近些年，伴随现代城市化进一步的持续发展与功能升级，以城市各类商业购物中心为依托的公共关系商务社群平台正在越来越多成为人们品质生活的有力见证，一线城市的“北上广深”更为突出或者具备代表性，蝶样百变的各类购物中心不仅仅创新速度快,而且亮点纷呈，精彩异放。外来大流量的动态客群不仅是现代购物中心效益运营上所必须面临的深切“痛点”，若从营销层面讲，也是公共关系之主力消费客群全面维护的有效支点。
实践中，对购物中心而言，良好的公共关系维护及传播本身就是一种竞争力，更是一类可以直接转化为营运效益的动力源，多样客群所带来的公共关系维护一定程度上甚至列入到了商业购物中心KPI考核的指标维度中，为什么呢？因为没有足够体量的动态客流就无从谈起什么客群消费，而没有高密集的消费流量则根本就支撑不起现代购物中心的商业坪效，至此，商业运营上的生存逻辑就必然会断裂。可鉴：未来购物中心的差异化竞争一定是以客群公共关系的品质维护及创新开拓为推力点的。因此，客群流量及其公共关系维护在未来商业购物中心全口径运营维度中是多么的重要。
客观上，从外来消费客群体验的角度（安全性、人性化、场景化等）审视现代商业购物中心公共关系运营水平还是存在不少瑕疵的，不但宏观定位上存在认知不高的问题（缺失对现代公共关系维护的理性认知与重视运用，一定程度上缺乏此类操盘的专业管理层等），而且微观运营主线上更是存在诸多触点硬伤（例如：会员公关效力疲软、功能区徒名不徒实等），并且这此现实瓶颈亟待有一个突破性或升级版的解决思路。
伴随商业购物中心大数据时代的到来，新商业理念更多关注的是客群公共关系的高品质维护，以及由此拓展出的公共关系“危机管控”与“创新应用”，甚至具体到每位单一客户的切身体验感上，以及由此而衍生出“价值取向上的忠诚度”和“消费意愿下的偏向感”。可鉴，从公共关系的战略维度来俯视现代购物中心的全口径运营，不仅仅要拼外在颜值，更要懂得内涵情怀，为何这么说呢？因为硬件上大家都差不多，那么，软性运营上公关格局、危机处置、创新创意，等等，必须成为差异化特质属性的名片。例如：前瞻性的人文理念，入微式的服务体察，匠心化的细致态度等，皆可为广义客群带来一份多重身心上的幸福感，换句话讲：现代购物中心公关运营的创新思路，唯有“不走心”，以客群为中心，预案前置且防患未燃，同时需要秉承专注之情怀，方能脱颖而出.