心是一座桥梁，一边是企业，另一边是客户，通过中心的衔接，使得客户能与企业更近，使得企业能够真正走进客户的心中。本身这是一项很美好的举措，可是由于操作不当，非但没有起到本来的作用，甚至成为了被投诉的对象。
投诉网站上有人声称，在万科购房后，自己的合法权益得到了挑战，因为注册公司需要房本相关材料，可是对方不愿提供，多次的交流却始终得不到回复，拖沓成瘾，最终的解决方案还是不能让人接受；还有人投诉，万科的房产存在*绑捆**销售的现象，就是买房必须要买车位，不买车位的话就会受到银行的刁难不给放*款贷**，无奈之下只得选择其他地方，可即便是这样，要求退定金的时候却受到了阻挠，明摆着就是不想给退；
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还有人说，买房之前承诺会给减免相应的物业费，可是真的买了以后，房子还没开始装修，物业就已经上门索要物业费了，当初的承诺变得一文不值，给客户关系中心打专线电话，却迟迟打不进去，似乎让人觉得，当时的承诺就是糖衣炮弹，只是销售手段罢了。
这所有的不满，都指向了北京客户关系中心，时至今日，投诉网站上仍有新的，不同的投诉，只是客户关系中心，不知道忙于工作还是其他原因，始终没有积极的去解决投诉者的需求，投诉量不见减少反而是日渐增多。或许是投诉量大，或许是有些问题解决起来比较棘手不能一蹴而就，但也希望能够向广大客户说明原因，给出解决的办法和实施的时间，给客户们吃一颗定心丸，也给自己一个证明自己的机会。
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在此想说的是，大企业就要有大担当，既然当初设立了这样一个为客户服务的机构，那么就不要只让它成为个噱头和摆设，要联系好企业和客户，要做到两头一样轻重，切实的做实事，为客户解决难题，这样才能够拉近彼此之间的关系，才能维护好企业形象，品牌也才能更加深入人心！